【文章內容簡介】 ? 被考核人影響直接且顯著的指標及工作 目標權重高； ? 綜合性強的指標權重高； ? 權重分配在同級別、同類型崗位之間應 具有一致性，又兼顧每個崗位的獨特性， 因此具有一定的浮動范圍； ? 一些典型通用指標，如“部門管理費用”、 “員工總數”在各部門及單位所占權重 均保持統(tǒng)一， 以體現一致性； ? 每一項的權重一般不要小于 5％，否則 對綜合業(yè)績的影響太微弱。為體現各 各指標的輕重緩急不同，指標之間的 權重差異最好也控制在 5％以上。 設計指導原則 確定工作目標完成效果評價 中各項目標占全體目標的相 對權重。 確定各類關鍵業(yè)績指標中具體 指標的權重； 確定三大類關鍵業(yè)績指標與工 作目標完成效果評價之間的權 重； 確定步驟 中國水利電力物資有限公司組織結構報告 28 －北大縱橫管理咨詢公司 關鍵指標的目標值 ?足夠的挑戰(zhàn)性，只有少數人能全部達標，大多數人只能重點實現其中部分指標； ? 上下級目標的一致性； ? 保證客觀公正； ? 充分溝通和認同是一致性的保證； ? 一經設定，原則上不再輕易改變。 原則 ?綜合考察多方面的信息依據： 一 過去三年的業(yè)績效果 一 同行業(yè)國際、國內公司的業(yè)績成果 一 對未來合理的預測 ? 首先確定公司總部希望達到的關鍵目標（如投資資本回報率），自上而下層層推進目標的確定； ? 平衡使用考核長期和短期利益的關鍵目標。 方式 ?正好完成對崗位所期望的工作水平。 ?對完成業(yè)績的最高期 望值； ?考慮挑戰(zhàn)性； ?根據業(yè)績圍繞基本目標的變化彈性而定。 目標類型 基本目標 挑戰(zhàn)性目標 中國水利電力物資有限公司組織結構報告 29 －北大縱橫管理咨詢公司 導讀 組織結構 部門設置 前言 部門職責 部門關鍵業(yè)績指標 中國水利電力物資有限公司組織結構報告 30 －北大縱橫管理咨詢公司 成立發(fā)展計劃部，負責公司戰(zhàn)略發(fā)展和營銷體系管理 建議： 1. 發(fā)展計劃部承擔物資公司戰(zhàn)略制訂、經營計劃制訂、經營分析、部門考核和營銷管理的職能； 1)制定 —— 編制組織編制公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責制定計劃目標體系。 2)實施 —— 制定計劃工作的程序及相關制度，監(jiān)督計劃的實施。 3)評審 —— 負責制定計劃實施評價標準，并對計劃執(zhí)行做考評。 1)負責營銷戰(zhàn)略的制定，并監(jiān)督實施。 2)負責市場信息的搜集整理，并存檔，形成有條件共享。 3)負責公司市場資源的協(xié)調。 1)建立客戶管理檔案，保持與客戶的溝通和聯(lián)系。 2)解決客戶投訴 。 ，組織進行經濟活動分析。 。 發(fā)展計劃部部門職責 中國水利電力物資有限公司組織結構報告 31 －北大縱橫管理咨詢公司 發(fā)展計劃部部門關鍵業(yè)績指標 市場營銷管理 滿意度 指標分類 戰(zhàn)略計劃制定 市場與客戶信息管理 營運類 客戶的滿意度：包含客戶投訴解決的滿意度和客戶關系管理中調查出的客戶滿意度 上級滿意度：上級對其工作的滿意程度 周邊滿意度：各部門對其工作的滿意程度 關鍵業(yè)績指標 計劃制定及時完成率：戰(zhàn)略計劃按時完成的次數 計劃執(zhí)行比率：按計劃組織公司內部相關部門和人員進行戰(zhàn)略計劃的制定工作。 信息搜集完整率：發(fā)生信息遺漏的次數 信息傳遞時間：從得到信息到形成有效共享的時間 市場營銷管理是這次組織變革中較大的一個變化?？蛻艚y(tǒng)一管理不僅僅是市場資源的集中，更重要的是對其進行統(tǒng)一的售后服務，樹立公司整體品牌形象。 選擇原因 戰(zhàn)略計劃制定對于物資公司來說是新生的職能，因此在起步期對其工作的要求應該是盡快打開工作局面，推動工作進程，因此考核時需要重 信息管理是這次變革后資源管理的一個重點，而市場信息管理則是重中之重。重點放在信息的獲取和共享的管理上，而對于信息的分析則不是最重要的 預算管理 預算執(zhí)行的情況，是否合理控制費用，預算外支出的頻次 計劃管理 本部門計劃執(zhí)行的進度，是否按時完成，計劃外事件的頻次 經營分析 分析頻次：市場分析的時間間隔。