管理學(xué)原理---第四章社會責任與管理倫理(編輯修改稿)
2024-11-12 03:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 名度，作出這樣一條規(guī)定：凡在百貨大樓購買的商品，如果購后顧客覺得不如意，只要未損壞商品原樣，均可在 10個月內(nèi)退貨。這條規(guī)定作出后，在社會上引起了強烈的反響，顧客劇增，日銷售額直線上升。但是在這過程中也遇到了一些具體的問題。 ? 顧客宋某，系市建筑工程公司工人，半月前在大樓鞋帽商場買了一雙廣東皮鞋，價格為 290元。在這個半月中，他發(fā)現(xiàn)鞋幫開膠，鞋底也有輕微斷裂。于是他到商店要求退貨。柜臺營業(yè)員認為鞋類屬于特殊商品，穿用后已不能再行出退貨，且鞋幫開膠的主要原因是劇烈運動造成的，屬人為原因；鞋底斷裂雖屬質(zhì)量上的事故，但也和運動有直接關(guān)系，因此不同意退貨，但同意給予修補，其費用由商場負責 。 28 ? 而這位顧客認為，鞋壞主要是質(zhì)量不過關(guān)造成的，堅持退貨。雙方互不相讓，發(fā)生爭執(zhí)，最后這位顧客找到商店負責顧客投訴商管科。商管科的同志認為，這位顧客的要求有一定道理，商店應(yīng)該對這起質(zhì)量事故負責任，但考慮到實際情況，此鞋經(jīng)修補后還有使用價值，故建議鞋帽商場與顧客協(xié)商，按修補處理，并給顧客一定的經(jīng)濟補償。 ? 但鞋帽商場領(lǐng)導(dǎo)認為，鞋是由業(yè)務(wù)部門組織進來的，商品發(fā)生質(zhì)量事故理應(yīng)有業(yè)務(wù)部門向廠商索賠，商場不能承擔其責任。這位顧客又找到了業(yè)務(wù)科。業(yè)務(wù)科認為我們大批量進貨，不可能因一兩雙鞋而找廠家，況且業(yè)務(wù)科只管進貨前的質(zhì)量事故，商品在銷售過程中發(fā)生的質(zhì)量事故，應(yīng)由鞋帽商場負責。 ? 這位顧客在商店各科室手到推諉，冷落，感到非常氣憤。一怒之下找到了市消費者協(xié)會，要求對此作出公正合理的仲裁。市消費者協(xié)會認真聽取了顧客的意見，和商場進行了溝通，并委托質(zhì)量檢驗部門對皮鞋進行了嚴格檢驗。 29 問題： 如果你是消費者協(xié)會，你怎樣處理？ 如果你是商店經(jīng)理，你會怎樣解決？ 30 引言：關(guān)于倫理的問題 在實際生活中 ， 我們經(jīng)常會碰到以下一些問題： ? 推銷員在推銷商品的過程中賄賂客戶 ， 這是道德的嗎 ？ ? 如果推銷員用自己的傭金進行賄賂 ， 情況又如何 ？ 是否有什么不同 ？ ? 有人為了能在經(jīng)濟衰退時期找到一份工作而壓低自己的學(xué)歷 ， 因為這 份工作通常無須擁有較高學(xué)歷的人去做 ， 這道德嗎 ？ ? 公車私用是道德的嗎 ？ ? 用單位的電話打私人長途是道德的嗎 ？ ? 請單位的秘書打私人信件是符合倫理的嗎 ？ 對上述問題的回答本身就是一個是否合乎倫理的判斷過程 。 為了能正確地回答這些問題 ， 需要首先對道德和倫理下一個較準確的定義 。 第二節(jié) 管理倫理 31 一、什么是管理倫理 1. 道德：通常是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。 2. 一般而言，人們總是把那些有利于自己、他人、社會群體的行為和事件當成是善，而把那些有害于自己、他人和社會群體的行為與事件當成是惡。從而在倫理上幾乎沒有什么基本原則。 32 3. 倫理：人與人相處的各種道德標準。它指導(dǎo)著人們與其他個人或者團體的交往，并向人們提供了一個判斷自己行為是否正確或者是否恰當?shù)幕鶞省? 4. 管理倫理觀 :指在管理領(lǐng)域內(nèi)所涉及的是非規(guī)則和準則，要讓管理活動符合倫理。 5. 一個組織的管理倫理觀通常都能較為清晰地反映出在該組織文化中所蘊藏的價值觀、態(tài)度、信念、語言以及行為模式等。這一切都是基于組織目標的實現(xiàn)。所以，管理倫理既是一個個人行為問題，同時也是一個組織行為問題。 33 案例：強生公司的倫理觀 ? 我們的信條總結(jié)了公司對所服務(wù)的四個重要群體的責任： ? 我們的客戶 —— 我們有以合理的價格提供值得客戶信賴的高質(zhì)量產(chǎn)品的責任。 ? 我們雇員 —— 我們有給予他們尊重和尊嚴、合理的給付報酬以及幫助他們從個人角度和職業(yè)角度獲得發(fā)展和成長的責任 ? 我們的社區(qū) —— 我們有做一個良好的企業(yè)公民、提供良好的工作、倡導(dǎo)健康環(huán)境和保護環(huán)境的責任。 ? 我們的股東 —— 我們有對他們的投資提供合理回報的責任。 34 ? 客戶第一，股東最后的排序表明了一個大膽的企業(yè)哲學(xué)：如果我們滿足了前三個責任，那么第四條就自動滿足了 ……為了保證我們對信條中價值觀的忠誠，我們定期讓員工根據(jù)他們的責任來評價公司的業(yè)績。 ? 我們相信，用我們的道德規(guī)范所確立的框架來監(jiān)控我們的行動，我們就可以保證我們公司會做出負責任的決定。 35 二、倫理規(guī)范的不同類型 1. 基于順從的倫理規(guī)范 強調(diào)通過增強控制和懲罰違法的人員來防止不合法的行為，其目的是要避免法律的懲罰。 2. 基于正直的倫理規(guī)范 定義了組織的指導(dǎo)性價值觀，創(chuàng)造了支持合乎倫理道德行為的環(huán)境，并且強調(diào)了雇員之間的責任共擔。 36 兩種倫理規(guī)范的比較 基于順從的倫理觀 基于正直的倫理觀 理念：和外部標準（法規(guī)）一致 和外部標準（法規(guī)）一致并選擇內(nèi)部標準 目標：避免刑事上的不軌行為 促進雇員負責任的行為 負責人：律師 獲得律師及其他人幫助的經(jīng)理 方式：教育、減少雇員判斷的自由、監(jiān)控、懲罰 教育、領(lǐng)導(dǎo)才能、責任、決策過程、控制和懲罰。 37 三、幾種不同的倫理觀 1. 倫理的功利觀 2. 倫理的權(quán)力觀 3. 倫理的公平觀 4. 倫理的綜合社會契約觀 38 功利觀 ① 目標是
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