汽車維修業(yè)務(wù)接待課程標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-11 00:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 . 了解處理客戶異議的技巧8. 懂得汽車維修業(yè)務(wù)接待的職業(yè)習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)9. 了解并掌握常用接待的語言與動(dòng)作10. 了解維修業(yè)務(wù)過失問題的補(bǔ)救接待11. 了解客戶投訴的處理12. 了解處理憤怒客戶的方法與技巧6，做中學(xué)任務(wù)三1. 懂得汽車維修竣工后如何引導(dǎo)客戶進(jìn)行結(jié)算，掌握維修費(fèi)用解釋的方法2. 熟悉常用的維修票據(jù)3. 知道如何將完好車輛交付客戶1. 掌握交車工作流程及要素2. 掌握結(jié)算交車服務(wù)3. 學(xué)會(huì)維修內(nèi)容解釋，進(jìn)行維修內(nèi)容解釋練習(xí)4. 了解維修票據(jù)服務(wù)5. 了解汽車維修價(jià)格結(jié)算常用單據(jù)4，做中學(xué)任務(wù)四1. 懂得汽車維修企業(yè)客戶回訪的相關(guān)內(nèi)容事項(xiàng)2. 懂得維修企業(yè)客戶檔案的管理3. 懂得客戶忠誠度的培養(yǎng)方法和客戶開發(fā)知識(shí)1. 學(xué)會(huì)汽車維修客戶回訪工作流程2. 清楚汽車維修客戶回訪要素3. 了解汽車維修客戶管理4. 學(xué)會(huì)汽車維修客戶忠誠度的培養(yǎng)，討論如何進(jìn)行維修客戶忠誠度的培養(yǎng)。5. 學(xué)會(huì)維修客戶開發(fā)6. 進(jìn)行維修維修客戶回訪技能訓(xùn)練2，做中學(xué)模塊三 汽車維修車輛服務(wù)任務(wù)一1. 懂得汽車維修車輛的預(yù)檢內(nèi)容2. 掌握日常維護(hù)內(nèi)容與常見故障3. 具備從事汽車維修車輛初步檢查、車輛診斷、分析以及與客戶溝通交流等工作的能力。1. 學(xué)會(huì)車輛日常維護(hù)內(nèi)容與類型2. 掌握車輛問診時(shí)常見問題與解答3. 學(xué)會(huì)常見故障的診斷方法與步驟4. 學(xué)會(huì)常見故障分析與診斷5. 學(xué)會(huì)典型案例分析與診斷6. 掌握汽車維修車輛互動(dòng)預(yù)檢7. 進(jìn)行車輛預(yù)檢技能訓(xùn)練4，做中學(xué)任務(wù)二1. 懂得車輛委托書的制定流程，維修工單的填寫2. 懂得車間派工的基本要求，車間派工的工作流程，以及車間派工的工作標(biāo)準(zhǔn)3. 具備從事汽車維修業(yè)務(wù)接待的軟件操作及協(xié)調(diào)派工的能力1. 了解維修委托書（維修工單）的使用2. 學(xué)會(huì)維修委托書的制訂3. 學(xué)會(huì)軟件操作：維修委托書的制訂4. 掌握維修工的協(xié)調(diào)2，做中學(xué)任務(wù)三1. 懂得汽車維修工作流程及質(zhì)量檢驗(yàn)的基本方法2. 具備對(duì)維修工作中出現(xiàn)的增項(xiàng)或者延時(shí)等特殊情況進(jìn)行快速處理能力1. 懂得汽車維修工作流程及要素2. 學(xué)會(huì)追加維修項(xiàng)目處理3. 了解車輛維修及質(zhì)量檢驗(yàn)4. 學(xué)會(huì)維修質(zhì)量解釋與維修延時(shí)的處理5. 進(jìn)行維修流程設(shè)計(jì)技能訓(xùn)練4，做中學(xué)1. 了解現(xiàn)行汽車質(zhì)量擔(dān)保政策2. 掌握汽車三包索賠的內(nèi)容3. 具備從事汽車金融與保險(xiǎn)服務(wù)、保險(xiǎn)車輛理賠服務(wù)等工作的能力1. 理解汽車質(zhì)量擔(dān)保政策2. 熟悉汽車三包索賠3. 了解汽車金融與保險(xiǎn)服務(wù)4. 熟悉保險(xiǎn)車輛索賠服務(wù)2，做中學(xué) 課程實(shí)施建議 項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)教學(xué)基本要求模塊一 識(shí)別汽車維修業(yè)務(wù)接待任務(wù)一4，能用自己語言描述汽車服務(wù)所涵蓋的全部方面，能通過自己的理解描述廣義的與俠義的汽車售后服務(wù)方式，能用自己的語言描述汽車售后服務(wù)所有的特點(diǎn)
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