經營分析這是發(fā)展計劃部的創(chuàng)新指標，發(fā)展計劃部雖然剛剛成立，但肩負企業(yè)戰(zhàn)略制定的重任。對經營進行準確分析是制定戰(zhàn)略的重要基礎，所以要從開始逐步進行積累。 組織類 中國水利電力物資有限公司組織結構報告 32 －北大縱橫管理咨詢公司 商務部部門職責 1) 負責規(guī)范公司經營運作的運作規(guī)程，統(tǒng)一運作文件。 2) 負責公司資質申辦、保管與年檢等管理工作。 3) 負責制定公司 ISO質量管理體系制度和文件，組織實施管理評審。 4) 參與對運作過程進行評審。 1) 協(xié)助公司領導做好項目協(xié)調工作，保障項目運作順利完成。 2) 負責公司的運作文件搜集、收納、整理、存檔、保管等工作。 1) 制定公司合同管理的制度和辦法。建立合同檔案，存檔保管合同。組織協(xié)調合同評審，檢查監(jiān)督合同執(zhí)行。 2) 負責公司法律事務工作，參與公司重要談判，負責合同審查，各類訴訟、仲裁案件的處理工作，負責公司系統(tǒng)的法律知識培訓工作。 1) 制定和實施公司信息發(fā)展規(guī)劃。 2) 負責公司管理信息系統(tǒng)的開發(fā)、運行和維護。 。 商務部部門職責 中國水利電力物資有限公司組織結構報告 33 －北大縱橫管理咨詢公司 商務部部門關鍵業(yè)績指標 滿意度 指標分類 運作與合同統(tǒng)一管理 信息系統(tǒng)管理 營運類 法律問題解決費用：發(fā)生法律問題后，為了解決它最終付出的代價。 法律問題發(fā)生次數：公司發(fā)生法律糾紛的次數。 上級滿意度：上級對其工作的滿意程度 周邊滿意度：各部門對其工作的滿意程度 關鍵業(yè)績指標 運作統(tǒng)一比率：同類項目在運作時，其輸出內容按照統(tǒng)一規(guī)范的比率。 合同審批的合格率：是指合同經審批后不出現問題 合同收納的完整率：是指合同歸檔保存的數量 安全運轉比率：一定時間內網絡信息傳遞無破壞的天數 暢通運轉比率：一定時間內，網絡信息傳遞速度保持的平均水平 法務工作由總經理辦公室轉到商務部，其重要性在于加強經營運作的法務管理，減少經濟損失，因此對于法務工作的效果有較高的要求。 選擇原因 合同是企業(yè)進行運作管理時最重要的信息基礎。 運作規(guī)范的管理建立是商務部當前的首要職責，因此強調建設的速度；但同時又必須注意到規(guī)范是用以統(tǒng)一行為的，不能死板。 信息系統(tǒng)管理不僅僅是一套電子設備的管理，更重要的是合理利用網絡資源進行信息的傳遞、交換、分析等等。因此是商務部未來要著力發(fā)展的能力。 預算管理 預算執(zhí)行的情況，是否合理控制費用，預算外支出的頻次 計劃管理 本部門計劃執(zhí)行的進度，是否按時完成，計劃外事件的頻次 運作規(guī)范建設 運作成功率：運作項目順利回款并按時結束的比率。商務部的工作中心將由事務性的文檔整理與支持，轉變?yōu)橐?guī)范管理與資源控制，因此對于項目運作的熟悉是商務部能夠把握和評估運作實際效果的重要基礎。 組織類 法務工作支持 中國水利電力物資有限公司組織結構報告 34 －北大縱橫管理咨詢公司 總工辦部門職責 建議： 1. 成立總工辦，統(tǒng)一管理公司技術； 2. 負責公司技術專家組的管理。 1) 負責編制公司技術的更新發(fā)展計劃；確定專項電力產品的開發(fā)項目。 2) 負責制定技術管理工作的程序及相關制度。 3) 負責制定項目運作的技術評價標準。 1) 負責公司級研發(fā)項目的組織實施，并定期向高管層匯報。 2) 負責組織公司技術管理及技術發(fā)展問題的分析。 3) 負責審核各分公司的研發(fā)立項申請，并且監(jiān)控其實施。 1) 負責響應各分公司的技術支持需求。 2) 負責技術資源的分配與協(xié)調。 。 總工辦部門職責 中國水利電力物資有限公司組織結構報告 35 －北大縱橫管理咨詢公司 總工辦部門關鍵業(yè)績指標 技術支持管理 滿意度 指標分類 技術規(guī)范管理 技術培訓管理 營運類 及時率：對技術支持從接到申請到響應所用時間 有效性：對技術支持的難題解決的比率 上級滿意度：上級對其工作的滿意程度 周邊滿意度：各部門對其工作的滿意程度 關鍵業(yè)績指標 技術故障發(fā)生率：公司運作的各個項目發(fā)生技術故障的比率 培訓的頻次與跨度：一定時間內培訓的數量和課程種類所涉及的內容種類 技術支持是總工辦作為高層技術人員對各個項目提供的指導，對遇到困難進行實際的幫助。