[專業(yè)文獻(xiàn)行業(yè)資料]售后服務(wù)管理規(guī)定電力-文庫(kù)吧資料
2024-09-23 08:16本頁(yè)面
【正文】 式兩份），由顧客簽字確認(rèn)后，一份顧客留存，一份帶回。 開(kāi)通調(diào)試 開(kāi)通調(diào)試服務(wù)主要內(nèi)容包括： a) 幫助顧客檢查系統(tǒng)的連接情況，糾正不正確的地方； b) 查看設(shè)備的接地情況和使用環(huán)境以及供電情況，若有不合理之處，及時(shí)提請(qǐng)顧客改進(jìn)； c) 指導(dǎo)顧客設(shè)定技術(shù)指標(biāo)。 在現(xiàn)場(chǎng)遇到的問(wèn)題必須 能夠在《出差任務(wù)單》上得到體現(xiàn)。 每個(gè)服務(wù)人員在服務(wù)中過(guò)程個(gè)人的言談舉止要得體、大方，著裝整潔、盡可能穿公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝，給用戶形成一個(gè)良好的個(gè)人及公司形象，與用戶處理好關(guān)系，控制故障影響面。 服務(wù)過(guò)程 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，再次了解故障信息，根據(jù)事先分析判斷有條理的進(jìn)行處理，盡量做到一次性解決問(wèn)題，不要留尾巴。 出差前還需檢查工具配備情況，常用工具（ 位萬(wàn)用表，尖嘴鉗，大小“ +”字、“ — ”字螺絲刀， 翦線鉗， 斜口鉗， 6”活絡(luò)扳手 等 ）必須攜帶，如需特殊工具（如套筒扳手），出差前也應(yīng)準(zhǔn)備就緒。 問(wèn)題定論后，由部門(mén)主管簽字確認(rèn)領(lǐng)用需要更換的備件，除此 之 外，出差人員還需帶上一套常用配件（電池采樣盒，絕緣主控盒，交流采樣盒，直流采樣盒，電流采樣盒等 ），所有攜帶的配件均需在《出差任務(wù)單》上注明。 如果故障原因無(wú)法作出正確判斷，則請(qǐng)教技術(shù)部相關(guān)人員，請(qǐng)他們協(xié)助查找原因，必要時(shí)可請(qǐng)技術(shù)部幫助出差。 了解到詳細(xì)信息后，先在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行討論，分析故障，找到原因及解決方法，確定需要更換的器件。服務(wù)工程師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，以執(zhí)行 ～ 的一項(xiàng)或多項(xiàng)。 如果需要到顧客現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)的，則確定服務(wù)工程師。 5 措施和要求 服務(wù)信息接
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