【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的變化 BPR實(shí)施流程和方法 行業(yè)的重組、市場(chǎng)的變動(dòng)、顧客 及其需要之變化等 57 ? BPR機(jī)會(huì)矩陣 BPR實(shí)施流程和方法 何處入手？ —— 優(yōu)先順序 58 ? 流程活動(dòng) —— 現(xiàn)狀診斷 ? 為了對(duì)癥下藥 ? 為了實(shí)施“關(guān)鍵性的再設(shè)計(jì)” ? 深入、客觀、準(zhǔn)確地診斷是過(guò)程再造的關(guān)鍵活動(dòng) ? 準(zhǔn)確的診斷是過(guò)程再造成功的基礎(chǔ) BPR實(shí)施流程和方法 59 ? 流程活動(dòng) —— 診斷報(bào)告和評(píng)審 ? 診斷結(jié)果應(yīng)形成正式的報(bào)告 ? “過(guò)程病”應(yīng)有準(zhǔn)確的、可追溯的表述 ? 評(píng)審相當(dāng)于“會(huì)診” ? 評(píng)審的結(jié)果將作為過(guò)程再設(shè)計(jì)的輸入 BPR實(shí)施流程和方法 60 ? 流程活動(dòng) —— 過(guò)程再設(shè)計(jì) ? 針對(duì)過(guò)程病找出病因 ? 針對(duì)病因找出解決方法 ? 選擇最優(yōu)方案 ? 過(guò)程設(shè)計(jì)要素 a) 流動(dòng)（流程） b) 資源（人、時(shí)間、工具、方法、記錄等） c) 過(guò)程結(jié)構(gòu)（活動(dòng)接口、職責(zé) /權(quán)限等） d) 工作要求 /評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) e) 過(guò)程控制（停止點(diǎn)設(shè)置、監(jiān)控等） BPR實(shí)施流程和方法 61 ? 流程活動(dòng) —— 方案評(píng)審和確認(rèn) ? 對(duì)過(guò)程設(shè)計(jì)結(jié)果的檢驗(yàn)和認(rèn)可 ? 確認(rèn)一般要安排在過(guò)程運(yùn)行一段時(shí)間后進(jìn)行 ? 評(píng)審和確認(rèn)必然會(huì)伴隨著需要的修改 ? 修改后可能需要再評(píng)審和再確認(rèn) ? 評(píng)審和確認(rèn)的依據(jù) ? 過(guò)程評(píng)審和確認(rèn)應(yīng)注意的方面 過(guò)程再造的目標(biāo) 可操作性 過(guò)程方案 界面狀態(tài) BPR實(shí)施流程和方法 62 ? 流程活動(dòng) —— 文件化 ? 過(guò)程再造的結(jié)果應(yīng)文件化 ? 過(guò)程文件將成為組織的重要管理資源 ? 文件化的方式是形成過(guò)程規(guī)范 ? 文件化的目的是指導(dǎo)運(yùn)作 BPR實(shí)施流程和方法 63 ? 流程活動(dòng) —— 過(guò)程運(yùn)行 ? 過(guò)程再造的結(jié)果應(yīng)組織實(shí)施 ? 不實(shí)施就意味著放棄 ? 不認(rèn)真實(shí)施將會(huì)導(dǎo)致： a) 不能證實(shí)再造的效果 b) 不能發(fā)現(xiàn)再造的不足 ? 按過(guò)程規(guī)范實(shí)施，確?！罢f(shuō)到的一定要做到”，才能使過(guò)程產(chǎn)生效果 BPR實(shí)施流程和方法 64 ? 流程活動(dòng) —— 運(yùn)作審核 ? 失去監(jiān)控的過(guò)程將會(huì)導(dǎo)致 暗箱運(yùn)作 脫軌運(yùn)作 失控 過(guò)程輸出的怪異 ? 過(guò)程必須監(jiān)控、監(jiān)控的方面有 過(guò)程規(guī)范 過(guò)程運(yùn)作的符合性 過(guò)程的效果 BPR實(shí)施流程和方法 65 ? 流程活動(dòng) —— 過(guò)程再確認(rèn) ? 實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn) ? 過(guò)程設(shè)計(jì)結(jié)果經(jīng)過(guò)一段實(shí)踐后才能證實(shí)其效果 ? 再確認(rèn)的依據(jù)是： ? 切不可盲目否定 a) 客觀的運(yùn)行證據(jù) b) 客觀的效果證據(jù) BPR實(shí)施流程和方法 66 ? 流程活動(dòng) —— 維護(hù)與改進(jìn) ? 有效的過(guò)程應(yīng)得到良好的維護(hù) 認(rèn)真執(zhí)行過(guò)程規(guī)范 認(rèn)真做好過(guò)程監(jiān)控 ? 所有過(guò)程（包括新設(shè)計(jì)的過(guò)程）都須不斷改進(jìn) 執(zhí)行狀態(tài)的改進(jìn) 過(guò)程結(jié)構(gòu)與界面關(guān)系的再優(yōu)化 維護(hù)的主要含義是 改進(jìn)的主要含義是 BPR實(shí)施流程和方法 67 ? 企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新中的技術(shù)應(yīng)用 序號(hào) 技術(shù)類別 技術(shù) 1 項(xiàng)目管理 (Project Management) ?項(xiàng)目調(diào)度技術(shù) (Project Scheduling Techniques) ?預(yù)算 (Budgeting) 2 問(wèn)題診斷和求解(Problem solving diagnosis) ?因果圖 (Cognitive Mapping)?魚骨分析 (Fishbone Analysis) ?Pareto曲線圖 (Pareto Diagramming) ?結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù) (Structured Interview) ?統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 (statistical Process Techniques) 3 顧客需求分析(customer Requirements Analysis) ?10X技術(shù) (10X Technique) ?設(shè)立標(biāo)桿 (Benchmarking) ?