【文章內(nèi)容簡介】 ? 被考核人影響直接且顯著的指標及工作 目標權(quán)重高； ? 綜合性強的指標權(quán)重高； ? 權(quán)重分配在同級別、同類型崗位之間應(yīng) 具有一致性，又兼顧每個崗位的獨特性， 因此具有一定的浮動范圍； ? 一些典型通用指標，如“部門管理費用”、 “員工總數(shù)”在各部門及單位所占權(quán)重 均保持統(tǒng)一， 以體現(xiàn)一致性； ? 每一項的權(quán)重一般不要小于 5％，否則 對綜合業(yè)績的影響太微弱。為體現(xiàn)各 各指標的輕重緩急不同，指標之間的 權(quán)重差異最好也控制在 5％以上。 設(shè)計指導(dǎo)原則 確定工作目標完成效果評價 中各項目標占全體目標的相 對權(quán)重。 確定各類關(guān)鍵業(yè)績指標中具體 指標的權(quán)重； 確定三大類關(guān)鍵業(yè)績指標與工 作目標完成效果評價之間的權(quán) 重； 確定步驟 中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告 28 －北大縱橫管理咨詢公司 關(guān)鍵指標的目標值 ?足夠的挑戰(zhàn)性，只有少數(shù)人能全部達標，大多數(shù)人只能重點實現(xiàn)其中部分指標； ? 上下級目標的一致性； ? 保證客觀公正； ? 充分溝通和認同是一致性的保證； ? 一經(jīng)設(shè)定，原則上不再輕易改變。 原則 ?綜合考察多方面的信息依據(jù)： 一 過去三年的業(yè)績效果 一 同行業(yè)國際、國內(nèi)公司的業(yè)績成果 一 對未來合理的預(yù)測 ? 首先確定公司總部希望達到的關(guān)鍵目標（如投資資本回報率），自上而下層層推進目標的確定； ? 平衡使用考核長期和短期利益的關(guān)鍵目標。 方式 ?正好完成對崗位所期望的工作水平。 ?對完成業(yè)績的最高期 望值； ?考慮挑戰(zhàn)性； ?根據(jù)業(yè)績圍繞基本目標的變化彈性而定。 目標類型 基本目標 挑戰(zhàn)性目標 中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告 29 －北大縱橫管理咨詢公司 導(dǎo)讀 組織結(jié)構(gòu) 部門設(shè)置 前言 部門職責(zé) 部門關(guān)鍵業(yè)績指標 中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告 30 －北大縱橫管理咨詢公司 成立發(fā)展計劃部，負責(zé)公司戰(zhàn)略發(fā)展和營銷體系管理 建議： 1. 發(fā)展計劃部承擔物資公司戰(zhàn)略制訂、經(jīng)營計劃制訂、經(jīng)營分析、部門考核和營銷管理的職能； 1)制定 —— 編制組織編制公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責(zé)制定計劃目標體系。 2)實施 —— 制定計劃工作的程序及相關(guān)制度，監(jiān)督計劃的實施。 3)評審 —— 負責(zé)制定計劃實施評價標準，并對計劃執(zhí)行做考評。 1)負責(zé)營銷戰(zhàn)略的制定，并監(jiān)督實施。 2)負責(zé)市場信息的搜集整理，并存檔，形成有條件共享。 3)負責(zé)公司市場資源的協(xié)調(diào)。 1)建立客戶管理檔案，保持與客戶的溝通和聯(lián)系。 2)解決客戶投訴 。 ，組織進行經(jīng)濟活動分析。 。 發(fā)展計劃部部門職責(zé) 中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告 31 －北大縱橫管理咨詢公司 發(fā)展計劃部部門關(guān)鍵業(yè)績指標 市場營銷管理 滿意度 指標分類 戰(zhàn)略計劃制定 市場與客戶信息管理 營運類 客戶的滿意度：包含客戶投訴解決的滿意度和客戶關(guān)系管理中調(diào)查出的客戶滿意度 上級滿意度：上級對其工作的滿意程度 周邊滿意度：各部門對其工作的滿意程度 關(guān)鍵業(yè)績指標 計劃制定及時完成率：戰(zhàn)略計劃按時完成的次數(shù) 計劃執(zhí)行比率：按計劃組織公司內(nèi)部相關(guān)部門和人員進行戰(zhàn)略計劃的制定工作。 