[專業(yè)文獻(xiàn)行業(yè)資料]售后服務(wù)管理規(guī)定電力(參考版)
2024-09-19 08:16本頁面
【正文】 顧客反饋信息、顧客滿意度調(diào)查結(jié)果和公司采取的措施提交管理評審。 顧客滿意度結(jié)果通報質(zhì)檢部。因此，用服中心在接受顧客反饋的信息時，應(yīng)盡量向顧客詢問對《顧客意 見調(diào)查表》中所有方面的意見并記錄。調(diào)查表的具體項目應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品不同作適當(dāng)修改，各項目的權(quán)數(shù)應(yīng)事先確定或向顧客調(diào)查確定。 顧客退回返修的電力模塊由中試組 返修后記錄故障情況，報質(zhì)檢部統(tǒng)計分析以便采取糾正措施。質(zhì)檢部作必要分析后決定是否要求相關(guān)部門采取糾正措施，具體按《糾正和預(yù)防措施實施程序》執(zhí)行。培訓(xùn)實施的記錄（《簽到表》、《培訓(xùn)考核記錄表》）借用《人力資源控制程序》的相關(guān)表格。 公司每年至少舉辦一期設(shè) 備的維護與操作培訓(xùn)班，以增強顧客排除故障的能力。 在公司同事之間要經(jīng)常性的就日常遇到的問題進行交流，相互提高，利于日后的工作。 出差中遇到的問題回來后要及時告知部門主管，由部門主管填寫《糾正與預(yù)防措施表 》，把問題反饋到相關(guān)部門，在反饋表上要有接收人員的簽名。 現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束后 詳細(xì)填寫《出差任務(wù)單》，在任務(wù)單上要反映下列問題：出差起止日期、現(xiàn)場地點、環(huán)境狀況、系統(tǒng)配置、故障現(xiàn)象、處理過程、有無遺留問題、備件使用情況；同時還需填上出差費用、計費部門；以便日后核查。 定期檢修（巡檢） 公司向重要顧客提供定期檢修服務(wù)，以增強顧客滿意 度 。 返修模塊在 20 天內(nèi)返回顧客。 維修完成后，服務(wù)工程師填寫《出差任務(wù)及報告單》并請顧客簽署意見，返回公司后交用服中心主管。 電力電源維修 服務(wù)工程師根據(jù)反饋信息作初步判斷，攜帶必要的備件至顧客現(xiàn)場。服務(wù)工程師填寫《開通調(diào)試報告》（一
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