品質(zhì)功能部署 (Quality Function Deployment) ?焦點(diǎn)討論小組 (Focus Group) ?調(diào)查 (Survey) ?結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù) (Structured Interview) 4 過(guò)程建模 (Process Capture Modeling) ?基於活動(dòng)的成本分析 (Activity Based Costing) ?資訊控制網(wǎng) (Information Control Net) ?IDEFO,3,6 ?軟系統(tǒng)法 (Soft Systems Method) ?數(shù)據(jù)流圖 (DFD) ?工作流設(shè)計(jì) (Workflow Design) ?過(guò)程流圖 (Process Flowcharting) ?語(yǔ)言交互建模 (Speech Interaction Modeling) ?層次化著色 Petri網(wǎng) (Hierarchical Colored Petri Nets) ?作用活動(dòng)圖 (Role Activity Diagramming) ?社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) (SocioTech System Design) BPR實(shí)施流程和方法 68 ? 企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新中的技術(shù)應(yīng)用 序號(hào) 技術(shù)類別 技術(shù) 5 過(guò)程評(píng)價(jià) (Process Measurement) ?基於活動(dòng)的成本分析 (Activity Based Costing) ?統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 (statistical Process Techniques) ?時(shí)間動(dòng)作研究 (Time Motion Study) ?審核 (Auditing) ?價(jià)值分析 (Value Analysis)?調(diào)查 (Survey) 6 過(guò)程原型和模擬(Process Prototyping Simulation) ?模擬 (Simulation) ?角色扮演 (role Playing) ?IDEF2 ?層次化著色 Petri網(wǎng) (Hierarchical Colored Petri Nets) 7 資訊系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)(IS Systems Analysis and Design) ?電腦輔助軟體工程 (CASE)?工作流設(shè)計(jì) (Workflow Design) ?資訊工程 (IE)?資訊系統(tǒng)原型法 (IS Prototyping) ?數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) (DB Design)?軟體再工程 (software Reengineering) ?數(shù)據(jù)流圖 (DFD) ?IDEF1,X,4,5 ?系統(tǒng)測(cè)試技術(shù) (System Testing Techniques) ?轉(zhuǎn)變技術(shù) (conversion Techniques) ?聯(lián)合應(yīng)用開(kāi)發(fā) /快速應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)，簡(jiǎn)稱 JAD(Joint App ?Development/Rapid ) BPR實(shí)施流程和方法 69 ? 企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新中的技術(shù)應(yīng)用 序號(hào) 技術(shù)類別 技術(shù) 8 企業(yè)規(guī)劃 (Business Planning) ?10X技術(shù) (10X Technique)?競(jìng)爭(zhēng)分析 (Competitive Analysis) ?過(guò)程優(yōu)先矩陣 (Process Prioritization Matrix) ?層次分析法 (AHP)?核心過(guò)程分析 (Core Process Analysis) ?設(shè)立標(biāo)桿 (Benchmarking)?企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃 () ?關(guān)鍵成功因子法 (CSF)?價(jià)值鏈分析 (ValueChain Analysis) ?成本 /效益 /風(fēng)險(xiǎn)分析 (Information Technology Analysis) ?資訊技術(shù)分析 (Information Technology Analysis) ?研討會(huì) (Search Conference) ?前提假設(shè)暴露法 (Assumption Surfacing) 9 創(chuàng)造性思考 (Creative Thinking) ?聯(lián)姻圖 (Affinity Diagramming)?頭腦風(fēng)暴法 (Brainstorming) ?Delphi技術(shù) (Delphi Technique) ?作用因子分析 (Force Field Analysis) ?提案組技術(shù) (Nominal Group Technique) ?黑箱思考 (Our of the Box Thinking)?愿景 (Visioning) ?快速全員參與變化法 (Fast Cycle Full Participation change) BPR實(shí)施流程和方法 70 ? 企業(yè)過(guò)程創(chuàng)新中的技術(shù)應(yīng)用 序號(hào) 技術(shù)類別 技術(shù) 10 組織分析和設(shè)計(jì)(Organizational Analysis and design) ?崗位設(shè)計(jì) (Job Design) ?團(tuán)隊(duì)建立技術(shù) (Team Building Technique)