【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 予以解決。需要認(rèn)真分析沖突的原因并能夠針對(duì)具體的原因采用適當(dāng)?shù)姆椒āＷ钪匾氖?，需要確定團(tuán)隊(duì)彼此之間的需要和期望。 練習(xí)： 通 過(guò)案例講解的手段，使學(xué)生理解和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突解決的方法及其重要性。 注意： 在案例講解的過(guò)程中，教師需要使學(xué)生掌握相應(yīng)的知識(shí)和技能。因此必須充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，使他們能夠主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)中，獲得理想的效果。 本節(jié)安排需要采用一定的時(shí)間對(duì)《團(tuán)隊(duì)騰飛》這一單元的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)和回顧，使學(xué)生能夠及時(shí)進(jìn)行小結(jié)與復(fù)習(xí)。 30 第七次教學(xué)安排：（第 14 周） 內(nèi)容：第十單元第 3538 章，第十一單元第 3940章 詳細(xì)時(shí)間安排 時(shí)間 內(nèi)容 備注 第一節(jié) 25 分鐘 模塊一 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與發(fā)展 25 分鐘 模塊二 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 第二節(jié) 25 分鐘 模塊三 培訓(xùn)與訓(xùn)練 25 分鐘 模塊四 在職培訓(xùn) 第三節(jié) 25 分鐘 模塊五 確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 25 分鐘 模塊六 制定和確認(rèn)計(jì)劃 教學(xué)目標(biāo)： 掌握學(xué)習(xí)和發(fā)展的概念 掌握支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法 了解培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別 掌握在職培訓(xùn)的技能 能夠確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 能夠把制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃 課前準(zhǔn)備： 閱讀教材 制作幻燈片 投影儀 白板和筆 模塊一：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和發(fā)展（ 25 分鐘） 32 指導(dǎo)： 掌握學(xué)習(xí)和發(fā)展中的一些基本概念 要點(diǎn)： 學(xué)習(xí)和發(fā)展的區(qū)別、發(fā)展周期 方法： 練習(xí) 講解演示：（幻燈片） 發(fā)展與組織目標(biāo)的關(guān)系 發(fā)展周期 學(xué)習(xí)的形式 講解要點(diǎn)： 學(xué)習(xí)和發(fā)展不同，只有把學(xué)習(xí)結(jié)果積極應(yīng)用到實(shí)際工作中，能夠提高工作的技能和績(jī)效，才能稱為發(fā)展。 發(fā)展周期包括幾個(gè)階段：明確發(fā)展要求、同意發(fā)展目標(biāo)、選擇發(fā)展方法、計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持、實(shí)施和支持學(xué)習(xí)、檢查目標(biāo)、評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性。 練習(xí)： 明確團(tuán)隊(duì)的發(fā)展需要并思考可以采取的發(fā)展方法。 注意： 在明確團(tuán)隊(duì)發(fā)展需要的時(shí)候，可以使用教材中本章結(jié)束時(shí)的表格作為指導(dǎo)，來(lái)幫助學(xué)生思考和解決這些問(wèn)題。 在思考這些問(wèn)題的時(shí)候，必須強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生結(jié)合自 己的實(shí)際情況，一定要避免只做表面文章。 模塊二：支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（ 25分鐘） 指導(dǎo)： 掌握學(xué)習(xí)和發(fā)展中作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎樣做出支持 要點(diǎn)： 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、支持經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) 34 方法： 練習(xí) 講解演示：（幻燈片） 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估 講解要點(diǎn)： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)非常重要。在這個(gè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要扮演好自己的角色。