bpr企業(yè)流程管理培訓(xùn)課程講義-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 顧客需求產(chǎn)品/ 服務(wù)輸出活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3高效的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)注有效輸出；關(guān)注顧客的需求和滿意；關(guān)注整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；員工 組織和文化的演變 大企業(yè)里的官僚和呆板 觸目驚心的研究結(jié)果 根據(jù)研究資料，在流程改造前，流程中不增值活動(dòng)的時(shí)間之和通常要占全流程時(shí)間的95 ％以上。 BPR成了企業(yè)界流行的術(shù)語(yǔ)。 每個(gè)人的工作質(zhì)量由他 （ 她 ） 的顧客作出評(píng)價(jià) ， 而不是領(lǐng)導(dǎo) 。 現(xiàn)在： 訂單與收貨單自然吻合，付款準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作規(guī)范與簡(jiǎn)化。 機(jī)構(gòu)臃腫，工作效率低下； 不重視顧客滿意度； 2天 10分鐘 企業(yè)通用業(yè)頻道 傳統(tǒng)的管理模式 業(yè)務(wù)科 客戶 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 倉(cāng)庫(kù) 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 客戶 ? 通過訂貨會(huì)等途徑與客戶簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷售計(jì)劃，并向用戶開出提貨單； ? 接到客戶提貨單時(shí)，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財(cái)務(wù)審核章后，去倉(cāng)庫(kù)提貨； ? 根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的提貨反饋開出發(fā)票，并送交財(cái)務(wù)科； ? 審核發(fā)票，加蓋財(cái)務(wù)審核章交給用戶，同時(shí)入帳。 案例一： A公司銷售流程的變革 企業(yè)通用業(yè)頻道 接收臺(tái) 信貸部 業(yè)務(wù)部 核價(jià)部 辦公室 IBM公司推銷員找到需要賒帳購(gòu)買 IBM產(chǎn)品的客戶，通過電話等向 IBMCC接收臺(tái)提出申請(qǐng)； 四名工作人員之一將貸款申請(qǐng)記錄在紙上，送到信貸部 通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)查詢客戶的信用可靠程度，將結(jié)果填在紙上，送到業(yè)務(wù)部； 按要求制訂標(biāo)準(zhǔn)的貸款契約書； 定價(jià)員根據(jù)政策確定適當(dāng)貸款利息，寫在紙上； 實(shí)施貸款賒銷。 在信息系統(tǒng)的支持下 ， 讓執(zhí)行者有工作上所需的決策權(quán) ， 以消除信息傳輸過程中的延時(shí)和誤差 ，并對(duì)執(zhí)行者有激勵(lì)作用 。 ? 有了數(shù)據(jù)庫(kù)，遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)以及標(biāo)準(zhǔn)處理系統(tǒng)，企業(yè)完全可以在保持靈活服務(wù)的同時(shí)，獲得規(guī)模效益。 企業(yè)通用業(yè)頻道 5．利用 IT手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾 ? 利用 IT手段將各地分散的資源整合為一體。 企業(yè)通用業(yè)頻道 四、實(shí)施 BPR后的企業(yè)管理 理順和優(yōu)化了業(yè)務(wù)處理流程（人機(jī)統(tǒng)一） 客觀設(shè)置了流程中的崗位 清晰描述了各崗位的職責(zé) 完善了保證職責(zé)有效完成的制度體系 建立了考評(píng)崗位工作情況的定量指標(biāo)體系 這就是建立了 《 企業(yè)管理白皮書 》 企業(yè)通用業(yè)頻道 四、實(shí)施 BPR后的企業(yè)管理 組織機(jī)構(gòu)的特征 在 ERP系統(tǒng)的支撐下，建立了面向“流程”管理 的“扁平化”組織 流程應(yīng)明晰：戰(zhàn)略流程、客戶流程、保障流程 崗位應(yīng)明晰：經(jīng)營(yíng)、管理和決策這三個(gè)層次 核算應(yīng)明晰：成本中心、利潤(rùn)中心的管理中心 控制應(yīng)明晰：事先計(jì)劃、事中控制和事后分析 企業(yè)通用業(yè)頻道 四、實(shí)施 BPR后的企業(yè)管理 新組織機(jī)構(gòu)中 ? 高層管理者不再忙碌 ? 中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)起流程經(jīng)理的角色， 而不再是純粹的“領(lǐng)導(dǎo)” ? 組織運(yùn)轉(zhuǎn)不僅流程暢通，而且達(dá)到 了“沒有管理的管理”境界 ? “管理白皮書”成為所有員工指南 企業(yè)通用業(yè)頻道 三、流程再造的原則 ? BPR思想是一種著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局 ， 突出發(fā)展與合作的變革理念 。當(dāng)用戶到款時(shí)也及時(shí)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，并對(duì)用戶資金情況進(jìn)行調(diào)整。 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 重新設(shè)計(jì)流程 ?目標(biāo)：更好、更省、更快 ?重點(diǎn)：非增值活動(dòng)最小化，調(diào)整核心增值活動(dòng) 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 重新設(shè)計(jì)流程 內(nèi)容： ESIA ? 清除 —— Eliminate ? 簡(jiǎn)化 —— Simply ? 整合 —— Integrate ? 自動(dòng)化 —— Automate 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 重新設(shè)計(jì)流程 兩種方法：各有特點(diǎn) ?漸進(jìn)改良法（ Systematic redesign)：分析 理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程； ?全新設(shè)計(jì)法（ Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。 現(xiàn)在： 只需從中央數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢?nèi)?xiàng)數(shù)據(jù)：零部件名稱、數(shù)量、供應(yīng)商代碼即可決定付款。 ? 按照經(jīng)過優(yōu)化的核心物流流程組織業(yè)務(wù)工作 。 企業(yè)必須建立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程管理機(jī)制 流程識(shí)別開始于整體地觀察公司 企業(yè)通用業(yè)頻道 管理流程 經(jīng)營(yíng)流程：業(yè)務(wù)流水線 企 業(yè) 信 息 管 理 人 力 資 源 管 理 財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理 行 政 后 勤 管 理 戰(zhàn)略 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化 采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ) 計(jì)劃 調(diào)度 車間 質(zhì)檢 成品 分銷 配送 服務(wù) 戰(zhàn)略流程 流程分類與特性 業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系 業(yè)務(wù)職能調(diào)研與開發(fā)部門 /職能銷售部門 / 職能 采購(gòu)部門 / 職能 生產(chǎn)部門 / 職能 財(cái)經(jīng)部門 / 職能 發(fā)貨部門 / 職能部門 / 職能目標(biāo) 部門 / 職能目標(biāo)部門 / 職能目標(biāo) 部門 / 職能目標(biāo)部門 / 職能目標(biāo) 部門 / 職能目標(biāo)業(yè)務(wù)流程客戶需求行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為A c t i o nA c t i o nA c t i o nAct io n行為Act io n行為A c t i o nAct io nA c t i o nAct io nAct io nAct io n行為行為
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