【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 被考核人影響直接且顯著的指標(biāo)及工作 目標(biāo)權(quán)重高； ? 綜合性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重高； ? 權(quán)重分配在同級(jí)別、同類型崗位之間應(yīng) 具有一致性，又兼顧每個(gè)崗位的獨(dú)特性， 因此具有一定的浮動(dòng)范圍； ? 一些典型通用指標(biāo)，如“部門管理費(fèi)用”、 “員工總數(shù)”在各部門及單位所占權(quán)重 均保持統(tǒng)一， 以體現(xiàn)一致性； ? 每一項(xiàng)的權(quán)重一般不要小于 5％，否則 對(duì)綜合業(yè)績(jī)的影響太微弱。為體現(xiàn)各 各指標(biāo)的輕重緩急不同，指標(biāo)之間的 權(quán)重差異最好也控制在 5％以上。 設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 確定工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià) 中各項(xiàng)目標(biāo)占全體目標(biāo)的相 對(duì)權(quán)重。 確定各類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)中具體 指標(biāo)的權(quán)重； 確定三大類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與工 作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)之間的權(quán) 重； 確定步驟 中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告 28 －北大縱橫管理咨詢公司 關(guān)鍵指標(biāo)的目標(biāo)值 ?足夠的挑戰(zhàn)性，只有少數(shù)人能全部達(dá)標(biāo)，大多數(shù)人只能重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)其中部分指標(biāo)； ? 上下級(jí)目標(biāo)的一致性； ? 保證客觀公正； ? 充分溝通和認(rèn)同是一致性的保證； ? 一經(jīng)設(shè)定，原則上不再輕易改變。 原則 ?綜合考察多方面的信息依據(jù)： 一 過(guò)去三年的業(yè)績(jī)效果 一 同行業(yè)國(guó)際、國(guó)內(nèi)公司的業(yè)績(jī)成果 一 對(duì)未來(lái)合理的預(yù)測(cè) ? 首先確定公司總部希望達(dá)到的關(guān)鍵目標(biāo)（如投資資本回報(bào)率），自上而下層層推進(jìn)目標(biāo)的確定； ? 平衡使用考核長(zhǎng)期和短期利益的關(guān)鍵目標(biāo)。 方式 ?正好完成對(duì)崗位所期望的工作水平。 ?對(duì)完成業(yè)績(jī)的最高期 望值； ?考慮挑戰(zhàn)性； ?根據(jù)業(yè)績(jī)圍繞基本目標(biāo)的變化彈性而定。 目標(biāo)類型 基本目標(biāo) 挑戰(zhàn)性目標(biāo) 中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告 29 －北大縱橫管理咨詢公司 導(dǎo)讀 組織結(jié)構(gòu) 部門設(shè)置 前言 部門職責(zé) 部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告 30 －北大縱橫管理咨詢公司 成立發(fā)展計(jì)劃部，負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略發(fā)展和營(yíng)銷體系管理 建議： 1. 發(fā)展計(jì)劃部承擔(dān)物資公司戰(zhàn)略制訂、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂、經(jīng)營(yíng)分析、部門考核和營(yíng)銷管理的職能； 1)制定 —— 編制組織編制公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制定計(jì)劃目標(biāo)體系。 2)實(shí)施 —— 制定計(jì)劃工作的程序及相關(guān)制度，監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施。 3)評(píng)審 —— 負(fù)責(zé)制定計(jì)劃實(shí)施評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)計(jì)劃執(zhí)行做考評(píng)。 1)負(fù)責(zé)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定，并監(jiān)督實(shí)施。 2)負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的搜集整理，并存檔，形成有條件共享。 3)負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)資源的協(xié)調(diào)。 1)建立客戶管理檔案，保持與客戶的溝通和聯(lián)系。 2)解決客戶投訴 。 ，組織進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。 。 發(fā)展計(jì)劃部部門職責(zé) 中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告 31 －北大縱橫管理咨詢公司 發(fā)展計(jì)劃部部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 滿意度 指標(biāo)分類 戰(zhàn)略計(jì)劃制定 市場(chǎng)與客戶信息管理 營(yíng)運(yùn)類 客戶的滿意度：包含客戶投訴解決的滿意度和客戶關(guān)系管理中調(diào)查出的客戶滿意度 上級(jí)滿意度：上級(jí)對(duì)其工作的滿意程度 周邊滿意度：各部門對(duì)其工作的滿意程度 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 計(jì)劃制定及時(shí)完成率：戰(zhàn)略計(jì)劃按時(shí)完成的次數(shù) 計(jì)劃執(zhí)行比率：按計(jì)劃組織公司內(nèi)部相關(guān)部門和人員進(jìn)行戰(zhàn)略計(jì)劃的制定工作。 