【正文】 動事先溝通 發(fā)揮潛能志向 任何人對組織 〈 上司 〉 的兩項基本要求： 講清楚、說明白。 sop 工作改善 (JM) ? 使基層主管能用 合理的模式，思 考現場工作上的 問題與缺失，并 提出改進方案， 提升工作的效率 與效能。 什么是 TWI （ Training within industry) ？ ? TWI是美國在二次世界大戰(zhàn)為迅速培養(yǎng)大量有 效人力從事軍需工業(yè)生產而設計的一套訓練方 法，戰(zhàn)后美國協助歐洲與日本重建，亦是藉重 TWI這套訓練模式。TWI Training within Industry for Supervisiors 主管人員訓練 你 同 意 嗎？ 好員工 好主管 會作事 會管人 善執(zhí)行 善決策 你相信嗎 ？ ? 心態(tài)改變，態(tài)度就會改變 ? 態(tài)度改變，習慣就會改變 ? 習慣改變，人生就會改變 附件 \ 思考練 習（討論題綱） 一、不喜歡的工作 二、小氣的老板 三、無能的主管 四、嚴厲的主管 五、難搞的同事 六、菜鳥的部屬 七、不服從的部屬 ? …… 你 想 過 嗎 ？ ? 什么是 「 工作 」？ ? 就是一連串的「問題解決的過程」。 ? 什么是 「 成就 」？ ? 就是一連串的「選擇的結果」。 ? TWI是一套針對 生產干部 設計的成熟課程，至 今仍被歐、美與日本等先進國家廣泛應用，日 本 Toyota公司總裁曾說：「豐田生產模式中最 重要的還是 TWI」， TWI主要內容 ? 工作教導 (JI) —— Job Instruction ? 工作改善 (JM)—— Job Method ? 工作關系 (JR)—— Job Relation 工作教導 (JI) ? 使基層主管能夠用 有效的模式，清楚 的教導部屬工作的 方法，使部屬很快 的接受到正確、完 整的技術或指令。 工作關系 (JR) ? 使基層主管平時與 部屬建立良好人際 關系，部屬發(fā)生人 際或心理上的問題 時，能冷靜的分 析，協助解決。 ， 要回饋、告知。你對大家做了一段談話，要求他 們監(jiān)守會議主題討論的事項；在接下來的會議中，大 偉只談及有關的資訊。 之后，你發(fā)現他有遵守規(guī)定的程序。小李是資 深員工，而領班手下共有十五位員工。 請問你要如何轉達？ 宣布前如何準備？ 宣布時遭到質疑， 特別是有些頑劣分子不 斷提出問題，你如何處理？ 如何稱贊部屬？ 如成功率，而非失敗率 ) ( ， 立即給予肯定 動機理論 不滿的因素 ? ? ? ? ? 公司管理政策 監(jiān)督 工作環(huán)境 薪水 叫罵、斥責、恐嚇 ..) ( 滿意的因素 ? ? ? ? 成就感 受肯定 工作本身 責任 動機 消除令人不滿的事務， 并不會自動產生令人滿意的事務 動機理論 ─人類不會被未來所推動，他們只會被 目前的成就所推動， 一項小小的成就會成為 想要試著達到多一點 』 的動機。激勵、信賴、期待 事先準備 (資訊收集，先說服自己。人想要去找的是： 想傾聽他想法與感受的人 … 不可與他爭論。 三、 四、不自以為知道。 五、 做個耐心聽眾。 搬 剛上任的阿財很努力工作， 運， 第三天卻聽老李抱 ：「這小子成天不做事 只會找小姐 (阿花 ) 怨 ， 聊 天」。 接下來的一星期阿財表現不 但一星期后阿財又去找阿花聊天了， 錯， 甚至還幫 阿花做事 .. 。 可是， 近期同部門的其他同事 (5人 )對曾 英雄不滿，原因是曾英雄認為其他 5 位同事 能力不如已，他陶醉在優(yōu)越感中， 目中無 人 .. 。面對這種情況不知如何是 好？ 請問：你是組長要如何處理？ 請假問題狀況 2 目前產線生產量加大，因某些因素產能 無法達成，員工幾乎每天加班作業(yè)，最近一 直有員工向我請假休息，回饋上級時，總是 以先保證產能達成再說，所以 請問：遇到諸如此類事件，我應該如何處理？ 請假問題狀況 3 有很多員工請假，都不按正規(guī)流程去做，而 是直接找課長請假，如小王今天沒來上班， 第二天來上班問他昨天怎么沒來上班，他說 他已經跟課長請過假了！ 請問：你如果是他的組長或領班怎么辦？ 請假問題狀況 4 公司大部分工位都只安排一人進行作 當公司訂單較多時， 業(yè)， 無法安排人員周末 休息，只能讓員工進行加班生產， 所以就有 員工認為公司不顧員工的身體， 僅僅把他們 作為賺錢的機器。 請問：我應該如何處理？ 工作關系狀況 3 李某是自己負責區(qū)域人員之一，他既是同 室好友又是自己下屬，該好友做錯事情時，考 慮到他為好友未處罰此員工。 請問 :如果是你該怎么辦 ? 人的問題之類型 困 難 度 感覺型 預想型 _ 0 惡化型 挑戰(zhàn)型 + 時 間 ? 了解掌握部屬需求與行為 ? 盡早處理，會更單純 蛇的故事 三名高中畢業(yè)生，兩男一女，走在沙漠中時， 剛 好有一尾響尾蛇，綣曲在暗處，一口咬了那女孩。 在這期間，那女孩獨自和毒液奮戰(zhàn)， 頻臨死亡邊 ......。 我這一代最寶貴的發(fā)現就是人類可以藉 由改變自己的態(tài)度來扭轉自己的一生。 真效率：以最少的人員，做出市場要的產品。 量， 豐田生產方式的基本想法 徹底的消除浪費 (以降低成本為目的 ) 兩大支柱 (1)及時化 (Just In Time) (2)自 働 化 有價值 的動作 浪費 的動作 無價值 的動作 ?勞動強化 ─ 不經改善而增加工作。 ? 偷工 ─ 該働的卻未動。 首先有