主管人員建立經(jīng)營共識訓(xùn)練培訓(xùn)ppt教程(50頁)-管理培訓(xùn)-在線瀏覽
2024-10-22 10:55本頁面
【正文】 的期望 客戶失望 ? Below Customer Expectation Customer Disappointment 28 培養(yǎng)客戶熱忱及忠誠度 ? 個人化的行銷方式 ? 全面品管的系統(tǒng) ? 預(yù)警客戶資訊回饋 ? 建立真實(shí)的期望 ? 產(chǎn)品服務(wù)滿足客戶 ? 提供確實(shí)保證承諾 ? 提供產(chǎn)品服務(wù)知識 ? 負(fù)責(zé)處理客戶抱怨 29 7 S 架構(gòu) ? Sharing Vision, Mission, Value 分享願景 ? Strategy 策略 ? Structure 組織 架構(gòu) ? System , Standard 制度系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn) ? Staff 適才適所 ? Style 管理風(fēng)格 ? Skill 技術(shù)及專業(yè)能力 30 公司的策略 Strategy ? 策略與願景、使命間的關(guān)連？ ? 現(xiàn)有公司能力、資源如何與策略關(guān)連達(dá)成未來的發(fā)展？ ? 市場現(xiàn)況及未來發(fā)展與策略的關(guān)連？ ? 競爭策略？ ? 產(chǎn)品 /服務(wù)策略 ? 行銷通路策略 ? 價格策略 ? 推廣策略 31 公司的組織架構(gòu) Structure ? 組織架構(gòu)是否配合策略規(guī)劃？ ? 組織架構(gòu)運(yùn)作是否易於業(yè)務(wù)推展？溝通？ ? 現(xiàn)行組織架構(gòu)如何調(diào)整配合未來業(yè)務(wù)發(fā)展的組織架構(gòu) ？ ? 組織架構(gòu)是否有助縮短決策過程時間 ？ ? 功能組織架構(gòu) ? 專案組織架構(gòu) ? 矩陣組織架構(gòu) ? 區(qū)域組織架構(gòu) ? 官僚組織架構(gòu) ? 扁平組織架構(gòu) 32 組織，策略與技術(shù) 策略 組織 技術(shù) 33 公司的制度流程 Systems ? 制度及流程的設(shè)計(jì)是否附和策略及組織架構(gòu)的要求？價值觀？ ? 制度及流程是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)，而標(biāo)準(zhǔn)之設(shè)定來自“超越客戶的期望” ？ ? 制度及流程是否在促進(jìn)客戶的滿意度？ ? 由“真實(shí)一刻” MOT來設(shè)計(jì)制度及流程的標(biāo)準(zhǔn) ? 現(xiàn)行制度及流程的檢討及改善 ? 因應(yīng)未來發(fā)展所需制度及流程的設(shè)計(jì)與規(guī)劃 34 公司的員工 Staff ? 員工的任用是根據(jù)策略及組織架構(gòu)？ ? 員工是否適才適所？ ? 員工是否充分了解公司願景、使命及價值觀並融入工作中？ ? 員工的向心力及團(tuán)隊(duì)精神 ？ ? 員工任用及甄選制度 ? 員工績效管理制度 ? 員工薪資福利制度 ? 員工教育訓(xùn)練及事業(yè)生涯規(guī)劃制度 ? 人力資源規(guī)劃及發(fā)展以迎合組織再造 35 公司主管的管理風(fēng)格 Style ? 主管的管理風(fēng)格附和公司倡導(dǎo)的價值觀？ ? 主管的管理風(fēng)格是否促進(jìn)正面的組織氣候發(fā)展？ ? 主管的管理風(fēng)格是否促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作？ ? 主管的管理風(fēng)格是否激發(fā)員工士氣？ ? 重視溝通協(xié)調(diào)及達(dá)成共識 ? 有效運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)管理技巧激勵員工士氣 ? 鼓勵員工創(chuàng)新冒險(xiǎn) ? 資源合理分配及有效利用 ? 提升員工生產(chǎn)力 36 公司員工的技能 Skill ? 那些是公司的核心技能 (Core Competency)？ ? 公司的核心技能 (Core Competency)如何與市場環(huán)境及資源互動？ ? 公司的核心技能 (Core Competency)如何因應(yīng)競爭者的挑戰(zhàn)？ ? 員工技能盤點(diǎn)及評鑑 ? 員工技能證照制度 ? 員工專業(yè)技能訓(xùn)練 ? 提供員工研發(fā)及創(chuàng)新的工作環(huán)境及資源 ? 建立以技能為基礎(chǔ)的薪資獎勵制度 37 臺積電的願景 VISION 做一
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