信息搜集完整率：發(fā)生信息遺漏的次數(shù) 信息傳遞時(shí)間：從得到信息到形成有效共享的時(shí)間 市場(chǎng)營(yíng)銷管理是這次組織變革中較大的一個(gè)變化?？蛻艚y(tǒng)一管理不僅僅是市場(chǎng)資源的集中，更重要的是對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的售后服務(wù)，樹(shù)立公司整體品牌形象。 選擇原因 戰(zhàn)略計(jì)劃制定對(duì)于物資公司來(lái)說(shuō)是新生的職能，因此在起步期對(duì)其工作的要求應(yīng)該是盡快打開(kāi)工作局面，推動(dòng)工作進(jìn)程，因此考核時(shí)需要重 信息管理是這次變革后資源管理的一個(gè)重點(diǎn)，而市場(chǎng)信息管理則是重中之重。重點(diǎn)放在信息的獲取和共享的管理上，而對(duì)于信息的分析則不是最重要的 預(yù)算管理 預(yù)算執(zhí)行的情況，是否合理控制費(fèi)用，預(yù)算外支出的頻次 計(jì)劃管理 本部門計(jì)劃執(zhí)行的進(jìn)度，是否按時(shí)完成，計(jì)劃外事件的頻次 經(jīng)營(yíng)分析 分析頻次：市場(chǎng)分析的時(shí)間間隔。經(jīng)營(yíng)分析這是發(fā)展計(jì)劃部的創(chuàng)新指標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃部雖然剛剛成立，但肩負(fù)企業(yè)戰(zhàn)略制定的重任。對(duì)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行準(zhǔn)確分析是制定戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)，所以要從開(kāi)始逐步進(jìn)行積累。 組織類 中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告 32 －北大縱橫管理咨詢公司 商務(wù)部部門職責(zé) 1) 負(fù)責(zé)規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的運(yùn)作規(guī)程，統(tǒng)一運(yùn)作文件。 2) 負(fù)責(zé)公司資質(zhì)申辦、保管與年檢等管理工作。 3) 負(fù)責(zé)制定公司 ISO質(zhì)量管理體系制度和文件，組織實(shí)施管理評(píng)審。 4) 參與對(duì)運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行評(píng)審。 1) 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作，保障項(xiàng)目運(yùn)作順利完成。 2) 負(fù)責(zé)公司的運(yùn)作文件搜集、收納、整理、存檔、保管等工作。 1) 制定公司合同管理的制度和辦法。建立合同檔案，存檔保管合同。組織協(xié)調(diào)合同評(píng)審，檢查監(jiān)督合同執(zhí)行。 2) 負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)工作，參與公司重要談判，負(fù)責(zé)合同審查，各類訴訟、仲裁案件的處理工作，負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)的法律知識(shí)培訓(xùn)工作。 1) 制定和實(shí)施公司信息發(fā)展規(guī)劃。 2) 負(fù)責(zé)公司管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)。 。 商務(wù)部部門職責(zé) 中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告 33 －北大縱橫管理咨詢公司 商務(wù)部部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 滿意度 指標(biāo)分類 運(yùn)作與合同統(tǒng)一管理 信息系統(tǒng)管理 營(yíng)運(yùn)類 法律問(wèn)題解決費(fèi)用：發(fā)生法律問(wèn)題后，為了解決它最終付出的代價(jià)。 法律問(wèn)題發(fā)生次數(shù)：公司發(fā)生法律糾紛的次數(shù)。 上級(jí)滿意度：上級(jí)對(duì)其工作的滿意程度 周邊滿意度：各部門對(duì)其工作的滿意程度 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 運(yùn)作統(tǒng)一比率：同類項(xiàng)目在運(yùn)作時(shí)，其輸出內(nèi)容按照統(tǒng)一規(guī)范的比率。 合同審批的合格率：是指合同經(jīng)審批后不出現(xiàn)問(wèn)題 合同收納的完整率：是指合同歸檔保存的數(shù)量 安全運(yùn)轉(zhuǎn)比率：一定時(shí)間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息傳遞無(wú)破壞的天數(shù) 暢通運(yùn)轉(zhuǎn)比率：一定時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度保持的平均水平 法務(wù)工作由總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn)到商務(wù)部，其重要性在于加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的法務(wù)管理，減少經(jīng)濟(jì)損失，因此對(duì)于法務(wù)工作的效果有較高的要求。 