管理學(xué)控制教學(xué)課件ppt(編輯修改稿)
2024-11-12 03:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 率的控制系統(tǒng)，要求能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時采取糾偏措施 靈活性原則 制定多種應(yīng)變方案和留有后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法 經(jīng)濟性原則 進(jìn)行成本與效果比較，只有當(dāng)有利可圖時才實施控制 如何進(jìn)行有效的控制 建立良好的文化氛圍 實施目標(biāo)管理 建立檢查監(jiān)督體系 建立合理的獎懲制度 健全控制機構(gòu)和制度 績效評估的 5大陷阱 只跟自己比 只向后看 盡信數(shù)據(jù) 操控衡量指標(biāo) 采用某些指標(biāo)的時間過長 構(gòu)建企業(yè)信息技術(shù)平臺 觀念轉(zhuǎn)變：建造應(yīng)用系統(tǒng) ?提供 公用設(shè)施 基本功能：數(shù)據(jù)處理；辦公自動化；個人計算；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 指導(dǎo)原則：全部功能面對每一位員工；統(tǒng)一界面、方便使用；公司內(nèi)外各個層次互聯(lián)互通；產(chǎn)生直接經(jīng)濟效果；作為一項組織任務(wù) 參見： Max D. Hopper. Rattling SABRE. New Ways to pete on Information. Harvard Business Review, MayJune 1990. 關(guān)于信息系統(tǒng)的誤解 正式的信息系統(tǒng)將取代其他信息源 管理者需要最新的信息技術(shù) 信息越多越好 信息技術(shù)對管理的影響 提高運作效率 增強管理控制 改變組織結(jié)構(gòu) 創(chuàng)新經(jīng)營方式 第二節(jié)：控制的類型與過程（ p210） ? 一、控制的類型 ? 控制可以針對一個過程之前、之中和之后的事件。 比如，一家當(dāng)?shù)氐钠嚿炭梢葬槍π萝囦N售之前、之中或之后的活動展開控制。 ? 對新車的仔細(xì)檢查和對銷售人員的仔細(xì)遴選都是在銷售前確保高質(zhì)量和高利潤的措施。 ? 監(jiān)控銷售人員與顧客的互動就是在銷售過程中的控制。 ? 統(tǒng)計當(dāng)月新車銷售數(shù)量或電訊客戶對交易的滿意程度就是在銷售過程之后的控制。 ? 這三類控制通常稱為前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制。 三類控制 1）前饋控制 預(yù)想問題 例 聘用前藥物測試 檢查原材料 只聘用大學(xué)生 重點在投入 2）現(xiàn)場控制即刻解決所出現(xiàn)的問題 例 相適應(yīng)的文化 全面質(zhì)量管理 員工自我控制 重點在過程 3）反饋控制 發(fā)生問題后再加以解決 例 分析銷售額 后期質(zhì)量檢測 客戶調(diào)查 重點在輸出 前饋控制： ? 前饋控制：實際工作開始之前，通過最新信息或經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)測；對影響因素進(jìn)行控制?？煞阑加谖慈?，對事不對人。 ? 事先識別和預(yù)防偏差的控制稱為前饋控制，也稱為預(yù)先控制。 ? 另一類前饋控制是識別和管理風(fēng)險。 現(xiàn)場控制 : ? 現(xiàn)場控制：在工作過程中，管理者親臨現(xiàn)場所實施的控制。有監(jiān)督和指導(dǎo)兩項職能。 ? 現(xiàn)場控制就是持續(xù)控制監(jiān)控員工的行為和活動，使其與標(biāo)準(zhǔn)相符的一種控制的活動。 ? 既取決于控制人員的素質(zhì)，也取決于計劃執(zhí)行人員的配合。 ? 現(xiàn)場控制因為能及時處理有關(guān)情況，特別適用于基礎(chǔ)管理人員，尤其是需要快速反應(yīng)的工作，如產(chǎn)品服務(wù)（售前、售中、售后）、顧客投訴等，這類問題復(fù)雜多變，預(yù)先控制防不勝防，只有做好現(xiàn)場控制，才能達(dá)到目標(biāo)。 反饋控制： ? 反饋控制：亡羊補牢，猶未晚矣；為更好地把握規(guī)律而設(shè)，適用于員工考核。 ? 反饋控制又稱為事后控制或產(chǎn)前控制，其控制重點放在組織的產(chǎn)前結(jié)果上 —— 尤其是最終產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上。 ? 反饋控制是面向未來的。與前饋控制和現(xiàn)場控制相比，反饋控制在兩個方面要優(yōu)于它們。 ? 反饋控制的最大弊端是在實施矯正措施之前，偏差就已經(jīng)產(chǎn)生。 ? 前饋、現(xiàn)場和反饋這三種控制方式互為前提、互相補充。 以三星企業(yè)為例 三星集團是 韓國最大 的企業(yè)集團，包括26個下屬公司及若干其他法人機構(gòu)，在近 70個國家和地區(qū)建立了近 300個法人及辦事處，員工總數(shù) ，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。 三星企業(yè) 集團旗下 3家企業(yè)進(jìn)入美國《財富》雜志 2021年世界 500強行列，其中 三星電子 排名 第 59位 ， 三星物產(chǎn)第 115位 ， 三星生命第 236位 。 2021年三星集團營業(yè)額約 965億美元，品牌價值高達(dá) 元，在世界百大品牌中排名 第 25位 ，連續(xù)兩年成為成長最快的品牌。 三星集團 三星有近 20種 產(chǎn)品世界市場 占有率居全球企業(yè)之首 ，在國際市場上彰顯出雄厚實力。以三星電子為例，該公司在美國工
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