【正文】 90年第 7/8期刊出了一篇題為《 再造：不是自動化，而是重新開始 》（ Reengineering Work:Don’t Automate, Obliterate)的文章，作者是 MIT的計(jì)算機(jī)教授邁克 ?哈默 (Micheal Hammer)。 現(xiàn)在： 只需從中央數(shù)據(jù)庫中查詢?nèi)?xiàng)數(shù)據(jù)：零部件名稱、數(shù)量、供應(yīng)商代碼即可決定付款。當(dāng)用戶到款時也及時輸入到數(shù)據(jù)庫中，并對用戶資金情況進(jìn)行調(diào)整。 企業(yè)通用業(yè)頻道 5．利用 IT手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾 ? 利用 IT手段將各地分散的資源整合為一體。 在信息系統(tǒng)的支持下 ， 讓執(zhí)行者有工作上所需的決策權(quán) ， 以消除信息傳輸過程中的延時和誤差 ，并對執(zhí)行者有激勵作用 。 機(jī)構(gòu)臃腫，工作效率低下； 不重視顧客滿意度； 2天 10分鐘 企業(yè)通用業(yè)頻道 傳統(tǒng)的管理模式 業(yè)務(wù)科 客戶 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 倉庫 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 客戶 ? 通過訂貨會等途徑與客戶簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷售計(jì)劃，并向用戶開出提貨單； ? 接到客戶提貨單時，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財(cái)務(wù)審核章后，去倉庫提貨； ? 根據(jù)倉庫的提貨反饋開出發(fā)票，并送交財(cái)務(wù)科； ? 審核發(fā)票，加蓋財(cái)務(wù)審核章交給用戶，同時入帳。 每個人的工作質(zhì)量由他 （ 她 ） 的顧客作出評價 ， 而不是領(lǐng)導(dǎo) 。產(chǎn)品/ 服務(wù)輸出流 程活動1活動2活動3客戶需求輸入 流程發(fā)展歷史回顧 手工業(yè)作坊時代（1 8 世紀(jì)中期）專業(yè)化分工和專家時代（1 7 7 6 －1 9 8 4 ）開始重整（1 9 8 5 －1 9 9 3 ）結(jié)束重整（1 9 9 4 －1 9 9 5 ）流程整合和流程管理（1 9 9 6 －至今） 組織和文化的演變 小企業(yè)里的靈活和激情 顧客需求產(chǎn)品/ 服務(wù)輸出活動1活動2活動3高效的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)注有效輸出；關(guān)注顧客的需求和滿意；關(guān)注整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；員工 組織和文化的演變 大企業(yè)里的官僚和呆板 觸目驚心的研究結(jié)果 根據(jù)研究資料，在流程改造前，流程中不增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95 ％以上。 ? 簡化或合并非增值部分的流程 ， 剔除或減少重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來的浪費(fèi) 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 漸進(jìn)改良的重點(diǎn)內(nèi)容 清除 簡化 整合 自動化 過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作 等待時間 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集 運(yùn)輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送 加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析 庫存 流程 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào) 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 全新設(shè)計(jì)方法 要回答以下問題： ? 什么（ what） ? 為什么（ why ) ? 何處（ where） ? 何時（ when） ? 如何（ how） 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 全新設(shè)計(jì)流程 關(guān)鍵性思維方式： ? 作為競爭對手應(yīng)該怎么做？ ? 理想的流程應(yīng)該是什么？ ? 如果新建一個組織，應(yīng)該怎樣？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 全新設(shè)計(jì)流程 關(guān)鍵性步驟： ? 從高層次理解現(xiàn)有流程 ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、集思廣益和奇思幻想 ? 流程設(shè)計(jì)：目標(biāo)、資源、約束等 ? 檢驗(yàn)：運(yùn)用 ESIA原則 企業(yè)通用業(yè)頻道 重新設(shè)計(jì)的常用策略 橫向集成 縱向壓縮 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 新流程的一些特點(diǎn) ? 員工自主決策權(quán)增大，業(yè)務(wù)處理分散靈活 ? 業(yè)務(wù)處理并行作業(yè)增多 ? 業(yè)務(wù)流程可以動態(tài)組織，并可以超越內(nèi)外組織界限 ? 新流程中減少了審核與監(jiān)督 ? 新流程為客戶提供“一條龍”服務(wù) ? 高層管理對新流程的管理權(quán)集中，難度加大 ? 高層管理可以動態(tài)配置資源 企業(yè)通用業(yè)頻道 二、業(yè)務(wù)流程再造 重組準(zhǔn)備 流程識別 流程設(shè)計(jì) 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四階段 ： 重構(gòu)組織 流程管理 ? 建立有效的組織保障 ? 重塑企業(yè)文化 ? 培訓(xùn)復(fù)合型人才 ? 建立流程維護(hù)制度 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四階段 ： 重構(gòu)組織 按新流程設(shè)計(jì)崗位和工作職責(zé) 按新流程設(shè)計(jì)新的組織形式 審核新流程對人員的要求 定義新角色、指導(dǎo)和培訓(xùn)員工 必要的外部或內(nèi)部轉(zhuǎn)崗服務(wù) 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的特征 ? 持續(xù)發(fā)展型創(chuàng)新組織 ? 學(xué)習(xí)型有機(jī)組織 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的基本單元 工作小組 ? 面向流程 ? 面向任務(wù) ? 面向階段 ? 面向組合 實(shí)現(xiàn)從科層 — 矩陣 — 整合集中化 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的變化 ? 組織形式 從職能部門到流程小組 從垂直型到扁平化 ? 管理制度 考評標(biāo)準(zhǔn)從“活動”到“結(jié)果” 晉升從“表現(xiàn)”到“能力” 新型組織的變化 ? 人員角色 從被動動執(zhí)行到主動參與 從監(jiān)督者到教練 ? 價值觀 薪水來自客戶 創(chuàng)造價值和為客戶服務(wù) 團(tuán)隊(duì)精神和承擔(dān)責(zé)任 企業(yè)通用業(yè)頻道 二、業(yè)務(wù)流程再造 重組準(zhǔn)備 流程識別 流程設(shè)計(jì) 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 企業(yè)通用業(yè)頻道 第