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不僅要制定并掌握有效的發(fā)展方法，而且必須使它成為團(tuán)隊(duì)工作的組成部分。最重要的是，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須能夠鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極學(xué)習(xí)。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)習(xí)的支持是多方面的，必須從發(fā)展的計(jì)劃、應(yīng)用 和審查、評(píng)估等方面全程監(jiān)控和支持團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí) 練習(xí)： 要求學(xué)生思考并討論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠做什么。 注意： 在思考和討論這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，可以使用教材中本章結(jié)束時(shí)的表格作為指導(dǎo)。 必須鼓勵(lì)學(xué)生積極思考并討論思考結(jié)果。通過(guò)學(xué)生的討論，使他們理解和清楚在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)究竟應(yīng)該起到哪些促進(jìn)的作用。 模塊三：培訓(xùn)與訓(xùn)練（ 25分鐘） 指導(dǎo)： 了解訓(xùn)練和培訓(xùn)的概念和區(qū)別，掌握訓(xùn)練和培訓(xùn)的方法 要點(diǎn)： 訓(xùn)練和培訓(xùn)的區(qū)別、訓(xùn)練的步驟、如何將培訓(xùn)做好 方法： 練習(xí) 講解演示：（幻燈片 ） 訓(xùn)練和培訓(xùn)的區(qū)別 訓(xùn)練的步驟 36 講解要點(diǎn)： 訓(xùn)練是“從別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，從而發(fā)展自己的技能，同時(shí)通過(guò)目的明確的討論來(lái)獲得支持”；是讓學(xué)習(xí)者在相對(duì)安全的環(huán)境通過(guò)實(shí)踐得到知識(shí)，從而發(fā)展思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。 訓(xùn)練和在職培訓(xùn)之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。 訓(xùn)練的整個(gè)過(guò)程可以概括為五步：計(jì)劃和建立 、簡(jiǎn)要介紹、后退、督導(dǎo)和檢查、審查和評(píng)估。 練習(xí)： 使用教材中本章結(jié)束時(shí)候的練習(xí)，使學(xué)生聯(lián)系自己實(shí)際工作，編制一份訓(xùn)練計(jì)劃。 注意： ? 在編制訓(xùn)練計(jì)劃的時(shí)候一定要強(qiáng)調(diào)學(xué)生聯(lián)系自己的實(shí)際工作和自己團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況。 ? 教師可以先做一個(gè)簡(jiǎn)單的示范或者示例，使學(xué)生能夠順利完成這個(gè)練習(xí)。 ? 練習(xí)結(jié)束之后有必要組織學(xué)生進(jìn)行討論，通過(guò)討論更清楚訓(xùn)練計(jì)劃包含的內(nèi)容。 模塊四：在職培訓(xùn)（ 25 分鐘） 指導(dǎo)： 掌握在職培訓(xùn)的方法和技巧 要點(diǎn)： 在職培訓(xùn)的要點(diǎn)和步驟 方法： 練習(xí) 講解演示：（幻燈片） 在職培訓(xùn)的要點(diǎn) 在職培訓(xùn)的步驟 講解要點(diǎn)： 為了獲得良好的效果，在職培訓(xùn)必須強(qiáng)調(diào)學(xué)生的積極參與，不能讓學(xué)生 38 成為一個(gè)旁觀者。必須在培訓(xùn)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)示范的作用，通過(guò)示范使學(xué)習(xí)者能夠掌握相應(yīng)的操作和技能。 在職培訓(xùn)的步驟包括：準(zhǔn)備、解釋、示 范、讓學(xué)習(xí)者做、總結(jié)。 練習(xí)： 使用教材中本章結(jié)束時(shí)候的練習(xí)，使學(xué)生聯(lián)系自己實(shí)際工作，編制在職培訓(xùn)的任務(wù)清單。 注意： 在編制任務(wù)清單的時(shí)候一定要強(qiáng)調(diào)學(xué)生聯(lián)系自己的實(shí)際工作和自己團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況。 教師可以先做一個(gè)簡(jiǎn)單的示范或者示例，使學(xué)生能夠順利完成這個(gè)練習(xí)。練習(xí)結(jié)束之后有必要組織學(xué)生進(jìn)行討論，通過(guò)討論更清楚訓(xùn)練計(jì)劃包含的內(nèi)容。 本單元的內(nèi)容結(jié)束后，教師可以適當(dāng)予以總結(jié)和復(fù)習(xí)。 