提高超市員工服務(wù)意識課程培訓(xùn)計劃書(編輯修改稿)
2025-08-31 00:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，讓顧客打消了再消費的念頭?！跋腩櫩椭耄鳖櫩椭薄?，什么時候我們的服務(wù)能達(dá)到這樣的境界，銷售也會隨之攀升。■課題第三部分 如何提高服務(wù)質(zhì)量（30分鐘） ■培訓(xùn)內(nèi)容。對自己服務(wù)的內(nèi)容要有所，可以解答顧客的疑問，就像上述案例中的促銷員；再比如說不同餅干有不同口味，添加不同物質(zhì)，適合不同的人群吃，如果能夠在顧客購買前予以提醒，相信顧客會記住你的。 。有句話叫“進(jìn)門都是客”，不管對方的來意、穿著打扮和言行舉止等如何怪異。如有顧客帶寵物進(jìn)賣場，按規(guī)定是不允許的，不能因為你討厭寵物就明令禁止顧客，可以設(shè)置一塊區(qū)域幫忙照看顧客的寵物等等，讓顧客能夠安心的購物。這里有這樣一個案例，講得是印度來我國某城市訪問的故事，在一次印度官方代表團(tuán)前來我國某城市進(jìn)行友好訪問時，為了表示我方的誠意，有關(guān)方面做了積極的準(zhǔn)備，就連印度代表團(tuán)下榻的飯店里，也專門換上了、舒適的牛皮沙發(fā)。可是，在我方的外事官員事先進(jìn)行例行檢查時，這些嶄新的牛皮沙發(fā)卻被責(zé)令立即撤換掉。原來，印度人大多信仰印度教，而印度教是敬牛、愛牛、奉牛為神的，因此，無論如何都不應(yīng)當(dāng)請印度人坐牛皮沙發(fā)。成語“千里之堤毀于蟻穴”的故事；案例：一天下午，一位中年男子滿臉汗水的來到男裝部金利寶柜組，挑選西褲，營業(yè)員崔德梅熱情的接待了他。由于此人體態(tài)較胖，又對商品要求極其挑剔，崔德梅連續(xù)給他拿了六條不同款式的西褲，讓他試穿，比較后，顧客均表示不滿意，認(rèn)為褲子不太平整，于是崔德梅又迅速跑到扦褲角處慰燙褲子?；氐焦窠M已是大汗淋漓，他看到顧客的衣服已被汗水浸濕，順手拿了一個紙殼在顧客身后不停地扇風(fēng)，并從包里拿出一張面巾紙為其擦汗。崔德梅的服務(wù)感動了這位顧客，最終挑選了一條西褲，面帶笑容滿意的離開柜組，崔德梅這一不經(jīng)意的舉動，恰巧被集團(tuán)暗檢人員看見，并得到了好評，在公司內(nèi)部通報表揚，為公司提升了美譽。 。要做到服務(wù)有個性化，就要了解自己顧客，分析顧客，針對不同的顧客要求想盡一切辦法滿足顧客的需要。看下面兩個案例：案例1：當(dāng)年，斐濟(jì)國總統(tǒng)訪華，在他訪問其他幾個城市后來到上海下榻錦江飯店。這位身材高大的總統(tǒng)有一雙出奇的 大腳，在前面幾個城市還沒有穿到一雙合腳的拖鞋。此刻，當(dāng)他走進(jìn)錦江飯店的總統(tǒng)套房，一雙特大號拖鞋端端
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