選擇原因 合同是企業(yè)進(jìn)行運(yùn)作管理時(shí)最重要的信息基礎(chǔ)。 運(yùn)作規(guī)范的管理建立是商務(wù)部當(dāng)前的首要職責(zé)，因此強(qiáng)調(diào)建設(shè)的速度；但同時(shí)又必須注意到規(guī)范是用以統(tǒng)一行為的，不能死板。 信息系統(tǒng)管理不僅僅是一套電子設(shè)備的管理，更重要的是合理利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行信息的傳遞、交換、分析等等。因此是商務(wù)部未來(lái)要著力發(fā)展的能力。 預(yù)算管理 預(yù)算執(zhí)行的情況，是否合理控制費(fèi)用，預(yù)算外支出的頻次 計(jì)劃管理 本部門計(jì)劃執(zhí)行的進(jìn)度，是否按時(shí)完成，計(jì)劃外事件的頻次 運(yùn)作規(guī)范建設(shè) 運(yùn)作成功率：運(yùn)作項(xiàng)目順利回款并按時(shí)結(jié)束的比率。商務(wù)部的工作中心將由事務(wù)性的文檔整理與支持，轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范管理與資源控制，因此對(duì)于項(xiàng)目運(yùn)作的熟悉是商務(wù)部能夠把握和評(píng)估運(yùn)作實(shí)際效果的重要基礎(chǔ)。 組織類 法務(wù)工作支持 中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告 34 －北大縱橫管理咨詢公司 總工辦部門職責(zé) 建議： 1. 成立總工辦，統(tǒng)一管理公司技術(shù)； 2. 負(fù)責(zé)公司技術(shù)專家組的管理。 1) 負(fù)責(zé)編制公司技術(shù)的更新發(fā)展計(jì)劃；確定專項(xiàng)電力產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。 2) 負(fù)責(zé)制定技術(shù)管理工作的程序及相關(guān)制度。 3) 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目運(yùn)作的技術(shù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 1) 負(fù)責(zé)公司級(jí)研發(fā)項(xiàng)目的組織實(shí)施，并定期向高管層匯報(bào)。 2) 負(fù)責(zé)組織公司技術(shù)管理及技術(shù)發(fā)展問(wèn)題的分析。 3) 負(fù)責(zé)審核各分公司的研發(fā)立項(xiàng)申請(qǐng)，并且監(jiān)控其實(shí)施。 1) 負(fù)責(zé)響應(yīng)各分公司的技術(shù)支持需求。 2) 負(fù)責(zé)技術(shù)資源的分配與協(xié)調(diào)。 。 總工辦部門職責(zé) 中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告 35 －北大縱橫管理咨詢公司 總工辦部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 技術(shù)支持管理 滿意度 指標(biāo)分類 技術(shù)規(guī)范管理 技術(shù)培訓(xùn)管理 營(yíng)運(yùn)類 及時(shí)率：對(duì)技術(shù)支持從接到申請(qǐng)到響應(yīng)所用時(shí)間 有效性：對(duì)技術(shù)支持的難題解決的比率 上級(jí)滿意度：上級(jí)對(duì)其工作的滿意程度 周邊滿意度：各部門對(duì)其工作的滿意程度 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 技術(shù)故障發(fā)生率：公司運(yùn)作的各個(gè)項(xiàng)目發(fā)生技術(shù)故障的比率 培訓(xùn)的頻次與跨度：一定時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)的數(shù)量和課程種類所涉及的內(nèi)容種類 技術(shù)支持是總工辦作為高層技術(shù)人員對(duì)各個(gè)項(xiàng)目提供的指導(dǎo)，對(duì)遇到困難進(jìn)行實(shí)際的幫助。所以是總工辦對(duì)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生支撐的重要因素。 選擇原因 技術(shù)規(guī)范管理是保障運(yùn)作統(tǒng)一的基礎(chǔ)，因此技術(shù)部門要對(duì)存在技術(shù)含量的內(nèi)容逐步進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，無(wú)論是市場(chǎng)還是運(yùn)作都要按照統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范向客戶輸出。 技術(shù)培訓(xùn)是一個(gè)企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)交流，增強(qiáng)整體技術(shù)實(shí)力最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，由總工辦主擔(dān)，人力資源部協(xié)助，共同完成技術(shù)培訓(xùn)的實(shí)施。 預(yù)算管理 預(yù)算執(zhí)行的情況，是否合理控制費(fèi)用，預(yù)算外支出的頻次 計(jì)劃管理 本部門計(jì)劃執(zhí)行的進(jìn)度，是否按時(shí)完成，計(jì)劃外事件的頻次 技術(shù)研發(fā)管理 技術(shù)開(kāi)發(fā)量；包括公司級(jí)和分公司級(jí)的研發(fā)項(xiàng)目總和，總工辦是物資公司的技術(shù)核心，掌握技術(shù)開(kāi)發(fā)是總工辦和各個(gè)專業(yè)公司技術(shù)支持的重任，技術(shù)的開(kāi)發(fā)是物資公司未來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，因此需要高度重視。 