20xx年知識(shí)管理技術(shù)與工具經(jīng)典培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-07-05 13:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 息區(qū)、資訊中心、知識(shí)社群、資源中心、流程中心、搜尋中心、統(tǒng)計(jì)報(bào)表區(qū)、部門專屬區(qū) 13 企業(yè)入口網(wǎng)站 (Knulopous,20xx) ? 推動(dòng)策略 – 保有工程資訊的即時(shí)關(guān)鍵特性，打破時(shí)間與空間限制 – 維持資料的即時(shí)性與一致性 – 免除不同部門資料與文件儲(chǔ)存的困難與資料重複建置的問題 – 完整保存員工專屬知識(shí) ? 主要功能 – 建立報(bào)表系統(tǒng)與決策支援系統(tǒng) – 建構(gòu)營建業(yè)的電子化資訊與知識(shí)收集系統(tǒng) – 搜尋引擎 – 營建知識(shí)分類目錄 – 營建統(tǒng)計(jì)報(bào)表區(qū) – 知識(shí)分類與進(jìn)階檢索 – 網(wǎng)路民調(diào) – 政府相關(guān)公告 – 雙向溝通的功能 14 專業(yè)服務(wù)流程自動(dòng)化 ? 定義 – 專業(yè)服務(wù)流程自動(dòng)化(Professional Services Automation,PSA)是一種軟體系統(tǒng)，經(jīng)由對人力、專案與預(yù)算的有效管理以改善服務(wù)型組織的效益 ? 功能 – 包括商機(jī)管理、專案管理、資源管理與知識(shí)管理 ? 目標(biāo) – 在於人力資源的有效運(yùn)用 ? 現(xiàn)有系統(tǒng) – 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) (ERM)、客戶關(guān)係管理系統(tǒng) (CRM)、專案管理系統(tǒng) (Project Management)、人力資源管理系統(tǒng) (Human Resources) – 這些系統(tǒng)需要知識(shí)管理平臺(tái)以提供智慧化與自動(dòng)化功能，也就是說知識(shí)管理技術(shù)為專業(yè)服務(wù)應(yīng)用的核心技術(shù) 15 專業(yè)服務(wù)流程自動(dòng)化 ? 專業(yè)服務(wù)流程自動(dòng)化軟體的功能 – 內(nèi)容管理（ Content Management） – 資訊探勘 (Information Discovery) ? 文字採礦 (Text Mining) ? 資料採礦 (Data Mining) – 協(xié)同運(yùn)作（ Collaboration ) – 個(gè)人化技術(shù) – 工作流程技術(shù)（ workflow） – 權(quán)限控制 16 專業(yè)服務(wù)流程自動(dòng)化 ? KM軟體發(fā)展趨勢 – 產(chǎn)品發(fā)展趨勢 ? 知識(shí)管理產(chǎn)品從內(nèi)容管理 (CM)轉(zhuǎn)向企業(yè)的單一入口網(wǎng)站，最後發(fā)展為專業(yè)服務(wù)流程自動(dòng)化 (PSA) ，企圖將人力、專案與預(yù)算作有效管理 – 市場發(fā)展趨勢 ? 從應(yīng)用導(dǎo)向?yàn)橹鞯漠a(chǎn)品如內(nèi)容管理、文件管理與入口網(wǎng)站，慢慢的走向以技術(shù)導(dǎo)向?yàn)橹鞯漠a(chǎn)品如資訊檢索、知識(shí)地圖與專業(yè)服務(wù)流程自動(dòng)化 – 技術(shù)發(fā)展趨勢 ? 從早期的文件管理、內(nèi)容管理技術(shù)開始發(fā)展，朝向具有智慧的文件處理技術(shù)發(fā)展，再由文件處
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