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正文內(nèi)容

銷售和售后服務的規(guī)定-在線瀏覽

2024-11-09 23:29本頁面
  

【正文】 職能部門檢查的接待、陪同等工作。,由銷售人員給客戶或經(jīng)銷商說明情況直至客戶或經(jīng)銷商滿意。,部門經(jīng)理請示營銷副總,由品管部安排人員和銷售人員在客戶或經(jīng)銷商的配合下,到現(xiàn)場調(diào)研; 由公司品管部提交銷售終端質(zhì)量事件現(xiàn)場核實報告,制定銷售終端質(zhì)量事件處理報告,經(jīng)總經(jīng)理批準,將處理報告?zhèn)鬟f客戶或經(jīng)銷商執(zhí)行,直至客戶滿意。其他未盡事宜按照體系部下發(fā)的相關文件執(zhí)行。%)營銷人員匯報部門經(jīng)理,部門經(jīng)理請示營銷副總,營銷副總安排品管部化驗員到廠家核實。,銷售人員匯報部門經(jīng)理,部門經(jīng)理請示營銷副總,營銷副總應要求經(jīng)營部采取非常規(guī)措施盡快發(fā)貨,不能發(fā)貨,則按照《退、換貨管理制度》執(zhí)行。 在公司生產(chǎn)區(qū)域內(nèi),政府職能部門檢查,應由接到檢查通知的有關部門或安保部把情況匯報給總經(jīng)理,總經(jīng)理指示,生產(chǎn)副總和經(jīng)營副總共同安排,品管部和生產(chǎn)車間負責交涉處理,銷售部和經(jīng)營部共同配合; 在公司產(chǎn)品運輸過程中,政府職能部門檢查,應由接到檢查通知的有關部門或經(jīng)營部匯報總經(jīng)理,總經(jīng)理指示,經(jīng)營副總安排,銷售部和經(jīng)營部負責交涉處理;,政府職能部門檢查,應由接到檢查通知的有關部門或銷售部匯報經(jīng)營副總,經(jīng)營副總匯報總經(jīng)理,銷售部和品管部共同負責交涉處理,客戶或經(jīng)銷商配合;,應該本著大事化小、小事化了的態(tài)度(檢查沒有問題也要理性對待、以禮相待),既要堅持公司原則和維護公司利益,也要全力以赴給執(zhí)法部門一個合理的答復; ,力爭達到費用成本最低的情況下把事情處理完畢;,銷售人員嚴禁在沒有至少經(jīng)營副總以上級別領導的授權下就給予任何回復和承諾; 銷售部為搞好公司產(chǎn)品的市場以及銷售工作,時刻本著“顧客是上帝”的理念,搞好顧客的溝通,對客戶的拜訪要做好拜訪記錄。,積極與顧客溝通,收集有關信息,以作為顧客滿意度調(diào)查表制作的依據(jù)。業(yè)務員每年第四季度對區(qū)域內(nèi)中、高端客戶做一次滿意度調(diào)查,同時為了進一步加強與客戶的溝通,按照銷售部門統(tǒng)一協(xié)商,在每年5月份增加一次客戶滿意度調(diào)查,主要通過傳真或登門拜訪形式進行調(diào)查。、分析。計算公式如下:顧客滿意度總分數(shù) 顧客滿意度=調(diào)查客戶總數(shù)量《顧客滿意度調(diào)查分析報告》,根據(jù)各項調(diào)查項目滿意平均分數(shù)的高低確定顧客的需求和期望、及公司需改進的方面,得出結論,進行分析,反饋到相關部門,由相關部門根據(jù)《客戶意見反饋記錄表》采取相應的糾正、預防措施。為切實貫徹公司的造船質(zhì)量目標,及時跟蹤我司建造產(chǎn)品的質(zhì)量,樹立服務至上的理念,履行合同質(zhì)保義務,確保為客戶提供及時、周到、滿意的服務,提升企業(yè)形象,制定此售后服務管理規(guī)定。但不包括事故產(chǎn)生的缺陷、正常的磨損、船東或其雇員的不當操作/疏忽等造成的缺陷。對于更換的零件/設備,質(zhì)保期延長6個月或12個月,具體情況視項目而定。如公司其他部門收到,應立即轉交給經(jīng)營部。四、質(zhì)保信息處理鑒定責任單位經(jīng)營部
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