bpr企業(yè)流程管理培訓(xùn)課程講義-wenkub
2023-05-28 20:12:27 本頁面
【正文】 員 總經(jīng)理 中層領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)通用業(yè)頻道 三 .企業(yè)流程再造概念的提出和定義 90年代初，美國哈佛大學(xué)的 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 于 1990年第 7/8期刊出了一篇題為《 再造：不是自動(dòng)化，而是重新開始 》（ Reengineering Work:Don’t Automate, Obliterate)的文章，作者是 MIT的計(jì)算機(jī)教授邁克 ?哈默 (Micheal Hammer)。產(chǎn)品/ 服務(wù)輸出流 程活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3客戶需求輸入 流程發(fā)展歷史回顧 手工業(yè)作坊時(shí)代（1 8 世紀(jì)中期）專業(yè)化分工和專家時(shí)代（1 7 7 6 －1 9 8 4 ）開始重整（1 9 8 5 －1 9 9 3 ）結(jié)束重整（1 9 9 4 －1 9 9 5 ）流程整合和流程管理（1 9 9 6 －至今） 組織和文化的演變 小企業(yè)里的靈活和激情 顧客需求產(chǎn)品/ 服務(wù)輸出活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3高效的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)注有效輸出；關(guān)注顧客的需求和滿意；關(guān)注整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；員工 組織和文化的演變 大企業(yè)里的官僚和呆板 觸目驚心的研究結(jié)果 根據(jù)研究資料，在流程改造前，流程中不增值活動(dòng)的時(shí)間之和通常要占全流程時(shí)間的95 ％以上。 總結(jié)：流程的作用 優(yōu)秀的流程能夠提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。幾乎同時(shí)， MIT的 《 斯隆管理評(píng)論 》 90夏季刊出了由托馬斯 ?達(dá)文波特等人合寫 企業(yè)通用業(yè)頻道 的文章 《 新工業(yè)工程：信息技術(shù)和企業(yè)流程再設(shè)計(jì) 》 （ The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign)。此書，連續(xù) 8周被《 時(shí)代 》 雜志評(píng)為全美暢銷書。 ? 簡化或合并非增值部分的流程 ， 剔除或減少重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來的浪費(fèi) 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 清除非增值作業(yè) 豐田公司估計(jì) ,許多制造業(yè)工廠中任何時(shí)刻都有85%的工人沒有做工作 : 5%的人看不出來是在工作 25%的人正在等待著什么 30%的人正在為增加庫存而工作 25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 企業(yè)通用業(yè)頻道 路線模擬 :目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法： ESIA ? 清除 —— Eliminate ? 簡化 —— Simply ? 整合 —— Integrate ? 自動(dòng)化 —— Automate 企業(yè)通用業(yè)頻道 清除 刪除無附加價(jià)值的步驟。 企業(yè)通用業(yè)頻道 一個(gè)經(jīng)典案例 業(yè)務(wù)重組的成果 過去： 應(yīng)付帳款部門員工500多人，計(jì)劃裁員 20%。 企業(yè)通用業(yè)頻道 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 1 副總經(jīng)理 2 副總經(jīng)理 3 部門經(jīng)理 1 部門經(jīng)理 2 部門經(jīng)理 3 部門經(jīng)理 4 部門經(jīng)理 5 部門經(jīng)理 6 流程 4 流程 1 流程 3 流程 2 流程的建立、運(yùn)行、持續(xù)優(yōu)化需要管理，如同部門和崗位的業(yè)績需要考核一樣，流程的優(yōu)化、業(yè)績也需要有人負(fù)責(zé)－流程責(zé)任人。 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 漸進(jìn)改良的重點(diǎn)內(nèi)容 清除 簡化 整合 自動(dòng)化 過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作 等待時(shí)間 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集 運(yùn)輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送 加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析 庫存 流程 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào) 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 全新設(shè)計(jì)方法 要回答以下問題： ? 什么（ what） ? 為什么（ why ) ? 何處（ where） ? 何時(shí)（ when） ? 如何（ how） 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 全新設(shè)計(jì)流程 關(guān)鍵性思維方式： ? 作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)該怎么做？ ? 理想的流程應(yīng)該是什么？ ? 如果新建一個(gè)組織，應(yīng)該怎樣？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 全新設(shè)計(jì)流程 關(guān)鍵性步驟： ? 從高層次理解現(xiàn)有流程 ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、集思廣益和奇思幻想 ? 流程設(shè)計(jì)：目標(biāo)、資源、約束等 ? 檢驗(yàn)：運(yùn)用 ESIA原則 企業(yè)通用業(yè)頻道 重新設(shè)計(jì)的常用策略 橫向集成 縱向壓縮 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 新流程的一些特點(diǎn) ? 員工自主決策權(quán)增大，業(yè)務(wù)處理分散靈活 ? 業(yè)務(wù)處理并行作業(yè)增多 ? 業(yè)務(wù)流程可以動(dòng)態(tài)組織，并可以超越內(nèi)外組織界限 ? 新流程中減少了審核與監(jiān)督 ? 新流程為客戶提供“一條龍”服務(wù) ? 高層管理對(duì)新流程的管理權(quán)集中，難度加大 ? 高層管理可以動(dòng)態(tài)配置資源 企業(yè)通用業(yè)頻道 二、業(yè)務(wù)流程再造 重組準(zhǔn)備 流程識(shí)別 流程設(shè)計(jì) 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四階段 ： 重構(gòu)組織 流程管理 ? 建立有效的組織保障 ? 重塑企業(yè)文化 ? 培訓(xùn)復(fù)合型人才 ? 建立流程維護(hù)制度 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四階段 ： 重構(gòu)組織 按新流程設(shè)計(jì)崗位和工作職責(zé) 按新流程設(shè)計(jì)新的組織形式 審核新流程對(duì)人員的要求 定義新角色、指導(dǎo)和培訓(xùn)員工 必要的外部或內(nèi)部轉(zhuǎn)崗服務(wù) 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的特征 ? 持續(xù)發(fā)展型創(chuàng)新組織 ? 學(xué)習(xí)型有機(jī)組織 企業(yè)通用業(yè)頻道 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的基本單元 工作小組 ? 面向流程 ? 面向任務(wù) ? 面向階段
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