信息搜集完整率：發(fā)生信息遺漏的次數(shù) 信息傳遞時間：從得到信息到形成有效共享的時間 市場營銷管理是這次組織變革中較大的一個變化。客戶統(tǒng)一管理不僅僅是市場資源的集中，更重要的是對其進行統(tǒng)一的售后服務(wù)，樹立公司整體品牌形象。 選擇原因 戰(zhàn)略計劃制定對于物資公司來說是新生的職能，因此在起步期對其工作的要求應(yīng)該是盡快打開工作局面，推動工作進程，因此考核時需要重 信息管理是這次變革后資源管理的一個重點，而市場信息管理則是重中之重。重點放在信息的獲取和共享的管理上，而對于信息的分析則不是最重要的 預(yù)算管理 預(yù)算執(zhí)行的情況，是否合理控制費用，預(yù)算外支出的頻次 計劃管理 本部門計劃執(zhí)行的進度，是否按時完成，計劃外事件的頻次 經(jīng)營分析 分析頻次：市場分析的時間間隔。經(jīng)營分析這是發(fā)展計劃部的創(chuàng)新指標，發(fā)展計劃部雖然剛剛成立，但肩負企業(yè)戰(zhàn)略制定的重任。對經(jīng)營進行準確分析是制定戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)，所以要從開始逐步進行積累。 組織類 中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告 32 －北大縱橫管理咨詢公司 商務(wù)部部門職責(zé) 1) 負責(zé)規(guī)范公司經(jīng)營運作的運作規(guī)程，統(tǒng)一運作文件。 2) 負責(zé)公司資質(zhì)申辦、保管與年檢等管理工作。 3) 負責(zé)制定公司 ISO質(zhì)量管理體系制度和文件，組織實施管理評審。 4) 參與對運作過程進行評審。 1) 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好項目協(xié)調(diào)工作，保障項目運作順利完成。 2) 負責(zé)公司的運作文件搜集、收納、整理、存檔、保管等工作。 1) 制定公司合同管理的制度和辦法。建立合同檔案，存檔保管合同。組織協(xié)調(diào)合同評審，檢查監(jiān)督合同執(zhí)行。 2) 負責(zé)公司法律事務(wù)工作，參與公司重要談判，負責(zé)合同審查，各類訴訟、仲裁案件的處理工作，負責(zé)公司系統(tǒng)的法律知識培訓(xùn)工作。 1) 制定和實施公司信息發(fā)展規(guī)劃。 2) 負責(zé)公司管理信息系統(tǒng)的開發(fā)、運行和維護。 。 商務(wù)部部門職責(zé) 中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告 33 －北大縱橫管理咨詢公司 商務(wù)部部門關(guān)鍵業(yè)績指標 滿意度 指標分類 運作與合同統(tǒng)一管理 信息系統(tǒng)管理 營運類 法律問題解決費用：發(fā)生法律問題后，為了解決它最終付出的代價。 法律問題發(fā)生次數(shù)：公司發(fā)生法律糾紛的次數(shù)。 上級滿意度：上級對其工作的滿意程度 周邊滿意度：各部門對其工作的滿意程度 關(guān)鍵業(yè)績指標 運作統(tǒng)一比率：同類項目在運作時，其輸出內(nèi)容按照統(tǒng)一規(guī)范的比率。 合同審批的合格率：是指合同經(jīng)審批后不出現(xiàn)問題 合同收納的完整率：是指合同歸檔保存的數(shù)量 安全運轉(zhuǎn)比率：一定時間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息傳遞無破壞的天數(shù) 暢通運轉(zhuǎn)比率：一定時間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度保持的平均水平 法務(wù)工作由總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn)到商務(wù)部，其重要性在于加強經(jīng)營運作的法務(wù)管理，減少經(jīng)濟損失，因此對于法務(wù)工作的效果有較高的要求。 