管理者特質(zhì)與人才開發(fā)學(xué)員講義(編輯修改稿)
2024-11-12 03:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 特 質(zhì)進(jìn)行分析與排序 建立特質(zhì)模型 與任職者及 其上級討論 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 招聘 績效管理 培訓(xùn)開發(fā) 繼任計劃等 按工作任務(wù)或職責(zé)分類 按工作發(fā)生的先后順序分類 運用到 特質(zhì)模型（技能庫）建立流程 2021/11/12 21 如何尋找特質(zhì)？ —— 關(guān)鍵事件訪談法 ?目的 ： 通過對績優(yōu)員工以及一般員工的深度訪談（問卷與訪談），獲取與績效相關(guān)的特質(zhì)信息的一種方法。 ?“ 關(guān)鍵事件 ” 的意義在于通過訪談?wù)邔ζ渎殬I(yè)生涯中的關(guān)鍵事件的詳盡描述，顯露與挖掘隱藏在冰山下的行為人的特質(zhì)。 因此訪談?wù)邔τ陉P(guān)鍵事件的描述必須包括以下內(nèi)容： ?這項工作是什么？ ?誰參與了這項工作？ ?訪談?wù)呤侨绾巫龅模? ?為什么？ ?結(jié)果怎樣？ 2021/11/12 22 舉例：訪談資料分析和特質(zhì)界定 ? 績優(yōu)人員與一般人員所談?wù)摰脑掝}、所關(guān)注的重點有何異同？ ? 目的：可以發(fā)現(xiàn)一個人的 自我認(rèn)知能力 ， 即對工作的評價 。 ?例如：銷售人員 思考：優(yōu)秀的銷售人員與一般的銷售人員關(guān)注點 有何不同？ 2021/11/12 23 舉例：銷售員職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 行為 模塊 知識 經(jīng)驗 客戶平臺建設(shè) 項目運作 技術(shù)介紹，公司介紹 工作報告制度執(zhí)行 產(chǎn)品知識 營銷知識 綜合業(yè)務(wù)知識 市場經(jīng)驗 其它相關(guān)經(jīng)驗 公關(guān)策劃 公關(guān)活動 2021/11/12 24 舉例：銷售員一級標(biāo)準(zhǔn) (公關(guān)推廣活動 ) 個人拜訪（電話）與交往： 1）預(yù)先了解客戶個人背景、性格特點、關(guān)心的熱點問題等； 2）拜訪時著裝、舉止、語言符合公司要求，體現(xiàn)出大公司的風(fēng)范 3）口頭溝通清楚、準(zhǔn)確； 4）有意識、有禮貌地收集、獲取信息并及時上報信息； 5）在個人交往中行為穩(wěn)重、可靠、不隨意承諾； 6）主動以誠懇、認(rèn)真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶對公司服務(wù)的意見； 7）對客戶反映的問題進(jìn)行記錄，按流程向有關(guān)部門反饋，及時答復(fù)客戶； 8）了解公司市場推廣情況，了解競爭對手市場推廣情況，在周報中匯報整體狀況。 2021/11/12 25 舉例：銷售員一級標(biāo)準(zhǔn) (公關(guān)推廣活動 )(續(xù) ) 準(zhǔn)備戶外推廣活動： 1） 與市場部人員積極合作 ， 邀請客戶相關(guān)人員參加 ， 以獲 得客戶對公司品牌的認(rèn)同 。 2） 確?；顒拥膱龅貤l件 、 器材設(shè)備符合要求 3） 積極總結(jié) 、 反饋客戶的問題 根據(jù)公關(guān)推廣活動的實際效果 ， 及時上報工作進(jìn)展 ， 在上級主 管的指導(dǎo)下調(diào)整策略和方法 ， 遵循 PDCA原則 ， 努力達(dá)到目標(biāo) 。 2021/11/12 26 任職資格評定表 結(jié)果組織氣氛工作滿意度 服務(wù)及時性周邊調(diào)查總評：下屬 業(yè)務(wù)合作部門服務(wù)質(zhì)量3 、工作資源管理4 、影響與促進(jìn)決策行為認(rèn)證單元 改進(jìn)點及改進(jìn)情況1 、目標(biāo)的制定與監(jiān)控2 、組織氣氛建設(shè)本年度主要工作經(jīng)歷：目標(biāo)完成度：目標(biāo)完成效果：績效考核2021/11/12 27 標(biāo)準(zhǔn)（技能庫）建立過程 職位分析 資格分類 等級 級別角色 定義 必備知識 技能 總體工作 分析 單元、要素 提取關(guān)鍵
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