【文章內容簡介】 予以解決。需要認真分析沖突的原因并能夠針對具體的原因采用適當?shù)姆椒?。最重要的是，需要確定團隊彼此之間的需要和期望。 練習： 通 過案例講解的手段，使學生理解和掌握團隊沖突解決的方法及其重要性。 注意： 在案例講解的過程中，教師需要使學生掌握相應的知識和技能。因此必須充分調動他們的積極性，使他們能夠主動參與到學習中，獲得理想的效果。 本節(jié)安排需要采用一定的時間對《團隊騰飛》這一單元的內容進行簡單的總結和回顧，使學生能夠及時進行小結與復習。 30 第七次教學安排：（第 14 周） 內容：第十單元第 3538 章，第十一單元第 3940章 詳細時間安排 時間 內容 備注 第一節(jié) 25 分鐘 模塊一 團隊學習與發(fā)展 25 分鐘 模塊二 支持團隊學習 第二節(jié) 25 分鐘 模塊三 培訓與訓練 25 分鐘 模塊四 在職培訓 第三節(jié) 25 分鐘 模塊五 確定團隊目標 25 分鐘 模塊六 制定和確認計劃 教學目標： 掌握學習和發(fā)展的概念 掌握支持團隊學習的方法 了解培訓和訓練的區(qū)別 掌握在職培訓的技能 能夠確定團隊目標 能夠把制定團隊工作計劃 課前準備： 閱讀教材 制作幻燈片 投影儀 白板和筆 模塊一：團隊學習和發(fā)展（ 25 分鐘） 32 指導： 掌握學習和發(fā)展中的一些基本概念 要點： 學習和發(fā)展的區(qū)別、發(fā)展周期 方法： 練習 講解演示：（幻燈片） 發(fā)展與組織目標的關系 發(fā)展周期 學習的形式 講解要點： 學習和發(fā)展不同，只有把學習結果積極應用到實際工作中，能夠提高工作的技能和績效，才能稱為發(fā)展。 發(fā)展周期包括幾個階段：明確發(fā)展要求、同意發(fā)展目標、選擇發(fā)展方法、計劃學習和支持、實施和支持學習、檢查目標、評估學習和方法的有效性。 練習： 明確團隊的發(fā)展需要并思考可以采取的發(fā)展方法。 注意： 在明確團隊發(fā)展需要的時候，可以使用教材中本章結束時的表格作為指導，來幫助學生思考和解決這些問題。 在思考這些問題的時候，必須強調讓學生結合自 己的實際情況，一定要避免只做表面文章。 模塊二：支持團隊學習（ 25分鐘） 指導： 掌握學習和發(fā)展中作為團隊領導應該怎樣做出支持 要點： 支持團隊學習、支持經驗學習 34 方法： 練習 講解演示：（幻燈片） 支持團隊學習 對培訓結果的評估 講解要點： 團隊領導支持團隊學習非常重要。在這個過程中，團隊領導需要扮演好自己的角色。團隊領導不僅要制定并掌握有效的發(fā)展方法，而且必須使它成為團隊工作的組成部分。最重要的是，團隊領導必須能夠鼓勵團隊成員積極學習。 團隊領導對學習的支持是多方面的，必須從發(fā)展的計劃、應用 和審查、評估等方面全程監(jiān)控和支持團隊成員的學習 練習： 要求學生思考并討論團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠做什么。 注意： 在思考和討論這個問題的時候，可以使用教材中本章結束時的表格作為指導。 必須鼓勵學生積極思考并討論思考結果。通過學生的討論，使他們理解和清楚在團隊學習的過程中，團隊領導究竟應該起到哪些促進的作用。 模塊三：培訓與訓練（ 25分鐘） 指導： 了解訓練和培訓的概念和區(qū)別，掌握訓練和培訓的方法 要點： 訓練和培訓的區(qū)別、訓練的步驟、如何將培訓做好 方法： 練習 講解演示：（幻燈片 ） 訓練和培訓的區(qū)別 訓練的步驟 36 講解要點： 訓練是“從別人的經驗中學習和發(fā)現(xiàn)，從而發(fā)展自己的技能，同時通過目的明確的討論來獲得支持”；是讓學習者在相對安全的環(huán)境通過實踐得到知識，從而發(fā)展思考問題和解決問題的能力。 訓練和在職培訓之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。 訓練的整個過程可以概括為五步：計劃和建立 、簡要介紹、后退、督導和檢查、審查和評估。 練習： 使用教材中本章結束時候的練習，使學生聯(lián)系自己實際工作，編制一份訓練計劃。 注意： ? 在編制訓練計劃的時候一定要強調學生聯(lián)系自己的實際工作和自己團隊的實際情況。 ? 教師可以先做一個簡單的示范或者示例，使學生能夠順利完成這個練習。 ? 練習結束之后有必要組織學生進行討論，通過討論更清楚訓練計劃包含的內容。 模塊四：在職培訓（ 25 分鐘） 指導： 掌握在職培訓的方法和技巧 要點： 在職培訓的要點和步驟 方法： 練習 講解演示：（幻燈片） 在職培訓的要點 在職培訓的步驟 講解要點： 為了獲得良好的效果，在職培訓必須強調學生的積極參與，不能讓學生 38 成為一個旁觀者。必須在培訓過程中強調示范的作用，通過示范使學習者能夠掌握相應的操作和技能。 在職培訓的步驟包括：準備、解釋、示 范、讓學習者做、總結。 練習： 使用教材中本章結束時候的練習，使學生聯(lián)系自己實際工作，編制在職培訓的任務清單。 注意： 在編制任務清單的時候一定要強調學生聯(lián)系自己的實際工作和自己團隊的實際情況。 教師可以先做一個簡單的示范或者示例，使學生能夠順利完成這個練習。練習結束之后有必要組織學生進行討論，通過討論更清楚訓練計劃包含的內容。 本單元的內容結束后，教師可以適當予以總結和復習。 模塊五：確定團隊目標（ 25分鐘） 指導： 掌握團隊目標以及目標分解的概念 要點： 目標和目的、目標的分解、績效循環(huán) 方 法： 練習 講解演示：（幻燈片） 目標和目的 績效循環(huán) 講解要點： 團隊領導必須理解，團隊和領導都必須為實現(xiàn)組織目標而做出貢獻，即向顧客提供滿意的產品和服務。 組織目標具備一定的層次和結構性。必須將組織的大目標分解為各部門的目標，進而分解為各團隊的目標以及個人的目標。這樣團隊和個人才可能真正為組織的目標做出自己的貢獻。 確定了目標之后，可以把目標作為衡量團隊是否具有績效的標準，通過 40 這個標準來監(jiān)督和評價團隊的績效。如果完成，則可以重新制定新的目標。這就是一個績效循環(huán)的概念。 練習： 讓學生根據自己的情況 ，指定符合 SMART 原則的目標。 注意： 學生制定的目標必須結合自己的工作實際，目標必須具備 SMART 原則的要求。在完成練習之后，教師可以以個別同學的練習結果為例，引導大家討論和學習。 模塊六：制定和確認計劃（ 25 分鐘） 指導： 掌握制定計劃的方法，了解在此過程中的一些概念和技巧。 要點： 確定任務、任務分配、資源獲取、制定任務計劃表 方法： 練習 講解演示：（幻燈片） 計劃與任務 獲取資源 任務計劃表 講解要點： 在制定計劃的時候必須首先確定工作內容、所涉及的人員、工作的時間、需要的資源等要 素。制定的計劃必須現(xiàn)實，必須在合理的資源使用范圍內達到合理的結果。同時必須仔細考慮完成計劃所涉及到的各方面的具體問題。 可以使用工作分解結構的方法來把任務進行分解，然后再將分解完后的任務分配給團隊中的每個成員。在分配任務的過程中，要考慮到團隊成員的能力水平，并且要敢于和善于授權。 為了完成計劃，必須考慮到與資源相關的問題，這包括人員、設施、信息、時間、資金等各方面的問題，必須能夠獲取和使用充足的資源，才能使計劃得以完成。 42 練習： 學生根據一個設定的計劃，制定任務進度表。 注意： 制定任務進度表的時候，可 以使用教材中給定的例子作為參考，同時要聯(lián)系自己的工作實際，才可能使制定過程更加有效。 教師可以給出簡單的示例或使用教材中的例子，使學生掌握任務進度表中必須包含的關鍵項目。 第八次教學安排：（第 16 周） 內容：第十一單元第 4142 章，第十二單元第 4345 章 詳細時間安排 時間 內容 備注 第一節(jié) 25 分鐘 模塊一 監(jiān)督、控制和支持 25 分鐘 模塊二 評估工作績效 第二節(jié) 25 分鐘 模塊三 影響激勵的因素 25 分鐘 模塊四 激勵技巧 第三節(jié) 25 分鐘 模塊五 全方位激勵 44 25 分鐘 模塊六 小結和復習 教學目標： 能夠對實行計劃的過程進行監(jiān)控 掌握評估工作績效的方法 掌握激勵的理論 掌握激勵的技巧 能夠對團隊成員進行全方位的激勵 課前準備： 閱讀教材 制作幻燈片 投影儀 白板和筆 模塊一：監(jiān)督、控制和支持（ 25 分鐘） 指導： 學會對實行計劃的過程進行監(jiān)督、能夠支持團隊成員完成計劃 要點： 反饋環(huán)、計劃的監(jiān)督、修正、對團隊成員的支