業(yè)務(wù)流程重組(bpr)-文庫吧
2025-04-21 08:00 本頁面
【正文】 ,容易產(chǎn)生部門主義。 ,限制了員工能力的發(fā)揮 ,限制了大家的創(chuàng)造性。 清華大學經(jīng)濟管理學院 潘家軺 業(yè)務(wù)流程重組的基本概念 ? 為了要在質(zhì)量、服務(wù)、成本、速度、生產(chǎn)效率等重要指標上取得顯著進展 ,而進行的根本性的重新思考和對生產(chǎn)經(jīng)營過程所作的徹底的重新設(shè)計 ? 要點是 : 根本性的重新思考 徹底的重新設(shè)計 要求取得顯著進展 ,顯著的效益 ? 核心問題是要打破把業(yè)務(wù)流程割裂的“按專業(yè)職能分工” , 而是按過程進行重組 清華大學經(jīng)濟管理學院 潘家軺 BPR前企業(yè)中常見的問題 ★ 部門之間信息交流過多 ,而且很多重復(fù) ★ 控制點太多 ,割裂了過程 控制點太多會形成束縛 ,不能發(fā)揮員工的自治機能 ★ 信息反饋點往往設(shè)置在過程的后端 發(fā)現(xiàn)問題己遲 ,造成大的返工 ★ 不恰當?shù)木彌_機制 為了應(yīng)付各種不確定性 ,動用了過多的資源作安全儲備 ,重構(gòu)應(yīng)盡可能消除不確定性 ★ 不分正常情況和特殊情況用同一的標準業(yè)務(wù)過程去處理 ,使業(yè)務(wù)過程復(fù)雜化 清華大學經(jīng)濟管理學院 潘家軺 業(yè)務(wù)流程重組的主要做法 ? 工作集成 將一項任務(wù) (一個過程 )的各道工序集成在一起 ,組織由多種專業(yè)組成的綜合性單位 ,由其統(tǒng)一負責并完成該項任務(wù)的全過程 ,打破由于專業(yè) (職能 )分工將過程割裂 ? 改變業(yè)務(wù)過程的運行順序 由串行順序改變?yōu)椴⑿? ? 過程實現(xiàn)的方式由一種標準模式改變?yōu)槎喾N模式 ? 減少過程中的中間檢查與控制等不增值的環(huán)節(jié) ? 建立面向任務(wù) ,面向過程的團隊 ,向基層授權(quán) ,提高基層執(zhí)行者的責任心 ,發(fā)揮其主動性和創(chuàng)造性 清華大學經(jīng)濟管理學院 潘家軺 通過 BPR將引起的一系列變化 ★ 按專業(yè)分工的職能部門轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛉蝿?wù)面向 過程的工作團隊 (Team) 工作團隊不是與該項任務(wù)有關(guān)的各部門的代 表的集合 ,而是按任務(wù)需要把有關(guān)各專業(yè)的 工作人員集中在一個組織之內(nèi) ★ 團隊組織有利于情況的的溝通、交流、協(xié)調(diào)和及 時反饋 ★ 團隊成員共同承擔一項任務(wù) ,利害休戚相關(guān) ,有 利于樹立互助合作的團隊精神 清華大學經(jīng)濟管理學院 潘家軺 實施 BPR將引起的一系列變化 ★ 業(yè)務(wù)流程由串行變?yōu)椴⑿谢虼⒔Y(jié)合 的流程 并行可以縮短周期 ,避免到過程后期才 發(fā)現(xiàn)問題進行大的返工 清華大學經(jīng)濟管理學院 潘家軺 并行工程 (Concurrent Engineering) ★ 并行工程的概念是 1986年美國國防部防御 研究所的 R338報告中首先提出的 ★ 并行工程是對產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過程 (包 括制造過程、服務(wù)過程、維修過程等支持 過程 )進行并行地、集成地設(shè)計的一種系統(tǒng) 方法 清華大學經(jīng)濟管理學院 潘家軺 并行工程的本質(zhì)特征 ★ 在任務(wù)開始進行的早期階段 (規(guī)劃設(shè)計階段 ) 就要考慮任務(wù)全生命周期內(nèi)可能出現(xiàn)的各種 問題 ,例如在產(chǎn)品設(shè)計階段就要解決好產(chǎn)品的 可加工性、可裝配性、可檢測性、可
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