選擇原因 合同是企業(yè)進行運作管理時最重要的信息基礎(chǔ)。 運作規(guī)范的管理建立是商務(wù)部當前的首要職責(zé)，因此強調(diào)建設(shè)的速度；但同時又必須注意到規(guī)范是用以統(tǒng)一行為的，不能死板。 信息系統(tǒng)管理不僅僅是一套電子設(shè)備的管理，更重要的是合理利用網(wǎng)絡(luò)資源進行信息的傳遞、交換、分析等等。因此是商務(wù)部未來要著力發(fā)展的能力。 預(yù)算管理 預(yù)算執(zhí)行的情況，是否合理控制費用，預(yù)算外支出的頻次 計劃管理 本部門計劃執(zhí)行的進度，是否按時完成，計劃外事件的頻次 運作規(guī)范建設(shè) 運作成功率：運作項目順利回款并按時結(jié)束的比率。商務(wù)部的工作中心將由事務(wù)性的文檔整理與支持，轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范管理與資源控制，因此對于項目運作的熟悉是商務(wù)部能夠把握和評估運作實際效果的重要基礎(chǔ)。 組織類 法務(wù)工作支持 中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告 34 －北大縱橫管理咨詢公司 總工辦部門職責(zé) 建議： 1. 成立總工辦，統(tǒng)一管理公司技術(shù)； 2. 負責(zé)公司技術(shù)專家組的管理。 1) 負責(zé)編制公司技術(shù)的更新發(fā)展計劃；確定專項電力產(chǎn)品的開發(fā)項目。 2) 負責(zé)制定技術(shù)管理工作的程序及相關(guān)制度。 3) 負責(zé)制定項目運作的技術(shù)評價標準。 1) 負責(zé)公司級研發(fā)項目的組織實施，并定期向高管層匯報。 2) 負責(zé)組織公司技術(shù)管理及技術(shù)發(fā)展問題的分析。 3) 負責(zé)審核各分公司的研發(fā)立項申請，并且監(jiān)控其實施。 1) 負責(zé)響應(yīng)各分公司的技術(shù)支持需求。 2) 負責(zé)技術(shù)資源的分配與協(xié)調(diào)。 。 總工辦部門職責(zé) 中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告 35 －北大縱橫管理咨詢公司 總工辦部門關(guān)鍵業(yè)績指標 技術(shù)支持管理 滿意度 指標分類 技術(shù)規(guī)范管理 技術(shù)培訓(xùn)管理 營運類 及時率：對技術(shù)支持從接到申請到響應(yīng)所用時間 有效性：對技術(shù)支持的難題解決的比率 上級滿意度：上級對其工作的滿意程度 周邊滿意度：各部門對其工作的滿意程度 關(guān)鍵業(yè)績指標 技術(shù)故障發(fā)生率：公司運作的各個項目發(fā)生技術(shù)故障的比率 培訓(xùn)的頻次與跨度：一定時間內(nèi)培訓(xùn)的數(shù)量和課程種類所涉及的內(nèi)容種類 技術(shù)支持是總工辦作為高層技術(shù)人員對各個項目提供的指導(dǎo)，對遇到困難進行實際的幫助。所以是總工辦對運營產(chǎn)生支撐的重要因素。 選擇原因 技術(shù)規(guī)范管理是保障運作統(tǒng)一的基礎(chǔ)，因此技術(shù)部門要對存在技術(shù)含量的內(nèi)容逐步進行統(tǒng)一規(guī)定，無論是市場還是運作都要按照統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范向客戶輸出。 技術(shù)培訓(xùn)是一個企業(yè)加強技術(shù)交流，增強整體技術(shù)實力最重要的一個環(huán)節(jié)，由總工辦主擔，人力資源部協(xié)助，共同完成技術(shù)培訓(xùn)的實施。 預(yù)算管理 預(yù)算執(zhí)行的情況，是否合理控制費用，預(yù)算外支出的頻次 計劃管理 本部門計劃執(zhí)行的進度，是否按時完成，計劃外事件的頻次 技術(shù)研發(fā)管理 技術(shù)開發(fā)量；包括公司級和分公司級的研發(fā)項目總和，總工辦是物資公司的技術(shù)核心，掌握技術(shù)開發(fā)是總工辦和各個專業(yè)公司技術(shù)支持的重任，技術(shù)的開發(fā)是物資公司未來的利潤增長點，因此需要高度重視。 