提高服務熱情與主動服務的培訓計劃-文庫吧
2025-04-25 22:00 本頁面
【正文】 恰到好處地表達讓人聽明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工； 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 10 頁 態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風俗習慣，回避客人忌諱的事物；盡量給予客人適當?shù)馁澝溃? 二、與客人交談的禮儀與注意事項 我們在與客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關客人隱私 和風俗習慣方面的問題，包括： 有關賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題； 有關賓客的薪水，財產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問題； 有關賓客的婚姻狀況（包括孩子和配偶的情況）的問題； 有關賓客身體殘障和缺陷的問題； 有關賓客饋賠禮品價值方面的問題； 有關客客信仰的宗教忌諱方面的問題。 有關賓客民族習慣與內俗忌諱的問題。 有關賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問題。 與賓客交談時儀態(tài)方面注意事 項 不宜東張西望，應注意傾聽客人的談話； 盡量少用手勢，在指點方向等不得已的情況下應抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點點； 不應看手表； 不應在口中咀嚼食物和亂丟果皮； 不應當客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽；在情急之下可用手或手帕捂嘴，側身為之并道歉； 不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情； 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 10 頁 切忌當客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、叉腰抓腳、撣衣?lián)岜车?，也不宜手舞足蹈、前仰后合狀? 不做說悄悄話狀，也不湊身靠近客人聽他說話，保持適當身體距離與良好姿態(tài)。 與賓客交談時的儀態(tài) 與賓客交談時應 保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方；表情輕松，多露微笑；如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止狀態(tài)說話時應保持適當?shù)木嚯x，一般以 1~ 米為宜；如與客人在行走時交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。 與客人交談時語言方面注意事項 稱謂得當，正確禮貌地稱呼客人； 用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語； 避免使人為難的話題； 語音適當，語調輕和，語氣委婉含蓄； 避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應變能力； 不輕易下結論； 不在客人面前以個人 好惡評論其他客人和員工； 態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風俗習慣，回避客人忌諱的事物；
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