豐田汽車銷售公司保修業(yè)務管理規(guī)定(編輯修改稿)
2025-07-04 16:14 本頁面
【文章內容簡介】 改善。所以保修專員在平常工作中應注意管理分析本店保修情況，對具有特殊性、針對性、代表性、普遍性的問題需及時以 DTR的形式上報給 FTMS。 按照規(guī)定，一 個保修必須發(fā)行一份 DTR，保修專員在制作發(fā)行 DTR 時因遵循 5W2H 原則突出以下重點： ○1 對車輛安全及重要機能零件的問題 ○2 對已經(jīng)改良過又再次發(fā)生的問題 ○3 對有多發(fā)傾向或有潛在多發(fā)可能性和投訴可能的問題 ○4 對特殊氣象條件或是因道路狀況等原因而發(fā)生的地區(qū)性問題 ○5 對影響車輛銷售方面的商品性問題 第 3 頁 共 4 頁 ○6
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