bpr企業(yè)流程管理培訓課程講義(編輯修改稿)
2025-07-05 20:12 本頁面
【文章內容簡介】 % 并行重組的流程個數(shù) 企業(yè)通用業(yè)頻道 二、業(yè)務流程再造 重組準備 流程識別 流程設計 重構組織 技術方案 轉換 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設計 診斷分析流程 ? 各流程的主要問題是什么？ ? 問題出在流程內部還是流程之間關系上？ ? 管理流程與經營流程是否協(xié)調一致？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設計 流程改進的目標 ?理解流程分析的結果，即流程改進要求和改進范圍； ?確定流程改進后的指標； ?判斷改進后對整體是否產生顯著效果并對效果進行衡量； ?判斷改進的先后順序。 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設計 標桿瞄準最佳實踐 ?瞄準同行標桿； ?要有創(chuàng)造性和創(chuàng)新性； ?突破限定框框，創(chuàng)造新的思維。 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設計 重新設計流程 ?目標：更好、更省、更快 ?重點：非增值活動最小化，調整核心增值活動 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設計 重新設計流程 內容： ESIA ? 清除 —— Eliminate ? 簡化 —— Simply ? 整合 —— Integrate ? 自動化 —— Automate 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設計 重新設計流程 兩種方法：各有特點 ?漸進改良法（ Systematic redesign)：分析 理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎上進行改進并建立新流程； ?全新設計法（ Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產品或服務的提供方式，在一張白紙上重新設計流程。 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設計 漸進改良的重點內容 清除 簡化 整合 自動化 過量生產 表格 工作 乏味工作 等待時間 程序 團隊 數(shù)據(jù)采集 運輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送 加工 技術 供應商 數(shù)據(jù)分析 庫存 流程 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 重復 轉換格式 檢驗 協(xié)調 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設計 全新設計方法 要回答以下問題： ? 什么（ what） ? 為什么（ why ) ? 何處（ where） ? 何時（ when） ? 如何（ how） 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設計 全新設計流程 關鍵性思維方式： ? 作為競爭對手應該怎么做？ ? 理想的流程應該是什么？ ? 如果新建一個組織，應該怎樣？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設計 全新設計流程 關鍵性步驟： ? 從高層次理解現(xiàn)有流程 ? 標桿瞄準、集思廣益和奇思幻想 ? 流程設計：目標、資源、約束等 ? 檢驗：運用 ESIA原則 企業(yè)通用業(yè)頻道 重新設計的常用策略 橫向集成 縱向壓縮 第三階段：流程重新設計 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設計 新流程的一些特點 ? 員工自主決策權增大，業(yè)務處理分散靈活 ? 業(yè)務處理并行作業(yè)增多 ? 業(yè)務流程可以動態(tài)組織，并可以超越內外組織界限 ? 新流程中減少了審核與監(jiān)督 ? 新流程為客戶提供“一條龍”服務 ? 高層管理對新流程的管理權集中，難度加大 ? 高層管理可以動態(tài)配置資源 企業(yè)通用業(yè)頻道 二、業(yè)務流程再造 重組準備 流程識別 流程設計 重構組織 技術方案 轉換 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四階段 ： 重構組織 流程管理 ? 建立有效的組織保障 ? 重塑企業(yè)文化 ? 培訓復合型人才 ? 建立流程維護制度 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四階段 ： 重構組織 按新流程設計崗位和工作職責 按新流程設計新的組織形式 審核新流程對人員的要求 定義新角色、指導和培訓員工 必要的外部或內部轉崗服務 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四階段 ： 重構組織 新型組織的特征 ? 持續(xù)發(fā)展型創(chuàng)新組織 ? 學習型有機組織 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四階段 ： 重構組織 新型組織的基本單元 工作小組 ? 面向流程 ? 面向任務 ? 面向階段 ? 面向組合 實現(xiàn)從科層 — 矩陣 — 整合集中化 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四階段 ： 重構組織 新型組織的變化 ? 組織形式 從職能部門到流程小組 從垂直型到扁平化 ? 管理制度 考評標準從“活動”到“結果” 晉升從“表現(xiàn)”到“能力” 新型組織的變化 ? 人員角色 從被動動執(zhí)行到主動參與 從監(jiān)督者到教練 ? 價值觀 薪水來自客戶 創(chuàng)造價值和為客戶服務 團隊精神和承擔責任 企業(yè)通用業(yè)頻道 二、業(yè)務流程再造 重組準備 流程識別 流程設計 重構組織 技術方案 轉換 企業(yè)通用業(yè)頻道 第五階段 ： 技術方案 流程管理 需要流程管理信息系統(tǒng) ?審核新流程對技術的要求 ?審核現(xiàn)有技術結構與技術能力 ?建立新的技術結構和技術應用 ?選擇合適的應用軟件系統(tǒng) 企業(yè)通用業(yè)頻道 流程類型 典型的創(chuàng)新需求 IT 的潛能 運營流程 改變流程中某些活動的 次序，使它們能并行執(zhí)行 能降低處理時間和成本、提高輸出質量質的信息技術，如：電子商務 管理流程 需要和流程有關的復雜的 分析方法 有助于提高分析能力和員工參與 程度的專家系統(tǒng)和經理決策系統(tǒng) 物質流程 降低流程執(zhí)行中人的干預 或勞
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