《bpr企業(yè)流程管理培訓(xùn)課程講義》-文庫吧
2025-04-26 20:12 本頁面
【正文】 整個(gè)流程成本 。 ? 讓全體員工以顧客為中心 ， 所有工作必須以滿足顧客需求為核心 ， 而不是以上司為中心 。 每個(gè)人的工作質(zhì)量由他 （ 她 ） 的顧客作出評(píng)價(jià) ， 而不是領(lǐng)導(dǎo) 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 清除非增值作業(yè) 豐田公司估計(jì) ,許多制造業(yè)工廠中任何時(shí)刻都有85%的工人沒有做工作 : 5%的人看不出來是在工作 25%的人正在等待著什么 30%的人正在為增加庫存而工作 25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 企業(yè)通用業(yè)頻道 路線模擬 :目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法： ESIA ? 清除 —— Eliminate ? 簡(jiǎn)化 —— Simply ? 整合 —— Integrate ? 自動(dòng)化 —— Automate 企業(yè)通用業(yè)頻道 清除 刪除無附加價(jià)值的步驟。 ? 過 度 控 制 ? 重 疊 環(huán) 節(jié) ? 等 待 時(shí) 間 ? 反 復(fù) 檢 驗(yàn) ? 部 門 協(xié) 調(diào) 企業(yè)通用業(yè)頻道 簡(jiǎn)化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。 ? 表 格 ? 程 序 ? 溝 通 渠 道 簡(jiǎn)化 企業(yè)通用業(yè)頻道 自動(dòng)化 運(yùn) 用 先 進(jìn) 的 信 息 技 術(shù) 加 速 流 程運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程 運(yùn) 行 質(zhì) 量 ： ? 數(shù) 據(jù) 收 集 ? 數(shù) 據(jù) 傳 輸 ? 數(shù) 據(jù) 分 析 IT技術(shù)是流程創(chuàng)新的重要手段 企業(yè)通用業(yè)頻道 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過 程 ? 職 責(zé) ? 部 門 ? 客 戶 ? 供 應(yīng) 商 企業(yè)通用業(yè)頻道 一個(gè)經(jīng)典案例 采購(gòu)部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門 倉庫 采購(gòu)訂單副本 采購(gòu)訂單 貨物 收貨單 發(fā)票 付款 企業(yè)通用業(yè)頻道 一個(gè)經(jīng)典案例 采購(gòu)部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門 倉庫 發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù) 貨物 收貨確認(rèn) 電子付款 采購(gòu)訂單 中央數(shù)據(jù)庫 企業(yè)通用業(yè)頻道 一個(gè)經(jīng)典案例 業(yè)務(wù)重組的成果 過去： 應(yīng)付帳款部門需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的 14項(xiàng)數(shù)據(jù)是否相符才能付款，三證核查花費(fèi)了大量人力和時(shí)間。 現(xiàn)在： 只需從中央數(shù)據(jù)庫中查詢?nèi)?xiàng)數(shù)據(jù)：零部件名稱、數(shù)量、供應(yīng)商代碼即可決定付款。 企業(yè)通用業(yè)頻道 一個(gè)經(jīng)典案例 業(yè)務(wù)重組的成果 過去： 應(yīng)付帳款部門員工500多人，計(jì)劃裁員 20%。 現(xiàn)在： 應(yīng)付帳款部門員工125人，實(shí)際裁員 75%。 企業(yè)通用業(yè)頻道 一個(gè)經(jīng)典案例 業(yè)務(wù)重組的成果 過去： 訂單與收貨單難以吻合，原因諸多，付款不能及時(shí)準(zhǔn)確，物料管理工作復(fù)雜，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以一致。 現(xiàn)在： 訂單與收貨單自然吻合，付款準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作規(guī)范與簡(jiǎn)化。 企業(yè)通用業(yè)頻道 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 1 副總經(jīng)理 2 副總經(jīng)理 3 部門經(jīng)理 1 部門經(jīng)理 2 部門經(jīng)理 3 部門經(jīng)理 4 部門經(jīng)理 5 部門經(jīng)理 6 流程 4 流程 1 流程 3 流程 2 流程的建立、運(yùn)行、持續(xù)優(yōu)化需要管理，如同部門和崗位的業(yè)績(jī)需要考核一樣，流程的優(yōu)化、業(yè)績(jī)也需要有人負(fù)責(zé)－流程責(zé)任人。 在部門中完成，責(zé)任人－部門經(jīng)理 貫穿多個(gè)部門，責(zé)任人－主要環(huán)節(jié)主管副總 貫穿多于一個(gè)部門，責(zé)任人－主要環(huán)節(jié)部門經(jīng)理 貫穿多于一個(gè)部門，責(zé)任人－主管副總 BPR的主要原則 ?從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變 ?注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想 ?組織依流程定，而不是流程依組織定 ?充分發(fā)揮每個(gè)人在整體流程中的作用 ?面向企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)流程 ?利用 IT技術(shù)協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾 企業(yè)通用業(yè)頻道 二、業(yè)務(wù)流程再造 重組準(zhǔn)備 流程識(shí)別 流程設(shè)計(jì) 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 企業(yè)通用業(yè)頻道 第二階段：流程識(shí)別 業(yè)務(wù)流程劃分 企業(yè)通用業(yè)頻道 戰(zhàn)略流程 Strategic Processes 運(yùn)作流程 Operational Processes 支持流程 Enabling Processes 宏觀流程劃分 核心業(yè)務(wù)流程 識(shí)別 企業(yè)通用業(yè)頻道 流程的描述：行為決策圖 實(shí)體 業(yè)務(wù)活動(dòng) 、 功能 、 步驟 輸入 /輸出 （ 文件 、 報(bào)表 、 報(bào)告等 ） 判斷 、 檢驗(yàn) 、 抉擇 繼續(xù) 、 轉(zhuǎn)向 （ 下一頁 ） 活動(dòng)順序 、 邏輯關(guān)系等 結(jié)束 外部實(shí)體 企業(yè)通用業(yè)頻道 第二階段：流程識(shí)別 找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 流程 1 流程 2 流程 3 企業(yè)通用業(yè)頻道 第二階段：流程識(shí)別 分析并量化度量現(xiàn)有流程 ? 各活動(dòng)的工作時(shí)間 ?各活動(dòng)間的通過時(shí)間 ?任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù) ?計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù) ?存在的問題 ?增值評(píng)價(jià)和成本評(píng)估 企業(yè)通用業(yè)頻道 第二階段：流程識(shí)別 對(duì)流程重要性進(jìn)行排序 并找出核心業(yè)務(wù)流程 企業(yè)通用業(yè)頻道 獲取客戶 客戶轉(zhuǎn)移 本地市場(chǎng) 獲取定單 調(diào)查及處理索賠 人力資源開發(fā) 高 低 低 高 A級(jí)流程 B級(jí)流程 C級(jí)流程 D級(jí)流程 流程效率（當(dāng)前狀態(tài)） 流程劃分 各業(yè)務(wù)流程的優(yōu)先級(jí)分布 企業(yè)通用業(yè)頻道 1： 22% 2： 31% 3： 20% 4： 13% 5： 5% 5： 9
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