組織類 中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告 36 －北大縱橫管理咨詢公司 投資管理部部門職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)起草制訂公司系統(tǒng)對(duì)外投資規(guī)劃和對(duì)外投資管理制度。 2. 負(fù)責(zé)洽談、引進(jìn)符合公司發(fā)展政策的投資項(xiàng)目，并對(duì)公司系統(tǒng)的投資項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研、審查和批復(fù)。 3. 負(fù)責(zé)公司本部被投資企業(yè)的歸口管理。 4. 負(fù)責(zé)推薦派往被投資企業(yè)的產(chǎn)權(quán)代表。 5. 負(fù)責(zé)直屬公司的管理，組織、研究直屬公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織直屬公司總經(jīng)理工作會(huì)，協(xié)調(diào)核定直屬公司年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，參與直屬公司經(jīng)營(yíng)者年度考核和獎(jiǎng)勵(lì)方案的制訂。 6. 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)直屬公司對(duì)外投資工作和被投資企業(yè)管理。 7. 負(fù)責(zé)公司投資企業(yè)檔案管理。 8. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 投資管理部部門職責(zé) 中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告 37 －北大縱橫管理咨詢公司 投資管理部部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 投資目標(biāo)分析 滿意度 指標(biāo)分類 投資決策管理 投資對(duì)象管理 營(yíng)運(yùn)類 投資目標(biāo)搜集量：尋找投資目標(biāo)的數(shù)量 投資目標(biāo)分析精度：投資目標(biāo)分析與實(shí)際發(fā)生情況有無(wú)重大差錯(cuò) 上級(jí)滿意度：上級(jí)對(duì)其工作的滿意程度 周邊滿意度：各部門對(duì)其工作的滿意程度 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 投資決策成功率：公司進(jìn)行投資項(xiàng)目的成功比率 企業(yè)影響：行業(yè)內(nèi)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力排名 內(nèi)部人員流失率：投資對(duì)象內(nèi)部人員的流失比例 投資目標(biāo)是需要進(jìn)行大量搜集才能對(duì)投資決策提供一個(gè)基礎(chǔ)，因此投資管理部首先要搜集一定量的投資目標(biāo)信息。然后要進(jìn)行分析對(duì)比，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。 選擇原因 投資決策流程是對(duì)投資成敗影響最大的，投資決策的流程保障投資決策科學(xué)合理。因此需要投資管理部投入精力進(jìn)行規(guī)范和 投資對(duì)象除了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以外，還需要考察品牌的建設(shè)和內(nèi)部規(guī)范的建設(shè)，因?yàn)檫@些都是保障投資持續(xù)發(fā)展的因素。是能夠吸引更多合作者的因素。 預(yù)算管理 預(yù)算執(zhí)行的情況，是否合理控制費(fèi)用，預(yù)算外支出的頻次 計(jì)劃管理 本部門計(jì)劃執(zhí)行的進(jìn)度，是否按時(shí)完成，計(jì)劃外事件的頻次 投資對(duì)象收益 投資對(duì)象的利潤(rùn)； 投資對(duì)象的銷售收入； 組織類 中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告 38 －北大縱橫管理咨詢公司 物流管理部部門職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)履行中國(guó)大唐集團(tuán)公司物流管理職能，負(fù)責(zé)貫徹國(guó)家、集團(tuán)公司和公司物流工作方針、政策和管理規(guī)定。 2. 負(fù)責(zé)組織起草集團(tuán)公司物資管理辦法和規(guī)定。 3. 負(fù)責(zé)收集整理國(guó)內(nèi)外物流方面的相關(guān)信息，并在集團(tuán)公司內(nèi)進(jìn)行發(fā)布，為集團(tuán)公司所屬企業(yè)提供真實(shí)有效的信息。 4. 負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)公司所屬企業(yè)物流工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核、評(píng)比。 5. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)和基建的物資計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、匯總及分析工作，為集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。 6. 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司所屬企業(yè)物資儲(chǔ)備的管理。包括倉(cāng)庫(kù)管理、備品配件管理、回收