模塊五：確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（ 25分鐘） 指導(dǎo)： 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及目標(biāo)分解的概念 要點(diǎn)： 目標(biāo)和目的、目標(biāo)的分解、績(jī)效循環(huán) 方 法： 練習(xí) 講解演示：（幻燈片） 目標(biāo)和目的 績(jī)效循環(huán) 講解要點(diǎn)： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須理解，團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)都必須為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而做出貢獻(xiàn)，即向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 組織目標(biāo)具備一定的層次和結(jié)構(gòu)性。必須將組織的大目標(biāo)分解為各部門(mén)的目標(biāo)，進(jìn)而分解為各團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)以及個(gè)人的目標(biāo)。這樣團(tuán)隊(duì)和個(gè)人才可能真正為組織的目標(biāo)做出自己的貢獻(xiàn)。 確定了目標(biāo)之后，可以把目標(biāo)作為衡量團(tuán)隊(duì)是否具有績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò) 40 這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)監(jiān)督和評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。如果完成，則可以重新制定新的目標(biāo)。這就是一個(gè)績(jī)效循環(huán)的概念。 練習(xí)： 讓學(xué)生根據(jù)自己的情況 ，指定符合 SMART 原則的目標(biāo)。 注意： 學(xué)生制定的目標(biāo)必須結(jié)合自己的工作實(shí)際，目標(biāo)必須具備 SMART 原則的要求。在完成練習(xí)之后，教師可以以個(gè)別同學(xué)的練習(xí)結(jié)果為例，引導(dǎo)大家討論和學(xué)習(xí)。 模塊六：制定和確認(rèn)計(jì)劃（ 25 分鐘） 指導(dǎo)： 掌握制定計(jì)劃的方法，了解在此過(guò)程中的一些概念和技巧。 要點(diǎn)： 確定任務(wù)、任務(wù)分配、資源獲取、制定任務(wù)計(jì)劃表 方法： 練習(xí) 講解演示：（幻燈片） 計(jì)劃與任務(wù) 獲取資源 任務(wù)計(jì)劃表 講解要點(diǎn)： 在制定計(jì)劃的時(shí)候必須首先確定工作內(nèi)容、所涉及的人員、工作的時(shí)間、需要的資源等要 素。制定的計(jì)劃必須現(xiàn)實(shí)，必須在合理的資源使用范圍內(nèi)達(dá)到合理的結(jié)果。同時(shí)必須仔細(xì)考慮完成計(jì)劃所涉及到的各方面的具體問(wèn)題。 可以使用工作分解結(jié)構(gòu)的方法來(lái)把任務(wù)進(jìn)行分解，然后再將分解完后的任務(wù)分配給團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員。在分配任務(wù)的過(guò)程中，要考慮到團(tuán)隊(duì)成員的能力水平，并且要敢于和善于授權(quán)。 為了完成計(jì)劃，必須考慮到與資源相關(guān)的問(wèn)題，這包括人員、設(shè)施、信息、時(shí)間、資金等各方面的問(wèn)題，必須能夠獲取和使用充足的資源，才能使計(jì)劃得以完成。 42 練習(xí)： 學(xué)生根據(jù)一個(gè)設(shè)定的計(jì)劃，制定任務(wù)進(jìn)度表。 注意： 制定任務(wù)進(jìn)度表的時(shí)候，可 以使用教材中給定的例子作為參考，同時(shí)要聯(lián)系自己的工作實(shí)際，才可能使制定過(guò)程更加有效。 教師可以給出簡(jiǎn)單的示例或使用教材中的例子，使學(xué)生掌握任務(wù)進(jìn)度表中必須包含的關(guān)鍵項(xiàng)目。 第八次教學(xué)安排：（第 16 周） 內(nèi)容：第十一單元第 4142 章，第十二單元第 4345 章 詳細(xì)時(shí)間安排 時(shí)間 內(nèi)容 備注 第一節(jié) 25 分鐘 模塊一 監(jiān)督、控制和支持 25 分鐘 模塊二 評(píng)估工作績(jī)效 第二節(jié) 25 分鐘 模塊三 影響激勵(lì)的因素 25 分鐘 模塊四 激勵(lì)技巧 第三節(jié) 25 分鐘 模塊五 全方位激勵(lì) 44 25 分鐘 模塊六 小結(jié)和復(fù)習(xí) 教學(xué)目標(biāo)： 能夠?qū)?shí)行計(jì)劃的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控 掌握評(píng)估工作績(jī)效的方法 掌握激勵(lì)的理論 掌握激勵(lì)的技巧 能夠?qū)F(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行全方位的激勵(lì) 課前準(zhǔn)備： 閱讀教材 制作幻燈片 投影儀 白板和筆 模塊一：監(jiān)督、控制和支持（ 25 分鐘） 指導(dǎo)： 學(xué)會(huì)對(duì)實(shí)行計(jì)劃的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、能夠支持團(tuán)隊(duì)成員完成計(jì)劃 要點(diǎn)： 反饋環(huán)、計(jì)劃的監(jiān)督、修正、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的支