提高服務(wù)熱情與主動(dòng)服務(wù)的培訓(xùn)計(jì)劃-wenkub
2023-05-27 22:00:25 本頁面
【正文】 表情； 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁 共 10 頁 切忌當(dāng)客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、叉腰抓腳、撣衣?lián)岜车?，也不宜手舞足蹈、前仰后合狀? 不做說悄悄話狀，也不湊身靠近客人聽他說話，保持適當(dāng)身體距離與良好姿態(tài)。 要運(yùn)用語氣詞來表達(dá)感情色彩；語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對(duì)象，靈活掌握，恰到好處地表達(dá)讓人聽明白，讓人理解，收到良好的效果。 進(jìn)行談話培訓(xùn) —— 糾正錯(cuò)誤的說話語氣和態(tài)度 一、在與客人平時(shí)的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度 與客人交談。 178。 在堅(jiān)持五聲服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)杜絕四語： 178。接待中服務(wù)聲（如：對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問 ?? ） 178。 ，服務(wù)人員認(rèn)為這樣的客人不配 “ 上帝 ” ，在接待時(shí)厭煩，鄙夷的神情溢于言表。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個(gè)性化服務(wù)的觀念。 ，但是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來彌補(bǔ)過失，使得客人的感受愈來愈差，甚至導(dǎo)致客的過激行為和語言。 二、見于對(duì)以上問題的認(rèn)識(shí)，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應(yīng) 用職業(yè)五聲服務(wù)。得到別人幫助應(yīng)有感謝聲（如：謝謝） 178。不尊重客人的蔑視聲。自以為是的否定聲。 要用正 確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。不可在客人面前以個(gè)人好惡評(píng)論其他客人和員工； 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁 共 10 頁 態(tài)度熱情、友好，尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物；盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝溃? 二、與客人交談的禮儀與注意事項(xiàng) 我們?cè)谂c客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關(guān)客人隱私 和風(fēng)俗習(xí)慣方面的問題，包括： 有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題； 有關(guān)賓客的薪水，財(cái)產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問題； 有關(guān)賓客的婚姻狀況（包括孩子和配偶的情況）的問題； 有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問題； 有關(guān)賓客饋賠禮品價(jià)值方面的問題； 有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問題。 與賓客交談時(shí)的儀態(tài) 與賓客交談時(shí)應(yīng) 保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對(duì)方；表情輕松，多露微笑；如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止?fàn)顟B(tài)說話時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一般以 1~
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