【文章內(nèi)容簡介】 公司 ” 等，然后記下對方的姓名、工作單位、有什么事情，根據(jù)對方情況，不妨礙時可明確回答，但一般不說經(jīng)理是否在。 3．轉(zhuǎn)達(dá) 需要轉(zhuǎn)達(dá)時要正確聽取對方的身份和要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，并準(zhǔn)確、迅速地轉(zhuǎn)達(dá)。 4．文件的收發(fā)及分送 收到的郵件或送來的文件，首先要區(qū)別是需直接送呈經(jīng)理的，還是需秘書先進(jìn)行處置和整理的，或者是私用文書，需經(jīng)理辦理的要直接送交經(jīng)理。經(jīng)理不在時，如果有與經(jīng)理直接有關(guān)的留言、電報、快遞，可用電話告知。 第五條 日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作 1．日程的設(shè)計及其安排 對所確定經(jīng)理應(yīng)處理的事項(xiàng)，如會見、出席高層職員會、總會等會議的日期和時間進(jìn)行記錄整理，并隨 時進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助經(jīng)理制定日程表。日程計劃應(yīng)記入每月日程表，必要時在上面記下預(yù)定內(nèi)容和變更情況。 2．準(zhǔn)備及安排 有些工作需要特別的準(zhǔn)備和安排，這些工作通常都有一定的時間限制，因此必須提前做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。 第六條 用品的整理 秘書應(yīng)將經(jīng)理工作中所需的文件資料、各項(xiàng)用品及備用品事先準(zhǔn)備齊全。 1．在辦公室內(nèi) 經(jīng)常使用的物品及備用品，應(yīng)在合適的地方放置合適的數(shù)量。為此，應(yīng)設(shè)計一張用品及備用品的明細(xì)表，在上面記下品種，一月或一周所需數(shù)量以及補(bǔ)充的數(shù)量和補(bǔ)充日期，此外還必須存有一定量的備用品，以便隨時補(bǔ)充。 2．經(jīng)理 外出時 經(jīng)理外出時需使用的鋼筆、鉛筆等，每天都應(yīng)事先準(zhǔn)備好一定數(shù)量，需要收入提包內(nèi)的物品也要作同樣考慮。這些需要準(zhǔn)備的物品應(yīng)在詢問過經(jīng)理后制作一張明細(xì)表，事先貼在那里以防遺漏。如果是出差，還應(yīng)考慮出差地點(diǎn)和天數(shù)等，更要經(jīng)常征詢經(jīng)理意圖，以準(zhǔn)備好所需用品。 3．文件、資料的準(zhǔn)備 首先要清楚哪些文件是重要的，如不明白，要詳細(xì)詢問，以便將可能會用的文件材料一并準(zhǔn)備齊全，然后畫一張文件明細(xì)表以方便使用。 第七條 文件整理業(yè)務(wù) 1．為使經(jīng)理處理完畢或正在使用的文件不丟失、散亂，并且隨時可以提用，需要對這些文件進(jìn)行整理 。整理工作首先要根據(jù)經(jīng)理意見將文件分類，并放入固定的裝具和容器內(nèi)，使用中還要經(jīng)常整理，以便很容易地查到文件。 2．整理工作的關(guān)鍵是分類項(xiàng)目的確定、保管及整理文件用品的選擇和整理、借閱手續(xù)的完善。 3．業(yè)務(wù)文件分為正在處理的文件、正在運(yùn)行的現(xiàn)行文件和已處理完畢的文件，此外還有機(jī)密類文件。根據(jù)應(yīng)用根據(jù)還可以分為每日必用、常用和不常用三種。 4．經(jīng)過這樣的整理后，有必要對其進(jìn)行裝訂，并給每一個文件集合體以一定的戶頭名稱。應(yīng)在聽取經(jīng)理意見后再制一張文件分類的明細(xì)表，將表張貼在保管場所或保管人的桌子上，便于參照。 第 八條 整理、清掃工作 此項(xiàng)工作應(yīng)由秘書督促事務(wù)員和勤雜工來完成。工作中須注意如下幾點(diǎn)： 1．清理桌面 臺歷和墻上的日歷要每天調(diào)整日期。桌子要擦抹干凈。常用品要準(zhǔn)備好，并按要求備齊數(shù)量。將前一天取出的圖書、文件放回原處，有破損和污染的物品要清掃或更換。 2．室內(nèi)的物品都要放在固定的地方。 3．根據(jù)當(dāng)天的天氣情況隨時調(diào)整空調(diào)和窗簾。 第九條 代行業(yè)務(wù) 秘書可以代行的事務(wù)主要有： 1．參加慶典、喪禮等儀式 這種場合要特別留心服裝和服飾品及行為儀表的得體，同時還要十分講究寒暄、應(yīng)酬的用語。 2．轉(zhuǎn)達(dá)經(jīng)理意見或命令 表達(dá)經(jīng)理意見要完整準(zhǔn)確，注意簡潔、迅速。