提高服務(wù)熱情與主動(dòng)服務(wù)的培訓(xùn)計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-07-04 22:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝溃? 忌不懂裝懂和纏著客人練習(xí)外語。 常用十四字禮貌用語 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁(yè) 共 10 頁(yè) 您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系、再見。 使用應(yīng)答語 當(dāng)客人表示贊美和夸獎(jiǎng)時(shí)，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答 “ 謝謝 ” 、 “ 您過獎(jiǎng)了 ” 、 “ 我很高興您喜歡我們飯店 ” 、 “ 謝謝，很樂意為您服務(wù) ” 等。 常用征詢語 我能為您做點(diǎn)什么？ 對(duì)不起，您可以說慢一點(diǎn)嗎？ 如果您不介意，我可以 ??? ？ 您喜歡 ?? 嗎？ 您喜歡 ?? 還是 ?? ？ 我可以 ?? 嗎？ 您愿意 ?? 還是 ?? ？ 對(duì)不起，打擾您一下，請(qǐng)問 ?? ？ 您看，這樣 ?? 可以嗎？ 請(qǐng)問您還需要點(diǎn)什么嗎？ 向客人表示歉意時(shí) 在自己工作中不慎出錯(cuò)、失言或考慮不周時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。 道歉應(yīng)適度，讓對(duì)方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應(yīng)沒完沒了地嘮叨，反而招致對(duì)方反感。 道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示 “ 對(duì)不起 ” ，態(tài)度誠(chéng)懇即 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁(yè) 共 10 頁(yè) 可，否則會(huì)令人感到虛偽，有損自己形象與人格。 道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)。認(rèn)錯(cuò)不宜夸張，適實(shí)適事，尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時(shí)不應(yīng)大包大 攬錯(cuò)誤，否則會(huì)給飯店帶來不必要的損失。 使用告別語？ 告別語是與人分別時(shí)所用的禮貌語言，以進(jìn)一步加深留給對(duì)方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語。 當(dāng)客人暫離開您服務(wù)的地方，可以說 “ 再見 ” 、 “ 慢走 ” 、 “ 呆會(huì)兒見 ” 、 “ 明天見 ” 、 “ 歡迎隨時(shí)光顧 ” 等。 當(dāng)客人辦完手續(xù)離店時(shí)，可以說： “ 希望您常來 ” 、 “ 祝您旅途愉快 ” 、 “ 一路平安 ” 、 “ 歡迎下次再來！ ” 等。 當(dāng)你離開客人房間或服務(wù)處所，可以說： “ 晚安，小姐（先生） ” 、“ 請(qǐng)好好休息，再見 ” ， “ 我得去 ?? 了，謝謝您，再見 ” 等。 進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn) —— 在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來為客人服務(wù) 要求在與賓 客交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對(duì)方；表情輕松，多露微笑；如與客人在行走時(shí)交談
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