《bpr企業(yè)流程管理培訓(xùn)課程講義》(文件)
【正文】 ? 面向組合 實現(xiàn)從科層 — 矩陣 — 整合集中化 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的變化 ? 組織形式 從職能部門到流程小組 從垂直型到扁平化 ? 管理制度 考評標準從“活動”到“結(jié)果” 晉升從“表現(xiàn)”到“能力” 新型組織的變化 ? 人員角色 從被動動執(zhí)行到主動參與 從監(jiān)督者到教練 ? 價值觀 薪水來自客戶 創(chuàng)造價值和為客戶服務(wù) 團隊精神和承擔責(zé)任 企業(yè)通用業(yè)頻道 二、業(yè)務(wù)流程再造 重組準備 流程識別 流程設(shè)計 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 企業(yè)通用業(yè)頻道 第五階段 ： 技術(shù)方案 流程管理 需要流程管理信息系統(tǒng) ?審核新流程對技術(shù)的要求 ?審核現(xiàn)有技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 ?建立新的技術(shù)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用 ?選擇合適的應(yīng)用軟件系統(tǒng) 企業(yè)通用業(yè)頻道 流程類型 典型的創(chuàng)新需求 IT 的潛能 運營流程 改變流程中某些活動的 次序，使它們能并行執(zhí)行 能降低處理時間和成本、提高輸出質(zhì)量質(zhì)的信息技術(shù)，如：電子商務(wù) 管理流程 需要和流程有關(guān)的復(fù)雜的 分析方法 有助于提高分析能力和員工參與 程度的專家系統(tǒng)和經(jīng)理決策系統(tǒng) 物質(zhì)流程 降低流程執(zhí)行中人的干預(yù) 或勞力 能提高流程輸出柔性、增強流程 控制能力的 CAM和機器人 信息流程 為流程的執(zhí)行提供大量的 資訊 能夠提供非結(jié)構(gòu)化信息、輔助決策 的人工智能、多媒體技術(shù) （ 組織間的 流程 把非結(jié)構(gòu)化的流程轉(zhuǎn)變?yōu)? 常規(guī)性業(yè)務(wù) EDI、共享數(shù)據(jù)庫技術(shù)、能夠降低 交易成本、消除中間處理環(huán)節(jié)的技術(shù) IT技術(shù)推動流程創(chuàng)新 企業(yè)通用業(yè)頻道 流程類型 典型的創(chuàng)新需求 IT 的潛能 IT技術(shù)推動流程創(chuàng)新 職能之間 的流程 個人之間 的流程 串行流程 反饋流程 并行流程 提高信息傳遞的速度 取消流程中的中間環(huán)節(jié)， 把活動集成 降低活動之間的相互依賴 程度 加強活動之間的信息交互 和溝通能力 提高活動的合作程度 支持異地同步工作的 WANs 能夠使活動集成的群件技術(shù) 和圖象技術(shù) 支持并行工程的技術(shù) 支持并行工程的技術(shù) 支持并行工程的技術(shù) 企業(yè)通用業(yè)頻道 二、業(yè)務(wù)流程再造 重組準備 流程識別 流程設(shè)計 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 企業(yè)通用業(yè)頻道 第六階段：流程轉(zhuǎn)換 選定試點流程 組建試點流程團隊 約定參加試點流程的顧客和供應(yīng)商 啟動試點、對試點監(jiān)督與提供支持 審評試點和來自其他流程團隊的反饋 排定切換次序，在整個組織范圍分階段實施 企業(yè)通用業(yè)頻道 目前狀況 預(yù)期遠景 轉(zhuǎn)換 過程 陣痛 完善 企業(yè)轉(zhuǎn)型過程 企業(yè)通用業(yè)頻道 三、 BPR案例剖析 企業(yè)通用業(yè)頻道 案例 1: A公司銷售處理過程 業(yè)務(wù)科 計劃科 財務(wù)科 倉庫 計劃科 財務(wù)科 用戶 用戶 業(yè)務(wù)科通過訂貨會或其他途徑與用戶簽定供貨合同； 計劃科根據(jù)合同編制銷售計劃 ， 并為用戶開出產(chǎn)品提貨單； 當用戶需要提貨時 ， 將提貨單交財務(wù)科審核 。 無人對整個流程負責(zé)； 各環(huán)節(jié)推諉責(zé)任 企業(yè)通用業(yè)頻道 傳統(tǒng)的管理模式 業(yè)務(wù)科 客戶 計劃科 財務(wù)科 倉庫 計劃科 財務(wù)科 客戶 ? 通過訂貨會等途徑與客戶簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷售計劃，并向用戶開出提貨單； ? 接到客戶提貨單時，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財務(wù)審核章后，去倉庫提貨； ? 根據(jù)倉庫的提貨反饋開出發(fā)票，并送交財務(wù)科； ? 審核發(fā)票，加蓋財務(wù)審核章交給用戶，同時入帳。 ? 對于沒有合同的用戶零星需求，利用這個數(shù)據(jù)庫設(shè)立銷售窗口，使用戶的需求能夠以最方便最迅速的方式處理。 辦事員將所有資料用快件傳遞到相應(yīng)的 IBM地區(qū)銷售代表手中； IBM 推銷員 IBM 推銷員 案例 2： IBM信貸過程的變革 原來的流程 企業(yè)通用業(yè)頻道 IBM信貸過程的變革 變革后 IBM推銷員 交易員 IBM推銷員 DSS 如果問題比較復(fù)雜，則請 專家來幫助來處理 企業(yè)通用業(yè)頻道 IBM信貸過程的變革 變革效果 簽發(fā)一項貸款所需的時間從平均 7天減少到 4個小時，時間減少了 90%，進而大大提高了總公司的銷售業(yè)績。 歸納起來有以下一些基本原則： 企業(yè)通用業(yè)頻道 1．建立扁平化組織 ? 按照一定的流程組成的 TEAM ? TEAM可以是臨時的，也可以是永久的 ? 一個 TEAM可以跨越許多專業(yè)部門。 企業(yè)通用業(yè)頻道 4．取得各方的參與和支持 ? 從企業(yè)決定實施 BPR開始 ， 企業(yè)管理層與職工之間就要不斷進行交流 。集權(quán)和分權(quán)的矛盾是長期困擾企業(yè)的問題。 企業(yè)通用業(yè)頻道 謝謝！ 如有侵權(quán)請及時聯(lián)系！ ? 本課件由互聯(lián)網(wǎng)搜集經(jīng) 《 中華培訓(xùn)學(xué)會 》 編輯整理。 ? 分權(quán)，即將人、設(shè)備、資金等資源分散開來，能夠滿足更大范圍的服務(wù)，但卻隨之帶來冗員，官僚主義和喪失規(guī)模效益的后果。 ? 如果隱瞞可能存在的威脅 ， 有可能引起企業(yè)內(nèi)部動蕩不安 ， 從而使可能的威脅成為現(xiàn)實 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 3．讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力 ? BPR要求權(quán)力下放 ，
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