有時根據(jù)情況，還要將對方的答復(fù)向經(jīng)理匯報。 第十條 會議事務(wù) 該項(xiàng)事務(wù)是指由經(jīng)理直接使用的幾種賬目的管理，包括：各項(xiàng)物品的購入及發(fā)放、資產(chǎn)的調(diào)配及運(yùn)用、現(xiàn)金收入及支出等方面的賬目記錄及管理。 1．關(guān)于資產(chǎn)狀態(tài)及收支情況要制作明細(xì)表，至少一個月要制作一張?jiān)聢蟊恚谔厥馇闆r下，要隨時根據(jù)經(jīng)理副經(jīng)理的要求拿出報表。 2．處理資產(chǎn)狀況還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： （ 1）支出及收入可以根據(jù)原始憑證將其發(fā)生額記入現(xiàn)金出納賬中?，F(xiàn)金出納賬與現(xiàn)金余額的多少應(yīng)保持一致。票據(jù)上要有經(jīng)手人和秘書的印 章以明確責(zé)任，每個月應(yīng)有兩三次，將這些收據(jù)匯總后讓經(jīng)理過目； （ 2）日常的現(xiàn)金支出應(yīng)限定一定的數(shù)量，除此之外，若有特殊項(xiàng)目，應(yīng)申請?zhí)貏e支出的資金或開出支票； （ 3）開具支票需有收據(jù)或其他憑證，并在支票上記下用途，由經(jīng)理蓋章； （ 4）資產(chǎn)分為土地、建筑物、有價證券、備用品及各種家具雜物的押金等。應(yīng)設(shè)立各種資產(chǎn)的臺賬及有價證券簿，詳細(xì)記錄各種資產(chǎn)的內(nèi)容、單價、數(shù)量、現(xiàn)有額及出入額等； （ 5）銀行存款及郵政儲蓄要設(shè)存款底賬。接受款項(xiàng)者應(yīng)按名稱分別立賬并明示余額。 3．各種物品的購入和發(fā)放應(yīng)特別注意有無使用申請和手 續(xù)是否齊備，并及時入賬，以免遺忘和推遲記賬。 第十一條 協(xié)助調(diào)查 公司的調(diào)查通常分為特命調(diào)查和一般性調(diào)查兩類。公司在開展各種調(diào)查工作時，辦公室秘書須做好協(xié)助工作。 1．進(jìn)行調(diào)查工作時，秘書應(yīng)選擇并委托合適的專家、顧問進(jìn)行或?qū)⑺麄兞袨檎{(diào)查委員，并與之保持日常聯(lián)系，需要時提出調(diào)查課題請他們完成。 2．有些專業(yè)事項(xiàng)的調(diào)查，秘書也可以親自聽取專家和當(dāng)事人的意見，或在調(diào)查各方面情況后，將意見和調(diào)查情況匯總后報告給經(jīng)理。 第十二條 文書工作 文書工作有三個方面：書寫信函、起草文件、以及譽(yù)清或印刷文件。 1．信函的完成 。 對經(jīng)理經(jīng)常會使用的信件種類可事先匯集為 “ 標(biāo)準(zhǔn)通信范例 ” ，需要時選擇一種略加增刪便可使用且較為方便的文件。 2．文件的謄清及印刷 。 主要包括將草案以筆記形式謄清、用打字機(jī)打印、直接印刷以及輯錄圖書雜志上的有關(guān)內(nèi)容等四項(xiàng)工作。 第十三條 聯(lián)系業(yè)務(wù) 聯(lián)系業(yè)務(wù)工作就是要向經(jīng)理或副經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)某項(xiàng)事情并向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)告經(jīng)理或副經(jīng)理的意圖，聽取對方的答復(fù)，并將答復(fù)再次反饋給經(jīng)理。 第十四條 招待事務(wù) 招待事務(wù)工作是指在經(jīng)理外出、返回或有客人來訪時的禮儀性接待，多指派事務(wù)員或勤雜工來完成。接待包括向?qū)?、收存攜帶物品、奉送茶點(diǎn)、迎來送往等。 1．為經(jīng)理服務(wù) 。 為經(jīng)理服務(wù)的工作內(nèi)容主要有以下幾點(diǎn)： （ 1）經(jīng)理外出時應(yīng)備好車輛； （ 2）回到公司時，要接過脫下的外套、帽子等，然后放到一定的地方，并隨時用刷子清潔這些衣物； （ 3）從外面回到辦公室的時候，夏天要遞上濕毛巾、冰水、咖啡或蘇打水，冬天應(yīng)馬上遞上熱茶或咖啡； （ 4）還要視天氣情況調(diào)好空調(diào)。 2．為客人服務(wù) 。 秘書還須為客人服務(wù)，比如出入公司時參照對經(jīng)理的服務(wù)進(jìn)行接待。若需要來訪者等候時，應(yīng)遞上報紙、畫報等。 6． 