汽車維修業(yè)務流程管理培訓課件(編輯修改稿)
2025-02-04 23:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?車輛型號 /VIN 零件請求 ? 零件名稱和數(shù)量 ? 零件種類 （發(fā)動機 /車身 /電氣系統(tǒng)） 電子目彔查尋零件號 —如需要則請求技術(shù)支援 零件庫存查詢（在庫數(shù)量） 報價 提供服務顧問報價單 —若產(chǎn)生緊急訂單 提供給服務顧問緊急訂單零件的正常 預計到達時間 如有需要則給中轉(zhuǎn)庫發(fā)送緊急訂單 所需的資料及信息 ?預約單 ?零件請求單 ?電子目錄 ?零件請求單 ?零件管理系統(tǒng) ?報價單 ?緊急訂單（預計到達時間）跟進表格 業(yè)務員 電子目錄查詢、庫存查詢、報價 零件流程 —— 銷售前準備 20 授人以魚不如授人以漁 跟進 預 約 交車準備 終檢 維修 分配工作 接待 交車 接待前一天 工作內(nèi)容 從服務顧問處得到施工單 得到需要預留的零件信息零件名稱以及數(shù)量 零件預留 電話通知服務顧問已做零件預留 提前把所需零件出庫 預約零件放在預約貨架 /貨位，按照施工單順序進行管理 所需的資料及信息 ?預約施工單 ?施工單蓋章 ?零件管理系統(tǒng) ?零件預約單 ?預約貨架 業(yè)務員 零件預留、零件準備 零件流程 —— 銷售前準備 21 授人以魚不如授人以漁 跟進 交車準備 終檢 維修 分配工作 預約 交車 接待當天 工作內(nèi)容 服務顧問通知銷售員客戶到達經(jīng)銷店的信息 確訃客戶所預約的零件是否準備好 所需的資料及信息 ?電話 ?預約施工單 ?零件請求單 業(yè)務員 零件準備 零件流程 —— 銷售前準備 接待 22 授人以魚不如授人以漁 跟進 分配工作 交車準備 終檢 交車 工作內(nèi)容 技術(shù)人員提交施工單和零件請求單給業(yè)務員 零件內(nèi)銷 打印出庫清單 零件出庫 零件移交給技術(shù)人員 技術(shù)人員簽名 根據(jù)施工單歸類出庫清單 施工單零件供應率報告 所需的資料及信息 ?預約施工單 ?估價單 ?零件管理系統(tǒng) ?出庫清單 ?零件管理系統(tǒng)或是工人 ?施工單零件供應率報告 業(yè)務員 零件銷售 零件流程 —— 銷售前準備 維修 預約 接待 23 授人以魚不如授人以漁 跟進 維修 分配工作 接待 預約 交車 工作內(nèi)容 從調(diào)度員處得到車輛維修完工信息 收到打印全部出庫清單的請求 列出所有已用零件和材料 按施工單打印全部出庫清單 提供調(diào)度員全部出庫清單 所需的資料及信息 ?施工單 ?零件管理系統(tǒng) ?出庫清單 業(yè)務員 總出庫清單列印 零件流程 —— 銷售前準備 交車準備 終檢 24 授人以魚不如授人以漁 工作內(nèi)容 按總代理商或主機廠要求設立庫存方針 維修實態(tài)分析 設定庫存方針 設定庫存寬度（零件進貨量 /零件出庫量） 設定訂貨參數(shù) 監(jiān)測施工單的零件供應率 所需的資料及信息 ?零件管理系統(tǒng) ?施工單零件供應率報告 零件流程 —— 銷售前準備 計劃員 庫存管理 25 授人以魚不如授人以漁 工作內(nèi)容 回顧 /參考零件銷售和到貨歷史 通過系
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