管理方法word版(編輯修改稿)
2024-08-26 19:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，事后還要再次表示歉意。 (六 )服務(wù)臺處的服務(wù)負責(zé)人員應(yīng)該盡量多幾人，不要使人覺得店面空無一人。 (七 )對于有特別交易往來的客人應(yīng)注意不可怠慢，但是也不可以特別禮遇動作，讓其他客人覺得差別待遇。 (八 )對于客人的姓名、住址、長相應(yīng)盡快熟記，至少長相應(yīng)盡早記住。如果客人已多次來店而店員仍不認識，將會令客人感到失望。只來店二三次卻能以 10 年 交易的態(tài)度對待對方，是經(jīng)營成功的秘訣。 (九 )在接待客人的途中有必須起身接電話或辦理其他重要事，須以眼神向客人示意，并示歉意。 (十 )如果客人詢問起制造廠商或其他代理店的位置，或郵局、銀行所在等等其他無直接交易關(guān)系的問題，店員不可表示不悅，應(yīng)親切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，應(yīng)請教其他人員。遇到自己能力范圍外，無法幫忙的事也應(yīng)慎重地拒絕。 (十一 )如 客人無特別事由，不可任其進入柜臺內(nèi)部。為防患各種意外，必須留心這一點。 (十二 )在店面中，不可有部分店員聚集親昵閑聊，亦不可對部分的二、三人有特別待遇等舉動。對客人，要留心對待，不可使對方覺得難堪，例如，不可大聲喊叫： 付款請到那邊去 等等。在事務(wù)繁忙時如遇有嘮叨之客，應(yīng)有要領(lǐng)地中止彼此的對話。 (十三 )當(dāng)客人離店時，應(yīng)向他打招呼，尤其當(dāng)他通過身邊時，應(yīng)向他說 再見 、非常謝謝 、 讓您久候了 等等。即使不是自己接待的客人，當(dāng)客人靠近時，在旁的服務(wù)人員也應(yīng)以上列方式接待。 (十四 )在賣場上要使用公司 規(guī)定暗語 (表示商品價格、等級的特別用語 )，目的是為了顧全客人的諱忌及保守店內(nèi)的秘密。 □ 旅店注意要點 (一 )在店面中，店員同事彼此之間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳。尤其切記不可談?wù)撍绞禄蚺u顧客等等。 (二 )即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及辦外務(wù)應(yīng)盡量利用店里較不忙時，彼此輪流。要離開自己的崗位時，應(yīng)向其他人員交待清楚后再離去。 (三 )在工作上，有時候有的人會很忙，有的人卻很閑，這時，閑著的人應(yīng)盡量設(shè)法去幫助忙不過來的人。 (四 )對于客人的店名、所在、所購買的商品種類及對方是 店主或店員 (是什么地位的店員 )等應(yīng)特別留心注意，在將物品交給對方時，應(yīng)適時推薦合于該店的商品。 (五 )不太忙的人員或注意到賣場、店面有不清潔者，應(yīng)隨手將之打掃干凈，不要讓紙屑、灰塵到處堆積。 (六 )要隨時留意桌上保持清潔，室內(nèi)清潔及電燈的開關(guān)等等事項，不可讓室內(nèi)有塵埃，地板臟污，另外器具及備品也必須隨時留心整理。 (七 )在客人有緊急事件，同時也不妨礙店 里的業(yè)務(wù)的情況下，可將電話借給客人使用，這時仍不要忘記以親切的態(tài)度來接待。 (八 )如客人委托保管攜帶物品，除了危險物品及價格昂貴的貴重物品之外，應(yīng)樂意地接受。另外，客人委托留言時，可將其內(nèi)容寫在留言板上或?qū)懺诒銞l紙上，屆時傳達給該當(dāng)事者。如對方?jīng)]來或本人沒來取回寄放的東西，公司應(yīng)該打電話通知、提醒對方或等他下次來店時交還該物品。 (九 )客方停放在店前的自行車、轎車上如放有物品，服務(wù)人員應(yīng)在人多時幫忙留心看守，或督促客人留心，以免遭竊、遺失或拿錯。 □ 出示商品的處理方法 (一 )店頭販賣時，出示商品動作須迅速、正確，這是
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