[專業(yè)文獻(xiàn)行業(yè)資料]售后服務(wù)管理規(guī)定電力(編輯修改稿)
2024-10-21 08:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要得體、大方，著裝整潔、盡可能穿公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝，給用戶形成一個(gè)良好的個(gè)人及公司形象，與用戶處理好關(guān)系，控制故障影響面。 服務(wù)的同時(shí)向用戶介紹產(chǎn)品使用，一些常見故障的判斷及排除方法，以及日常維護(hù)的注意事項(xiàng)。 在現(xiàn)場遇到的問題必須 能夠在《出差任務(wù)單》上得到體現(xiàn)。 工作結(jié)束在離開一地之前必須先與部門主管聯(lián)系，確認(rèn)附近無服務(wù)內(nèi)容后方可返回公司。 開通調(diào)試 開通調(diào)試服務(wù)主要內(nèi)容包括： a) 幫助顧客檢查系統(tǒng)的連接情況，糾正不正確的地方； b) 查看設(shè)備的接地情況和使用環(huán)境以及供電情況，若有不合理之處，及時(shí)提請顧客改進(jìn)； c) 指導(dǎo)顧客設(shè)定技術(shù)指標(biāo)。 設(shè)備調(diào)試正常后，與顧客辦理驗(yàn)收手續(xù)。服務(wù)工程師填寫《開通調(diào)試報(bào)告》（一式兩份），由顧客簽字確認(rèn)后，一份顧客留存，一份帶回。 服務(wù)工程師結(jié)束任務(wù)時(shí) ，填好《出差任務(wù)及報(bào)告單》與 《開通調(diào)試報(bào)告》 ，并均應(yīng)由用戶簽名確認(rèn)，返回公司后 一起交用服中心 主管 。 電力電源維修 服務(wù)工程師根據(jù)反饋信息作初步判斷，攜帶必要的備件至顧客現(xiàn)場。如遇到難以解決的故障，及時(shí)與用服中心主管聯(lián)系，請求技術(shù)支援。 維修完成后，服務(wù)工程師填寫《出差任務(wù)及報(bào)告單》并請顧客簽署意見，返回公司后交用服中心主管。 維修后若有故障模塊帶回（或由各辦事處 發(fā)回），由用服中心助理將故障模塊送 維修中心維修。 返修模塊在 20 天內(nèi)返回顧客。超過保修期涉及收費(fèi)問題， 按《售后服務(wù)收費(fèi)管理程序》執(zhí)行。 定期檢修（巡檢） 公司向重要顧客提供定期檢修服務(wù)，以增強(qiáng)顧客滿意 度 。定期檢修服務(wù) 時(shí)間及檢修站點(diǎn)
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