豐田汽車銷售公司服務跟蹤回訪管理制度(doc)-營銷制度表格(編輯修改稿)
2024-09-24 10:56 本頁面
【文章內容簡介】 服部安排專人負責售后服務跟蹤工作。對客戶調查跟蹤必須達到 80%覆蓋面。其中面訪率應達到 70%， 3 日內的電話回訪率應達到 90%。 加強對用戶意見箱的管理。對于客戶的意見 /投訴，遵照《客戶投訴處理流程》執(zhí)行。 面訪、電話回訪人員、客服投訴應對人員必須采用文明用語，聲音親切自然，態(tài)度和藹，認真做好面訪、電訪及投訴處理工作。 認真記錄《售后服務面訪表》及《電話回訪登記表》，
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