【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì)選擇適合客戶戰(zhàn)略方式的運(yùn)營(yíng)模型： ?客戶運(yùn)營(yíng)模型 ? 效率卓越之運(yùn)作 ? 優(yōu)越的產(chǎn)品 ? 客戶親密度 ?每項(xiàng)具體的設(shè)計(jì)計(jì)劃必須依照它的各項(xiàng)原則進(jìn)行。運(yùn)營(yíng)步驟模型的作用就是 用來(lái)制定出重設(shè)計(jì)的原則。 ?按照再造的原則分析各項(xiàng)可選計(jì)劃，選擇最符合客戶戰(zhàn)略發(fā)展策略要求的重設(shè)計(jì)計(jì)劃。 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 重設(shè)計(jì)原則范例 ? 客戶服務(wù) ? 所有的變化和改進(jìn)都是為了保持或提高目前的客戶服務(wù)水平。 ? 運(yùn)營(yíng)機(jī)制上 ? 程序應(yīng)該集中， 可能的情況下應(yīng)函蓋產(chǎn)品和客戶。 ? 在合理的情況下，程序應(yīng)盡量外包給存款機(jī)構(gòu) (如： DTC) 和清算公司 (如： NSCC)來(lái)進(jìn)行。 ? 信息和報(bào)告的要求應(yīng)盡量保證無(wú)縫的操作和傳輸。 (通過(guò)主機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)，輔助系統(tǒng)，或外部數(shù)據(jù)庫(kù) ) 應(yīng)避免手工操作。 ? 操作和程序應(yīng)在各分支機(jī)構(gòu)間實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。 (包括標(biāo)準(zhǔn)化的購(gòu)買系統(tǒng)用戶化 ) ? 技術(shù)可行性上 ? 對(duì)核心系統(tǒng)的技術(shù)性改進(jìn)一搬僅限于目前的成熟技術(shù)。不建議新技術(shù)的發(fā)明與革新。 ? 自制 /購(gòu)買或改進(jìn)現(xiàn)有技術(shù)幾種可能，都應(yīng)考慮。 ? 應(yīng)盡可能使用市場(chǎng)信息和其他電子信息服務(wù)，以避免昂貴費(fèi)時(shí)的信息收集。 ? 可能的情況下，應(yīng)使用分支機(jī)構(gòu)間的電子數(shù)據(jù)和信息的實(shí)時(shí)交換和傳輸。 ? 成本 ? 所有的改良措施 (程序，技術(shù)，人員，基礎(chǔ)設(shè)施 )都要基于成本的考慮。 ? 控制行為 ? 可能的情況下， 應(yīng)通過(guò)技術(shù)或程序的改進(jìn)避免全程控制程序。 ? 可能的情況下， 現(xiàn)金和證券的調(diào)節(jié)應(yīng)只在異常情況包告中作出。 ? 運(yùn)營(yíng)控制，政策和程序應(yīng)同時(shí)滿足內(nèi)部和外部的要求；而且，財(cái)務(wù)的成本 /效益可行性也必須考慮。所以，要對(duì)每一個(gè)控制點(diǎn)都要分別作成本 /效益分析。 再造的原則可由運(yùn)營(yíng)步驟的模型得出 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 選擇好運(yùn)營(yíng)模型后，流程再設(shè)計(jì)將在被兼并企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃框架中進(jìn)行 總體設(shè)計(jì) 具體設(shè)計(jì) 安裝和實(shí)施 選擇運(yùn)營(yíng)模型 目前業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) ?實(shí)行總體的綜合程序重計(jì)劃 ?明確可行程序并作出最佳選擇 ?明確技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的要求 ?明確各可行計(jì)劃的成本 ?明確綜合集成的資源，財(cái)力要求 ?作出最佳選擇 為客戶制定綜合的運(yùn)營(yíng)程序重設(shè)計(jì) ABC證券公司流程再造的方法和步驟 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段注重于核心程序的重新設(shè)計(jì)和一些速效措施 核心程序重設(shè)計(jì) ? 每個(gè)核心運(yùn)營(yíng)程序都進(jìn)行總體的重新設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)將函蓋經(jīng)紀(jì)操作，分支機(jī)構(gòu)，和客戶服務(wù)。 ? 總體設(shè)計(jì)過(guò)程中的可報(bào)告數(shù)據(jù)包括 : ? 總體計(jì)劃的制定和評(píng)估過(guò)程 ? 具體計(jì)劃 ? 預(yù)計(jì)的財(cái)務(wù)利益 ? 預(yù)計(jì)的實(shí)施成本和相應(yīng)的投資收益 ? 各項(xiàng)計(jì)劃的非財(cái)務(wù)利益，包括時(shí)間的節(jié)約，質(zhì)量的提高，更好的客戶服務(wù)和控制 ? 評(píng)價(jià)技術(shù)的可行選項(xiàng)和各項(xiàng)計(jì)劃的技術(shù)依賴性 ? 總體實(shí)施計(jì)劃和資源財(cái)力需求 速效措施 ? 速效措施及期限短，資金少的情況下可實(shí)施的短期計(jì)劃 ? 速效措施可向客戶展示及時(shí)可見(jiàn)的利益，可幫助建立轉(zhuǎn)變的勢(shì)頭 ? 速效措施可由客戶和各程序設(shè)計(jì)小組共同制定 ? 速效措施將由財(cái)務(wù)利益，時(shí)間周期，品質(zhì)和客戶服務(wù)等幾方面評(píng)價(jià) ? 