組織類 中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告 36 －北大縱橫管理咨詢公司 投資管理部部門職責(zé) 1. 負責(zé)起草制訂公司系統(tǒng)對外投資規(guī)劃和對外投資管理制度。 2. 負責(zé)洽談、引進符合公司發(fā)展政策的投資項目，并對公司系統(tǒng)的投資項目進行調(diào)研、審查和批復(fù)。 3. 負責(zé)公司本部被投資企業(yè)的歸口管理。 4. 負責(zé)推薦派往被投資企業(yè)的產(chǎn)權(quán)代表。 5. 負責(zé)直屬公司的管理，組織、研究直屬公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織直屬公司總經(jīng)理工作會，協(xié)調(diào)核定直屬公司年度經(jīng)營指標，參與直屬公司經(jīng)營者年度考核和獎勵方案的制訂。 6. 負責(zé)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)直屬公司對外投資工作和被投資企業(yè)管理。 7. 負責(zé)公司投資企業(yè)檔案管理。 8. 負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 投資管理部部門職責(zé) 中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告 37 －北大縱橫管理咨詢公司 投資管理部部門關(guān)鍵業(yè)績指標 投資目標分析 滿意度 指標分類 投資決策管理 投資對象管理 營運類 投資目標搜集量：尋找投資目標的數(shù)量 投資目標分析精度：投資目標分析與實際發(fā)生情況有無重大差錯 上級滿意度：上級對其工作的滿意程度 周邊滿意度：各部門對其工作的滿意程度 關(guān)鍵業(yè)績指標 投資決策成功率：公司進行投資項目的成功比率 企業(yè)影響：行業(yè)內(nèi)的知名度和競爭力排名 內(nèi)部人員流失率：投資對象內(nèi)部人員的流失比例 投資目標是需要進行大量搜集才能對投資決策提供一個基礎(chǔ)，因此投資管理部首先要搜集一定量的投資目標信息。然后要進行分析對比，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。 選擇原因 投資決策流程是對投資成敗影響最大的，投資決策的流程保障投資決策科學(xué)合理。因此需要投資管理部投入精力進行規(guī)范和 投資對象除了經(jīng)營業(yè)績以外，還需要考察品牌的建設(shè)和內(nèi)部規(guī)范的建設(shè)，因為這些都是保障投資持續(xù)發(fā)展的因素。是能夠吸引更多合作者的因素。 預(yù)算管理 預(yù)算執(zhí)行的情況，是否合理控制費用，預(yù)算外支出的頻次 計劃管理 本部門計劃執(zhí)行的進度，是否按時完成，計劃外事件的頻次 投資對象收益 投資對象的利潤； 投資對象的銷售收入； 組織類 中國水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報告 38 －北大縱橫管理咨詢公司 物流管理部部門職責(zé) 1. 負責(zé)履行中國大唐集團公司物流管理職能，負責(zé)貫徹國家、集團公司和公司物流工作方針、政策和管理規(guī)定。 2. 負責(zé)組織起草集團公司物資管理辦法和規(guī)定。 3. 負責(zé)收集整理國內(nèi)外物流方面的相關(guān)信息，并在集團公司內(nèi)進行發(fā)布，為集團公司所屬企業(yè)提供真實有效的信息。 4. 負責(zé)對集團公司所屬企業(yè)物流工作進行指導(dǎo)、檢查、考核、評比。 5. 負責(zé)生產(chǎn)和基建的物資計劃、統(tǒng)計、匯總及分析工作，為集團公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。 6. 負責(zé)集團公司所屬企業(yè)物資儲備的管理。包括倉庫管理、備品配件管理、回收