【正文】 大刺 問題 小刺 （ 特性要因圖 ） 解決問題的主要技法 目錄 管理基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)的改善和改革 部屬的培養(yǎng)與啟發(fā) 信賴關(guān)系的形成 管理的展開 業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)管理 : “業(yè)務(wù)的管理 ” ，是指為達(dá)到組織目標(biāo)，從事最適當(dāng)?shù)膯栴}解決，及合理化的追求。 業(yè)務(wù)的改善和改革 部屬的培養(yǎng)與啟發(fā) 業(yè)務(wù)的管理 信賴關(guān)系的形成 管理者的心態(tài) 強(qiáng)烈的達(dá)成目標(biāo)的使命感 這不可能 ！ 我就 做 給你看 突破現(xiàn)狀的憂患意識(shí) 我們?cè)?XX方面已經(jīng)是東市第一了 ! 知足者常樂嘛 ◆ 不是否定現(xiàn)在， 注重追求未來 ◆不是做得不好， 可以做得更好 現(xiàn)狀 （不一定是不好的） 如何突破 （做得更好） 各小組歸納 1. 1. 2. 2. 3. 3. 結(jié)合本公司狀況，探討從哪項(xiàng)方面突破現(xiàn)狀 ◆ 效率與效能 效率 效能 把事情做對(duì) 方法 避免 被動(dòng) 微觀 過程 苦勞 做對(duì)的事情 方向 創(chuàng)造 主動(dòng) 宏觀 結(jié)果 功勞 快了 ,快了 ,別催 ! 管理者的基本心態(tài) 1．實(shí)現(xiàn)的意愿 2．打破現(xiàn)狀 3．理念 ——使命感 4．效率意識(shí) 5. 原理及原則 6．科學(xué)的方法 7．健全的判斷 8．企業(yè)倫理道德 第二講 組織運(yùn)作的原則 組 織 群 眾 相同地點(diǎn)； ，沒有 一個(gè)統(tǒng)一的整體目的； 意愿； 。 發(fā)揮每個(gè)部屬的特長(zhǎng)，分配任務(wù)，使其參與達(dá)到企業(yè)之目的、目標(biāo)。亦即實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織的統(tǒng)一。 、地點(diǎn)不相同 也是組織起來的； 聚合在一起； ，有限制約束； 。 實(shí)現(xiàn)好的管理 管理的基礎(chǔ) 信賴關(guān)系的形成 業(yè)務(wù)的管理 部屬的培養(yǎng)與啟發(fā) 業(yè)務(wù)的改善和改革 管理的周期 協(xié)調(diào) 命令 控制 計(jì)劃 提問 ? 諸位在工作崗位上制訂的計(jì)劃 ,都有哪些 ? 第六講 計(jì)劃 計(jì)劃的定義 ? 指面臨執(zhí)行工作時(shí) ,為達(dá)成所擔(dān)負(fù)的 使命和任務(wù) ,凝聚相關(guān)人員的智慧 ,預(yù)估 未來環(huán)境的 變化 ,預(yù)先制訂 必要的 解決方案及程序 . 計(jì)劃是指有關(guān)未來的事，現(xiàn)在就做決定，也就是設(shè)定組織的各項(xiàng)條件。首先要確定什么是問題、什么不是問題 明確區(qū)分最終目的與現(xiàn)在目的 針對(duì)事實(shí)，進(jìn)行整理 將事實(shí)加以解釋、推理，以發(fā)現(xiàn)新事實(shí) 需考慮獲取信息的成本與時(shí)效性 計(jì)劃的制定程序 制定計(jì)劃方案： 要能激發(fā)創(chuàng)造力 將計(jì)劃執(zhí)行日期列出時(shí)間表 計(jì)劃的制定程序 決定計(jì)劃方案： 有無可消除障礙的佐證？ 須努力提高部屬的主動(dòng)意識(shí) ， 開闊其視野 ， 激發(fā)其積極工作的意愿 。 擬定部門計(jì)劃時(shí)部屬的參與 可取得下表中所列的效果： 對(duì)計(jì)劃內(nèi)容 對(duì)管理者 對(duì)部署本人 計(jì)劃合理且可消除浪費(fèi)、不平衡、欠缺 管理者與部署互相溝通產(chǎn)生信賴關(guān)系 可提高部署對(duì)計(jì)劃的了解關(guān)心 達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期水準(zhǔn)明確 達(dá)到目標(biāo)的意識(shí) 將活動(dòng)內(nèi)容 、 方法引導(dǎo)到理想的預(yù)定方向 。執(zhí)行控制時(shí)，請(qǐng)求 “正確的接納報(bào)告” 最為重要 隱瞞、欺騙 增加、夸大 案例 《 辦公用品的收藏 》 分析科長(zhǎng)的做法可借鑒的方面有哪些？ 狀況共有與部屬的自我控制 狀況 管理者 部屬 信息 他人命令 自我支配 信息 自我控制 被動(dòng)控制 部屬自我控制的留意點(diǎn) 對(duì)予測(cè)情況變化及其相關(guān)策略，要做充分的談話溝通 中間評(píng)估、最終評(píng)估的基準(zhǔn)能一致 組織發(fā)揮效率最大化的原則 就是分工與合作 協(xié)調(diào)即是促成合作的重要步驟 協(xié)調(diào) 為達(dá)成共同的目的、目標(biāo) 1課 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào) 案例分享 《 應(yīng)急維修作業(yè) 》 《 糾紛的案例 》 協(xié)調(diào)中會(huì)有哪些障礙 ? 