634麥肯錫光明客戶滿意服務(wù)(編輯修改稿)
2025-07-05 18:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 價(jià)值期望值過高 價(jià)格與實(shí)際價(jià)值不對(duì)等，價(jià)格高于實(shí)際價(jià)值 對(duì)實(shí)際價(jià)值的認(rèn)同程度不一致 報(bào)價(jià)策略之一：誠實(shí)報(bào)價(jià)與價(jià)值報(bào)價(jià)其重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在價(jià)值數(shù)量上的討論 過高或過低的報(bào)價(jià)都會(huì)給公司帶來損失 報(bào)價(jià)高可能失去或影響合同，帶來不好口碑 報(bào)價(jià)低影響贏利并可能影響服務(wù)質(zhì)量 報(bào)價(jià)策略之二： 非價(jià)格敏感者：強(qiáng)調(diào)麥肯服務(wù)對(duì) “ 品牌資產(chǎn) ” 、 “ 社會(huì)影響 “ 等性價(jià)值的提升，可以追求相對(duì)高的盈利。 價(jià)格敏感者：強(qiáng)調(diào)欄目立作的難度以及服務(wù) 對(duì)現(xiàn)實(shí)回報(bào)的價(jià)值。 報(bào)價(jià)規(guī)范模式（要素） 總價(jià) 分解 市價(jià)參考 工作量（多少人，具體崗位，時(shí)間、） 在方案的難度 與市價(jià)差異在工作難度中具體體現(xiàn) 品質(zhì)、效果說明 當(dāng)價(jià)格是簽約的主要障礙時(shí)： 用心表現(xiàn)對(duì)客戶的誠意與重視，被尊重和重視是所有客戶的需要。 如： 正式晚餐，與公司高層會(huì)唔，強(qiáng)調(diào)服務(wù) 理念與執(zhí)行保證。 用專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來樹立價(jià)值感。 如： 補(bǔ)充提案，行業(yè)最新資訊分享 觀念（放張）互通 降價(jià)的原則： 價(jià)格成為合作的主要、唯一的障礙。 降價(jià)的策略 以運(yùn)用其它服務(wù)作為條件 提高或保證其它服務(wù)利潤(rùn)為前提 讓對(duì)方欠一個(gè)人情債 （不要以犧牲巨額利潤(rùn)為代價(jià)） AE的個(gè)人人格品質(zhì) 魅力是客戶滿意的關(guān)鍵因素之一 AE個(gè)人品質(zhì)人格魅力構(gòu)成： 公私分明 個(gè)人品味 個(gè)人涵養(yǎng) 做人的原則 個(gè)人的人格，風(fēng)度閃光點(diǎn) 個(gè)人友誼、交際圈 AE
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