銷售和售后服務(wù)的規(guī)定-文庫吧資料
2024-11-09 23:29本頁面
【正文】 類信息進行整理、分類，匯總，并按單船負責(zé)統(tǒng)計。三、質(zhì)保信息收集經(jīng)營部負責(zé)接收已完工交付使用船舶的顧客索賠意見、郵件、傳真、電話等信息。二、質(zhì)保期限按照《造船合同》，質(zhì)保期通常為簽字交船日起12個月。一、質(zhì)保范圍按照《造船合同》的規(guī)定，并結(jié)合實際已交船項目的保單，質(zhì)保項目范圍通常包括但不僅限于：設(shè)計錯誤、材料缺陷、結(jié)構(gòu)缺陷、計算錯誤、工藝缺陷、建造質(zhì)量缺陷、圖紙缺損、備品備件缺損、設(shè)備質(zhì)量問題等?！翱蛻粲肋h第一”的服務(wù)宗旨，為了達到“了解客戶需求，滿足客戶需求”的目的，業(yè)務(wù)員要每年兩次對客戶進行拜訪，并且做好拜訪記錄！《退、換貨管理制度》《訂單管理制度》 《客戶意見反饋記錄表》 《顧客滿意調(diào)查表》 《顧客滿意度調(diào)查分析報告》 《客戶拜訪記錄》第三篇：售后服務(wù)管理規(guī)定售后服務(wù)管理規(guī)定隨著公司年交船數(shù)量越來越多，船舶售后服務(wù)工作越顯重要。 《顧客滿意調(diào)查表》中涉及到產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨期、包裝及售后服務(wù)等幾個項目及權(quán)重比例，由顧客打分，調(diào)查項目合計平均分數(shù)85分以上為顧客滿意。調(diào)查完畢后整理回收《顧客滿意度調(diào)查表》（見附件）統(tǒng)一匯總至公司經(jīng)營部體系員。：a)產(chǎn)品質(zhì)量b)產(chǎn)品價格c)產(chǎn)品交貨期d)產(chǎn)品包裝e)售后服務(wù))負責(zé)顧客滿意度調(diào)查表的發(fā)放和回收，組織處理顧客投訴，負責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄；b)負責(zé)組織對顧客滿意度進行測量，確定顧客的要求或潛在的要求。顧客滿意度調(diào)查表的發(fā)放覆蓋率乘以回收率須達到客戶數(shù)量的75%以上。，銷售人員和內(nèi)勤人員一起核實發(fā)貨記錄以及磅單，客戶必須提供收貨記錄及相關(guān)憑據(jù)，雙方核對；，應(yīng)由營銷副總安排，銷售部、經(jīng)營部、品管部和財務(wù)部共同查找核實所有發(fā)貨記錄，找出原因，品管部提交報告，并給客戶補齊貨物數(shù)量，追究相關(guān)責(zé)任人的失職責(zé)任； ，應(yīng)由總經(jīng)理安排，生產(chǎn)車間、品管部和銷售部共同派人到客戶方核實，品管部提交處理報告，并給客戶補足貨物數(shù)量，追究相關(guān)責(zé)任人的失職責(zé)任。，由公司品管部做出相關(guān)說明并通知相關(guān)生產(chǎn)車間，由生產(chǎn)車間將因誤差造成的數(shù)量短缺補交銷售部，由銷售部移交客戶。、交貨延期、數(shù)量不夠、含量不夠等問題，營銷人員第一電話了解情況，第二現(xiàn)場核實取證；（一般指60噸的車皮破損超過30袋及以上），銷售人員匯報部門經(jīng)理，部門經(jīng)理請示營銷副總，經(jīng)營人員傳遞信息至品管部，品管部負責(zé)核實；（指每車的含量誤差超過177。，嚴禁給予客戶任何實質(zhì)性的承諾；，確定負責(zé)部門并協(xié)助處理相關(guān)問題。說服溝通無效的情況下，客戶或經(jīng)銷商堅持無理要求，銷售人員一定要堅持耐心規(guī)勸說服，在征得公司營銷副總及以上級別領(lǐng)導(dǎo)的同意下，由公司適當給予客戶或經(jīng)銷商一定的變通支持；對于仍然繼續(xù)堅持異議的客戶或經(jīng)銷商，要求其出具無理要求的書面材料，以備今后可能會面臨的訴訟。：：； ，了解情況，填寫《客戶意見反饋記錄表》上
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