各項(xiàng)速效措施將送交項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)評(píng)價(jià)并確認(rèn) ? XX咨詢將與客戶合作實(shí)施確認(rèn)的速效措施 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 … 并向 ABC證券公司提供增加收入 /收費(fèi)的方法和管理結(jié)構(gòu)的分析 增加收入 /收費(fèi) ? 具體確認(rèn)可增加的收入 (可追加的服務(wù)費(fèi)等 ) ? 各項(xiàng)可能性將比較行業(yè)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和選擇 ? 舉例說(shuō)明： ? 證券借貸 – 客戶已付證券包銷費(fèi) – 增加保證金帳戶上的可借貸資產(chǎn)基數(shù) – 借貸無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的外包證券 ? 證券實(shí)物的手續(xù)費(fèi) ? 重組收費(fèi) ? 客戶借方余額收費(fèi) ? 外延收費(fèi) ? 其它 客戶管理結(jié)構(gòu)的分析 ?針對(duì)客戶的組織結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析 ?分析只針對(duì)客觀和可計(jì)量的管理方式 ?主觀的和不可量化的管理方式將略去，除非特殊情況的需要。 ?計(jì)算的類型包括 ? 管理成本 ? 控制結(jié)構(gòu) (集中，分散 ) ? 時(shí)耗分析 ? 臨時(shí)個(gè)人需求分析 ? 報(bào)酬集中分析 ?為加速分析，數(shù)據(jù)將直接使用作業(yè)成本分析過(guò)程中所收集的數(shù)據(jù) 。 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 再造將包括短期，中長(zhǎng)期和長(zhǎng)期的建議 短期 ?可在 36月內(nèi)實(shí)施 ?無(wú)需修改目前使用之系統(tǒng) ?只需一些政策和程序上的變動(dòng) 中長(zhǎng)期 ?可在 612月內(nèi)實(shí)施 ?無(wú)需修改目前使用之核心系統(tǒng) ?適用策略的改動(dòng) 長(zhǎng)期 ?實(shí)施需 12個(gè)月以上 ?核心系統(tǒng)的改動(dòng) ?適應(yīng)基礎(chǔ)的 /戰(zhàn)略的改動(dòng) 速效措施將會(huì)是短期和中長(zhǎng)期的計(jì)劃 核心程序重設(shè)計(jì)將會(huì)是使用長(zhǎng)期的計(jì)劃 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 選擇好改進(jìn)方法后，將針對(duì)可行性和財(cái)務(wù)影響來(lái)選擇具體實(shí)施方案 影響可行性的幾個(gè)因素 ? 項(xiàng)目的規(guī)模 ? 實(shí)施的復(fù)雜程度 ? 可使用之技能 ? 理念的論證 (內(nèi)部 ) ? 理念的論證 (外部 ) ? 技術(shù)復(fù)雜性 (內(nèi)部 ) ? 技術(shù)復(fù)雜性 (外部 ) ? 政策可行性 財(cái)務(wù)影響 ? 年度收入提高 ? 費(fèi)用減少 ? 投資收益 ? 投資要求 ? 凈現(xiàn)值 項(xiàng)目評(píng)估和優(yōu)選 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 一個(gè)方案圖表將幫助客戶管理層進(jìn)行優(yōu)選 可行性 財(cái)務(wù)影響 高 低 低 高 選 1 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 選 5 選 4 選 6 選 3 選 2 最優(yōu)選擇 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 綜述 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 XX咨詢對(duì) ABC證券公司流程再造的方法是為支持 ABC證券公司 未來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而設(shè)計(jì)的 ?我們注重的是客戶服務(wù)水準(zhǔn)的提高，收入增長(zhǎng)，和成本降低的結(jié)合 ?我們認(rèn)識(shí)到， ABC證券公司的營(yíng)業(yè)部運(yùn)作，后臺(tái)與總部的業(yè)務(wù)支持，和客戶服務(wù)是緊密相連的。 這需要一套完整的處理方法來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)變中的設(shè)計(jì) , 以取得更好的效果。 ?我們的方法包括了短期，中長(zhǎng)期，長(zhǎng)期的計(jì)劃。以便客戶能實(shí)現(xiàn)近期的利益，并為根本的長(zhǎng)期的轉(zhuǎn)變建立勢(shì)頭。 ?我們的評(píng)估方法，對(duì)證券行業(yè)的深入了解，和多年的經(jīng)驗(yàn)使我們能夠很快地評(píng)估客戶的目前業(yè)績(jī)，并指出改進(jìn)的可能性和方法。 ?我們和客戶管理層合作根據(jù)方案的財(cái)務(wù)影響和實(shí)施可行性制定出改進(jìn)方案的順序。 綜述 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 經(jīng)營(yíng)模式案例 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 證券業(yè)功能模型 管理當(dāng)局 計(jì)劃 控制 交流 支持服務(wù) 營(yíng)銷和銷售 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和交易 經(jīng)營(yíng) 研究 銷售分配渠道 訂單 /交易處理 融資 /庫(kù)存資金 承銷 損益 合規(guī)