【正文】 行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為客戶訂單履行流程新產(chǎn)品開發(fā)流程市場拓展流程生產(chǎn)流程 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)流程重組 扁平化組織模型 流程主管 業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員 流程主管 業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員 流程主管 業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員 總經(jīng)理 中層領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)通用業(yè)頻道 三 .企業(yè)流程再造概念的提出和定義 90年代初，美國哈佛大學(xué)的 《 哈佛商業(yè)評論 》 于 1990年第 7/8期刊出了一篇題為《 再造：不是自動化，而是重新開始 》（ Reengineering Work:Don’t Automate, Obliterate)的文章，作者是 MIT的計算機(jī)教授邁克 ?哈默 (Micheal Hammer)。 總結(jié)：流程的作用 優(yōu)秀的流程能夠提升企業(yè)的核心競爭力。此書，連續(xù) 8周被《 時代 》 雜志評為全美暢銷書。 企業(yè)通用業(yè)頻道 清除非增值作業(yè) 豐田公司估計 ,許多制造業(yè)工廠中任何時刻都有85%的工人沒有做工作 : 5%的人看不出來是在工作 25%的人正在等待著什么 30%的人正在為增加庫存而工作 25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 企業(yè)通用業(yè)頻道 路線模擬 :目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計的基本方法： ESIA ? 清除 —— Eliminate ? 簡化 —— Simply ? 整合 —— Integrate ? 自動化 —— Automate 企業(yè)通用業(yè)頻道 清除 刪除無附加價值的步驟。 企業(yè)通用業(yè)頻道 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 1 副總經(jīng)理 2 副總經(jīng)理 3 部門經(jīng)理 1 部門經(jīng)理 2 部門經(jīng)理 3 部門經(jīng)理 4 部門經(jīng)理 5 部門經(jīng)理 6 流程 4 流程 1 流程 3 流程 2 流程的建立、運(yùn)行、持續(xù)優(yōu)化需要管理，如同部門和崗位的業(yè)績需要考核一樣，流程的優(yōu)化、業(yè)績也需要有人負(fù)責(zé)－流程責(zé)任人。 無人對整個流程負(fù)責(zé)； 各環(huán)節(jié)推諉責(zé)任 企業(yè)通用業(yè)頻道 傳統(tǒng)的管理模式 業(yè)務(wù)科 客戶 計劃科 財務(wù)科 倉庫 計劃科 財務(wù)科 客戶 ? 通過訂貨會等途徑與客戶簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷售計劃，并向用戶開出提貨單； ? 接到客戶提貨單時，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財務(wù)審核章后，去倉庫提貨； ? 根據(jù)倉庫的提貨反饋開出發(fā)票，并送交財務(wù)科； ? 審核發(fā)票，加蓋財務(wù)審核章交給用戶，同時入帳。 辦事員將所有資料用快件傳遞到相應(yīng)的 IBM地區(qū)銷售代表手中； IBM 推銷員 IBM 推銷員 案例 2： IBM信貸過程的變革 原來的流程 企業(yè)通用業(yè)頻道 IBM信貸過程的變革 變革后 IBM推銷員 交易員 IBM推銷員 DSS 如果問題比較復(fù)雜，則請 專家來幫助來處理 企業(yè)通用業(yè)頻道 IBM信貸過程的變革 變革效果 簽發(fā)一項(xiàng)貸款所需的時間從平均 7天減少到 4個小時，時間減少了 90%，進(jìn)而大大提高了總公司的銷售業(yè)績。 企業(yè)通用業(yè)頻道 4．取得各方的參與和支持 ? 從企業(yè)決定實(shí)施 BPR開始 ， 企業(yè)管理層與職工之間就要不斷進(jìn)行交流 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 謝謝！ 如有侵權(quán)請及時聯(lián)系！ ? 本課件由互聯(lián)網(wǎng)搜集經(jīng) 《 中華培訓(xùn)學(xué)會 》 編輯整理。 ? 如果隱瞞可能存在的威脅 ， 有可能引起企業(yè)內(nèi)部動蕩不安 ， 從而使可能的威脅成為現(xiàn)實(shí) 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 某電信企業(yè)客戶服務(wù)流程 變革后 客戶 客戶聯(lián)系部門 診斷系統(tǒng) 知識庫 派工維修 檢查維修情況 故障研究與分類部門 企業(yè)通用業(yè)頻道 引起的變革 ? 客戶聯(lián)系部門的員工素質(zhì)提高； ? 檢查部門的人員可以大大減少； ? 分出一部分人員從事故障研究與分類，對知識與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納與總結(jié)； ? 利用知識庫積累了關(guān)于客戶的寶貴信息。 ? 同時給出用戶用款情況，予以結(jié)帳，并打出發(fā)票。 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設(shè)計 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐 ?瞄準(zhǔn)同行標(biāo)桿； ?要有創(chuàng)造性和創(chuàng)新性； ?突破限定框框，創(chuàng)造新的思維。 ? 表 格 ? 程 序 ? 溝 通 渠 道 簡化 企業(yè)通用業(yè)頻道 自動化 運(yùn) 用 先 進(jìn) 的 信 息 技 術(shù) 加 速 流 程運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程 運(yùn) 行 質(zhì) 量 ： ? 數(shù) 據(jù) 收 集 ? 數(shù) 據(jù) 傳 輸 ? 數(shù) 據(jù) 分 析 IT技術(shù)是流程創(chuàng)新的重要手段 企業(yè)通用業(yè)頻道 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過 程 ? 職 責(zé) ? 部 門 ? 客 戶 ? 供 應(yīng) 商 企業(yè)通用業(yè)頻道 一個經(jīng)典案例 采購部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門 倉庫 采購訂單副本 采購訂單 貨物 收貨單 發(fā)票 付款 企業(yè)通用業(yè)頻道 一個經(jīng)典案例 采購部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門 倉庫 發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù) 貨物 收貨確認(rèn) 電子付款 采購訂單 中央數(shù)據(jù)庫 企業(yè)通用業(yè)頻道 一個經(jīng)典案例 業(yè)務(wù)重組的成果 過去： 應(yīng)付帳款部門需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的 14項(xiàng)數(shù)據(jù)是否相符才能付款，三證核查花費(fèi)了大量人力和時間。 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 （ Proce