《bpr企業(yè)流程管理培訓課程講義》-文庫吧
2025-04-26 20:12 本頁面
【正文】 整個流程成本 。 ? 讓全體員工以顧客為中心 ， 所有工作必須以滿足顧客需求為核心 ， 而不是以上司為中心 。 每個人的工作質(zhì)量由他 （ 她 ） 的顧客作出評價 ， 而不是領(lǐng)導 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 清除非增值作業(yè) 豐田公司估計 ,許多制造業(yè)工廠中任何時刻都有85%的工人沒有做工作 : 5%的人看不出來是在工作 25%的人正在等待著什么 30%的人正在為增加庫存而工作 25%的人正在按照低效的標準或方法工作 企業(yè)通用業(yè)頻道 路線模擬 :目標業(yè)務流程設計 目標業(yè)務流程設計的基本方法： ESIA ? 清除 —— Eliminate ? 簡化 —— Simply ? 整合 —— Integrate ? 自動化 —— Automate 企業(yè)通用業(yè)頻道 清除 刪除無附加價值的步驟。 ? 過 度 控 制 ? 重 疊 環(huán) 節(jié) ? 等 待 時 間 ? 反 復 檢 驗 ? 部 門 協(xié) 調(diào) 企業(yè)通用業(yè)頻道 簡化所有過于復雜的環(huán)節(jié)。 ? 表 格 ? 程 序 ? 溝 通 渠 道 簡化 企業(yè)通用業(yè)頻道 自動化 運 用 先 進 的 信 息 技 術(shù) 加 速 流 程運 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程 運 行 質(zhì) 量 ： ? 數(shù) 據(jù) 收 集 ? 數(shù) 據(jù) 傳 輸 ? 數(shù) 據(jù) 分 析 IT技術(shù)是流程創(chuàng)新的重要手段 企業(yè)通用業(yè)頻道 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過 程 ? 職 責 ? 部 門 ? 客 戶 ? 供 應 商 企業(yè)通用業(yè)頻道 一個經(jīng)典案例 采購部 供應商 應付帳款部門 倉庫 采購訂單副本 采購訂單 貨物 收貨單 發(fā)票 付款 企業(yè)通用業(yè)頻道 一個經(jīng)典案例 采購部 供應商 應付帳款部門 倉庫 發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù) 貨物 收貨確認 電子付款 采購訂單 中央數(shù)據(jù)庫 企業(yè)通用業(yè)頻道 一個經(jīng)典案例 業(yè)務重組的成果 過去： 應付帳款部門需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的 14項數(shù)據(jù)是否相符才能付款，三證核查花費了大量人力和時間。 現(xiàn)在： 只需從中央數(shù)據(jù)庫中查詢?nèi)棓?shù)據(jù)：零部件名稱、數(shù)量、供應商代碼即可決定付款。 企業(yè)通用業(yè)頻道 一個經(jīng)典案例 業(yè)務重組的成果 過去： 應付帳款部門員工500多人，計劃裁員 20%。 現(xiàn)在： 應付帳款部門員工125人，實際裁員 75%。 企業(yè)通用業(yè)頻道 一個經(jīng)典案例 業(yè)務重組的成果 過去： 訂單與收貨單難以吻合，原因諸多，付款不能及時準確，物料管理工作復雜，財務與業(yè)務數(shù)據(jù)難以一致。 現(xiàn)在： 訂單與收貨單自然吻合，付款準確，財務與業(yè)務數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作規(guī)范與簡化。 企業(yè)通用業(yè)頻道 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 1 副總經(jīng)理 2 副總經(jīng)理 3 部門經(jīng)理 1 部門經(jīng)理 2 部門經(jīng)理 3 部門經(jīng)理 4 部門經(jīng)理 5 部門經(jīng)理 6 流程 4 流程 1 流程 3 流程 2 流程的建立、運行、持續(xù)優(yōu)化需要管理，如同部門和崗位的業(yè)績需要考核一樣，流程的優(yōu)化、業(yè)績也需要有人負責－流程責任人。 在部門中完成，責任人－部門經(jīng)理 貫穿多個部門，責任人－主要環(huán)節(jié)主管副總 貫穿多于一個部門，責任人－主要環(huán)節(jié)部門經(jīng)理 貫穿多于一個部門，責任人－主管副總 BPR的主要原則 ?從職能管理到面向業(yè)務流程管理的轉(zhuǎn)變 ?注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想 ?組織依流程定，而不是流程依組織定 ?充分發(fā)揮每個人在整體流程中的作用 ?面向企業(yè)供應鏈設計流程 ?利用 IT技術(shù)協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾 企業(yè)通用業(yè)頻道 二、業(yè)務流程再造 重組準備 流程識別 流程設計 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 企業(yè)通用業(yè)頻道 第二階段：流程識別 業(yè)務流程劃分 企業(yè)通用業(yè)頻道 戰(zhàn)略流程 Strategic Processes 運作流程 Operational Processes 支持流程 Enabling Processes 宏觀流程劃分 核心業(yè)務流程 識別 企業(yè)通用業(yè)頻道 流程的描述：行為決策圖 實體 業(yè)務活動 、 功能 、 步驟 輸入 /輸出 （ 文件 、 報表 、 報告等 ） 判斷 、 檢驗 、 抉擇 繼續(xù) 、 轉(zhuǎn)向 （ 下一頁 ） 活動順序 、 邏輯關(guān)系等 結(jié)束 外部實體 企業(yè)通用業(yè)頻道 第二階段：流程識別 找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 流程 1 流程 2 流程 3 企業(yè)通用業(yè)頻道 第二階段：流程識別 分析并量化度量現(xiàn)有流程 ? 各活動的工作時間 ?各活動間的通過時間 ?任務轉(zhuǎn)手次數(shù) ?計算機系統(tǒng)數(shù) ?存在的問題 ?增值評價和成本評估 企業(yè)通用業(yè)頻道 第二階段：流程識別 對流程重要性進行排序 并找出核心業(yè)務流程 企業(yè)通用業(yè)頻道 獲取客戶 客戶轉(zhuǎn)移 本地市場 獲取定單 調(diào)查及處理索賠 人力資源開發(fā) 高 低 低 高 A級流程 B級流程 C級流程 D級流程 流程效率（當前狀態(tài)） 流程劃分 各業(yè)務流程的優(yōu)先級分布 企業(yè)通用業(yè)頻道 1： 22% 2： 31% 3： 20% 4： 13% 5： 5% 5： 9
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