協(xié)調(diào)的目的 ■ 為何要進(jìn)行協(xié)調(diào)？ 確保 “ 擰成一股繩，勁往一處使 ” 確保管理對(duì)象的行為 一致性 確保相關(guān)人員彼此 心情上的融洽 確保與相關(guān)人員的目標(biāo)、狀況的 認(rèn)知，責(zé)任，任務(wù)及問題意識(shí) 等的一致， 實(shí)現(xiàn)組織化及網(wǎng)絡(luò)化 上司對(duì)部屬 ◇提供資源（人、財(cái)、物、信息、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)） ◇提供支持（授權(quán)、冒險(xiǎn)、嘗試、觀念） ◇資源協(xié)調(diào)（跨部門、跨級(jí)別） ◇培養(yǎng)部屬對(duì)資源進(jìn)行應(yīng)用與協(xié)調(diào)的意識(shí)和能力 部屬對(duì)工作 ◇圍繞目標(biāo)自我調(diào)整計(jì)劃和行動(dòng) ◇主動(dòng)爭(zhēng)取上司的支持和資源 ◇自主解決橫向單位的資源共享 橫向協(xié)調(diào) ◆全面顧客的觀念 ◆互為服務(wù)的意識(shí) ◆上游考慮下游是否能接上 ◆下游不要只等上游的遞交 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)的方法 □ 協(xié)調(diào)的方法 ?和部屬個(gè)別交談 ?召開辦公會(huì)議 ?以文書通知 ?利用 FAX或電話 ?利用 E－ mail ?利用 Inter ?利用個(gè)人電腦 協(xié) 調(diào) 的 步 驟 掌握事實(shí) 陳述事實(shí) 明確目標(biāo) 選定正確 的協(xié)調(diào) 對(duì)象 發(fā)表及聽 取彼此的 意見 , 以求狀 況共有 整合目標(biāo) 達(dá)成目 標(biāo)共存 秉持共同 負(fù)責(zé)主次 商討辦法 STEP1 STEP2 STEP3 STEP4 STEP5 STEP6 ?使用實(shí)際數(shù)據(jù)、資料 ?說明狀況 ?意見統(tǒng)一 ?確立相互協(xié)調(diào)達(dá)成的目標(biāo) ?找有決定權(quán)的人 ?獲得組織的承認(rèn) ?發(fā)表自己看法 ?注意對(duì)方意見 ?獲取共同觀點(diǎn)及認(rèn)同 ?互相了解彼此狀況 ?摒除本位、創(chuàng)造有價(jià)值的目標(biāo) ?目標(biāo)共有 ?共同負(fù)責(zé) ?相互合作 建立良好的協(xié)調(diào)環(huán)境 注意用詞、用語(yǔ) 注意傾聽 狀況及目標(biāo)共有 不要強(qiáng)制妥協(xié) 協(xié)調(diào)過程應(yīng)注意事項(xiàng) 練習(xí) 群體溝通 一對(duì)一溝通 協(xié)調(diào)會(huì)議運(yùn)營(yíng)的四階段 課題 案例分析 《 總務(wù)科長(zhǎng)的對(duì)應(yīng) 》 總務(wù)科長(zhǎng)應(yīng)采取的措施？ 此案例中，所要考慮的目的是？ 此案例中，可列為協(xié)調(diào)的對(duì)象是誰(shuí)？ 協(xié)調(diào)的要素 ? 協(xié)調(diào)的目的 : ? 對(duì)象 : ? 內(nèi)容 : ? 渠道 : ? 手段 (溝通的方法 ) 目錄 管理基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)的改善和改革 部屬的培養(yǎng)與啟發(fā) 信賴關(guān)系的形成 管理的展開 實(shí)現(xiàn)好的管理 管理的基礎(chǔ) 信賴關(guān)系的形成 業(yè)務(wù)的管理 部屬的培養(yǎng)與啟發(fā) 業(yè)務(wù)的改善和改革 第十講 部屬培養(yǎng)的概念 培養(yǎng)部屬的概念 管理者是透過部屬的努力來完成工作 ,故管理者任務(wù)的達(dá)成深受部屬能力的高低所左右 .因此 ,管理者須不斷促使部屬的才能充實(shí)、強(qiáng)化及成長(zhǎng)，培育部屬使之成為 “ 人才 ” 。 了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度。 強(qiáng)調(diào) 關(guān)鍵要點(diǎn) 。 請(qǐng)他一邊試做，一邊說出主要步驟。 教到確實(shí)理解為止。 ◆激勵(lì)與操縱： 激勵(lì) 操縱 ◆ 讓某人依照他的意 愿去做事情 ◆結(jié)果 =完成雙方期 待的目標(biāo) ◆ 讓某人依照你的意 思去做事情 ◆結(jié)果 =完成你期待 的目標(biāo) 行為的產(chǎn)生 ◆ 刺激