主管人員建立經(jīng)營共識訓(xùn)練培訓(xùn)ppt教程(50頁)-管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-24 10:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的營運流程與客戶接觸面有那裡 ? 確認(rèn)現(xiàn)有客戶的需求及潛在客戶的期望 ? 確認(rèn)競爭者及其優(yōu)於我們公司的地方 ? 市場資源可否運用 ? 真實一刻的構(gòu)想融入標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 26 真 實 一 刻 與 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) Moment Of Truth amp。 Standards ? 上門參觀 Shopping ? 下單採購 Purchasing ? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 真實一刻 ? Standards Moment of Truth ? 售後服務(wù) Aftersales ? 再次購買 ReBuy 27 真 實 一 刻 與 客 戶 熱 忱 MOT amp。 Customer Enthusiasm MOT ? 超過客戶的期望 客戶熱忱及忠誠 ? Exceeding Customer Expectation Customer Enthusiasm ? 附和客戶的期望 客戶滿意 ? Meeting Customer Expectation Customer Satisfaction ? 低於客戶的期望 客戶失望 ? Below Customer Expectation Customer Disappointment 28 培養(yǎng)客戶熱忱及忠誠度 ? 個人化的行銷方式 ? 全面品管的系統(tǒng) ? 預(yù)警客戶資訊回饋 ? 建立真實的期望 ? 產(chǎn)品服務(wù)滿足客戶 ? 提供確實保證承諾 ? 提供產(chǎn)品服務(wù)知識 ? 負(fù)責(zé)處理客戶抱怨 29 7 S 架構(gòu) ? Sharing Vision, Mission, Value 分享願景 ? Strategy 策略 ? Structure 組織 架構(gòu) ? System , Standard 制度系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn) ? Staff 適才適所 ? Style 管理風(fēng)格 ? Skill 技術(shù)及專業(yè)能力 30 公司的策略 Strategy ? 策略與願景、使命間的關(guān)連？ ? 現(xiàn)有公司能力、資源如何與策略關(guān)連達(dá)成未來的發(fā)展？ ? 市場現(xiàn)況及未來發(fā)展與策略的關(guān)連？ ? 競爭策略？ ? 產(chǎn)品 /服務(wù)策略 ? 行銷通路策略 ? 價格策略 ? 推廣策略 31 公司的組織架構(gòu) Structure ? 組織架構(gòu)是否配合策略規(guī)劃？ ? 組織架構(gòu)運作是否易於業(yè)務(wù)推展？溝通？ ? 現(xiàn)行組織架構(gòu)如何調(diào)整配合未來業(yè)務(wù)發(fā)展的組織架構(gòu) ？ ? 組織架構(gòu)是否有助縮短決策過程時間 ？ ? 功能組織架構(gòu) ? 專案組織架構(gòu) ? 矩陣組織架構(gòu) ? 區(qū)域組織架構(gòu) ? 官僚組織架構(gòu) ? 扁平組織架構(gòu) 32 組織，策略與技術(shù) 策略 組織 技術(shù) 33 公司的制度流程 Systems ? 制度及流程的設(shè)計是否附和策略及組織架構(gòu)
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