公司員工守則 第一條 遵法制 學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家的政策法律、本市的法規(guī) 條例和本公司的規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好公民、好市民、好員工。 第二條 愛集體 和企業(yè)榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營管理和效益，通過學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)及管理知識，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立 “ 團(tuán)隊(duì)、競創(chuàng)、協(xié)作、責(zé)任 ” 的企業(yè)精神。 第三條 聽指揮 服從領(lǐng)導(dǎo)聽從指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要按照民主集中制原則，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。 第四條 嚴(yán)紀(jì)律 不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)之事。 第五條 重儀表 保持衣冠、頭發(fā)整潔。男員工不準(zhǔn)留長發(fā)、留胡須，女員工要淡妝上崗，打扮適度。 第六條 講禮貌 使用 “ 您好 ”“ 歡迎您 ”“ 不客氣 ” 等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動相讓；與客人同行時，應(yīng)禮讓客人先行；同乘電梯時，讓客人先上、先下。 第七條 講衛(wèi)生 常剪指甲，注意衛(wèi)生，無汗味、異味。工作前不得飲酒，吃蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。 第八條 講站姿 1．挺胸、收腹、沉肩。 2．雙腳略分開約 15 厘米。 3．雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時，左手放在右手手背上。 4．頭部端 正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望、搖頭晃腦，不得站立聊天。 第九條 敬客戶 1．接待客人時面帶微笑，與賓客談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報。 2．遇到客人詢問，做到有問必答，不能說 “ 不 ” 、 “ 不知道 ” 、 “ 不會 ” 、“ 不管 ” 、 “ 不明白 ” 、 “ 不行 ” 、 “ 不懂 ” 等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。 3．尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議 論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。電話鈴響立即接轉(zhuǎn)，鈴響不得超過三聲。 4．接轉(zhuǎn)電話時，要先說 “ 您好！ 部門 ” ，然后細(xì)心聆聽，聲調(diào)要溫和，勿忘使用本崗位禮貌用語。 5．會見客人時，不主動握手。必須握手時，應(yīng)面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手。握手時，左手不得插兜。 6．客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打咆嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)。 第十條 守機(jī)密 不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜囊磺惺聞?wù)。不議論客戶短長。一切內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)等，都應(yīng)做到先收鎖再離人，保 證桌上無泄密。 第十一條 保廉潔 不以拉關(guān)系圖私利。饋贈物品要如數(shù)交公不得私留。不貪污、不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私。勇于揭發(fā)問題，敢于同不良的現(xiàn)象做斗爭，要打擊歪風(fēng)，弘揚(yáng)正氣。 第十二條 勤節(jié)約 克服 “ 浪費(fèi)難免論 ” ，消滅長明燈、長流水。