所以是總工辦對運營產生支撐的重要因素。 選擇原因 技術規(guī)范管理是保障運作統(tǒng)一的基礎，因此技術部門要對存在技術含量的內容逐步進行統(tǒng)一規(guī)定，無論是市場還是運作都要按照統(tǒng)一的技術規(guī)范向客戶輸出。 技術培訓是一個企業(yè)加強技術交流，增強整體技術實力最重要的一個環(huán)節(jié)，由總工辦主擔，人力資源部協(xié)助，共同完成技術培訓的實施。 預算管理 預算執(zhí)行的情況，是否合理控制費用，預算外支出的頻次 計劃管理 本部門計劃執(zhí)行的進度，是否按時完成，計劃外事件的頻次 技術研發(fā)管理 技術開發(fā)量；包括公司級和分公司級的研發(fā)項目總和，總工辦是物資公司的技術核心，掌握技術開發(fā)是總工辦和各個專業(yè)公司技術支持的重任，技術的開發(fā)是物資公司未來的利潤增長點，因此需要高度重視。 組織類 中國水利電力物資有限公司組織結構報告 36 －北大縱橫管理咨詢公司 投資管理部部門職責 1. 負責起草制訂公司系統(tǒng)對外投資規(guī)劃和對外投資管理制度。 2. 負責洽談、引進符合公司發(fā)展政策的投資項目，并對公司系統(tǒng)的投資項目進行調研、審查和批復。 3. 負責公司本部被投資企業(yè)的歸口管理。 4. 負責推薦派往被投資企業(yè)的產權代表。 5. 負責直屬公司的管理，組織、研究直屬公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織直屬公司總經理工作會，協(xié)調核定直屬公司年度經營指標，參與直屬公司經營者年度考核和獎勵方案的制訂。 6. 負責監(jiān)督檢查、指導直屬公司對外投資工作和被投資企業(yè)管理。 7. 負責公司投資企業(yè)檔案管理。 8. 負責領導交辦的其他工作。 投資管理部部門職責 中國水利電力物資有限公司組織結構報告 37 －北大縱橫管理咨詢公司 投資管理部部門關鍵業(yè)績指標 投資目標分析 滿意度 指標分類 投資決策管理 投資對象管理 營運類 投資目標搜集量：尋找投資目標的數量 投資目標分析精度：投資目標分析與實際發(fā)生情況有無重大差錯 上級滿意度：上級對其工作的滿意程度 周邊滿意度：各部門對其工作的滿意程度 關鍵業(yè)績指標 投資決策成功率：公司進行投資項目的成功比率 企業(yè)影響：行業(yè)內的知名度和競爭力排名 內部人員流失率：投資對象內部人員的流失比例 投資目標是需要進行大量搜集才能對投資決策提供一個基礎，因此投資管理部首先要搜集一定量的投資目標信息。然后要進行分析對比，為領導決策提供支持。 選擇原因 投資決策流程是對投資成敗影響最大的，投資決策的流程保障投資決策科學合理。因此需要投資管理部投入精力進行規(guī)范和 投資對象除了經營業(yè)績以外，還需要考察品牌的建設和內部規(guī)范的建設，因為這些都是保障投資持續(xù)發(fā)展的因素。是能夠吸引更多合作者的因素。 預算管理 預算執(zhí)行的情況，是否合理控制費用，預算外支出的頻次 計劃管理 本部門計劃執(zhí)行的進度，是否按時完成，計劃外事件的頻次 投資對象收益 投資對象的利潤； 投資對象的銷售收入； 組織類 中國水利電力物資有限公司組織結構報告 38 －北大縱橫管理咨詢公司 物流管理部部門職責 1. 負責履行中國大唐集團公司物流管理職能，負責貫徹國家、集團公司和公司物流工作方針、政策和管理規(guī)定。 2. 負責組織起草集團公司物資管理辦法和規(guī)定。 3. 負責收集整理國內外物流方面的相關信息，并在集團公司內進行發(fā)布，為集團公司所屬企業(yè)提供真實有效的信息。 4. 負責對集團公司所屬企業(yè)物流工作進行指導、檢查、考核、評比。 5. 負責生產和基建的物資計劃、統(tǒng)計、匯總及分析工作，為集團公司領導決策提供參考。 6. 負責集團公司所屬企業(yè)物資儲備的管理。包括倉庫管理、備品配件管理、回收