節(jié)約使用文具和器材，愛惜各種設(shè)備和物品。要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)，為公司的增收節(jié)支做貢獻(xiàn)。 7． 公司員工考勤制度 第一章 作息時間規(guī)定 第一條 本企業(yè)全體員工每日工作時間一律以 小時為標(biāo)準(zhǔn)。 第二條 兩班工作時間為：第一班 小時，第二班 小時。 第三條 三班工作時間為： 第一班 小時，第二班 小時，第三班 小時。 第四條 上班時間為上午 點(diǎn)，下班時間為下午 點(diǎn)，午休 小時。 第二章 考勤辦法 第五條 員工入門時必須打卡。 第六條 關(guān)于違反勞動紀(jì)律現(xiàn)象作如下規(guī)定： 1．遲到 。 上班時間 分鐘后至 分鐘以內(nèi)打卡到崗者為遲到。 2．早退 。 下班時間 分鐘以內(nèi)提前下班者為早退。 3．曠工 （ 1）上班時間 分鐘后打卡到崗者均以曠工半日論處。 （ 2）下班時間 分鐘前下班者均以曠工半日論處。 （ 3）當(dāng)月內(nèi)每遲到早退 次，作為曠工半日論處。 （ 4）未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假不到崗者以曠工論處。 （ 5）代人打卡或偽造出勤記錄者，經(jīng)查明雙方均按曠工論處。 第三章 休息與休假規(guī)定 第七條 按國家規(guī)定年休假為 天，企業(yè)每周休 天，此期間工資照付。 第八條 員工因故請假規(guī)定如下： 1．病假 （ 1）（病假的日期計算）連續(xù)休假者，公休、節(jié)假日均計算在病休日內(nèi)。 （ 2）（病假證明）病假必須以醫(yī)生開具的證明為準(zhǔn)。 （ 3）（待遇）病休連續(xù)或累計 天以上按工齡扣發(fā)工資， 個月以上者按勞保待遇處理。 2．事假 （ 1）（手續(xù)）員工因故請假須事先申請，經(jīng)單位和主管部門批準(zhǔn)，緊急事宜可以后補(bǔ)辦手續(xù)。 （ 2）（日期計算）公休、節(jié)假 日均不包括在事假內(nèi)。 （ 3）（待遇）事假期間按小時扣發(fā)工資津貼。 3．公傷假 （ 1）員工因公受傷需要休息，必須有醫(yī)生證明。 （ 2）（待遇）公傷假期間工資及津貼照發(fā)。 4．婚假 （ 1）（時間）依照國家有關(guān)規(guī)定及本企業(yè)情況，規(guī)定員工婚假為 天，晚婚假為 天。 （ 2）（待遇）婚假期間工資及津貼照付。 5．喪假 （ 1）（時間）依照國家有關(guān)規(guī)定及本企業(yè)情況特規(guī)定員工喪假為 天，需要赴外地者根據(jù)路程的遠(yuǎn)近另給路程假。 （ 2）（待遇）喪假期間工資及津貼照付。 6．探親假 。 按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 7．生育假 （ 1）（日期 ）符合晚育規(guī)定的女員工，產(chǎn)假除國家規(guī)定天數(shù)之外，另給假 天；懷孕流產(chǎn)者給假 天；實(shí)行節(jié)育措施者給假 天。 （ 2）（待遇）以上規(guī)定日期內(nèi)工資及津貼照發(fā)。 （ 3）晚育者可申請連續(xù)休假 月，此期間工資及津貼照發(fā)；超過 月按 ％發(fā)放工資及津貼。 8．哺乳假 。 女工有 1 周歲以下嬰兒者，每天給予 小時的哺乳時間，不扣工資及津貼。 第九條 特別休假。 1．年休假 （ 1）凡是符合享受年休假的員工每年可安排休假一次，由所在單位根據(jù)工作情況有計劃地安排并報勞動部門備案。 （ 2）員工休假期間工資及津貼照發(fā)。 2．干部季 度假 。 凡是本企業(yè)的員工和干部原則上每季度享受 天假，此期間工資及津貼照發(fā)。 第四章 加班加點(diǎn)管理規(guī)定 第十條 員工在節(jié)假日或法定工作時間以外加班，必須現(xiàn)先填報有關(guān)表格，并經(jīng)生產(chǎn)管理部門同意。 第十一條 有關(guān)待遇按財務(wù)有關(guān)規(guī)定辦理。 第五章 對違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法 第十二條 對違紀(jì)現(xiàn)象的處理本著批評教育結(jié)合經(jīng)濟(jì)處罰的原則。 第十三條 對遲到、早退者扣發(fā) 元獎金一次，對曠工者按日扣發(fā)工資，連續(xù)曠工 天以上者予以除名。 第十四條 對上班干私活、怠工、不服從工作分配經(jīng)批評教育仍不改者令其停職檢查，停職期間扣發(fā)工資。 第十五條 對違法亂紀(jì)受到公安機(jī)關(guān)制裁者，停發(fā)