銷售和售后服務的規(guī)定-在線瀏覽
2024-11-09 23:29本頁面
【正文】 職能部門檢查的接待、陪同等工作。，由銷售人員給客戶或經(jīng)銷商說明情況直至客戶或經(jīng)銷商滿意。，部門經(jīng)理請示營銷副總，由品管部安排人員和銷售人員在客戶或經(jīng)銷商的配合下，到現(xiàn)場調(diào)研； 由公司品管部提交銷售終端質(zhì)量事件現(xiàn)場核實報告，制定銷售終端質(zhì)量事件處理報告，經(jīng)總經(jīng)理批準，將處理報告?zhèn)鬟f客戶或經(jīng)銷商執(zhí)行，直至客戶滿意。其他未盡事宜按照體系部下發(fā)的相關文件執(zhí)行。%）營銷人員匯報部門經(jīng)理，部門經(jīng)理請示營銷副總，營銷副總安排品管部化驗員到廠家核實。，銷售人員匯報部門經(jīng)理，部門經(jīng)理請示營銷副總，營銷副總應要求經(jīng)營部采取非常規(guī)措施盡快發(fā)貨，不能發(fā)貨，則按照《退、換貨管理制度》執(zhí)行。 在公司生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，政府職能部門檢查，應由接到檢查通知的有關部門或安保部把情況匯報給總經(jīng)理，總經(jīng)理指示，生產(chǎn)副總和經(jīng)營副總共同安排，品管部和生產(chǎn)車間負責交涉處理，銷售部和經(jīng)營部共同配合； 在公司產(chǎn)品運輸過程中，政府職能部門檢查，應由接到檢查通知的有關部門或經(jīng)營部匯報總經(jīng)理，總經(jīng)理指示，經(jīng)營副總安排，銷售部和經(jīng)營部負責交涉處理；，政府職能部門檢查，應由接到檢查通知的有關部門或銷售部匯報經(jīng)營副總，經(jīng)營副總匯報總經(jīng)理，銷售部和品管部共同負責交涉處理，客戶或經(jīng)銷商配合；，應該本著大事化小、小事化了的態(tài)度（檢查沒有問題也要理性對待、以禮相待），既要堅持公司原則和維護公司利益，也要全力以赴給執(zhí)法部門一個合理的答復； ，力爭達到費用成本最低的情況下把事情處理完畢；，銷售人員嚴禁在沒有至少經(jīng)營副總以上級別領導的授權下就給予任何回復和承諾； 銷售部為搞好公司產(chǎn)品的市場以及銷售工作，時刻本著“顧客是上帝”的理念，搞好顧客的溝通，對客戶的拜訪要做好拜訪記錄。，積極與顧客溝通，收集有關信息，以作為顧客滿意度調(diào)查表制作的依據(jù)。業(yè)務員每年第四季度對區(qū)域內(nèi)中、高端客戶做一次滿意度調(diào)查，同時為了進一步加強與客戶的溝通，按照銷售部門統(tǒng)一協(xié)商，在每年5月份增加一次客戶滿意度調(diào)查，主要通過傳真或登門拜訪形式進行調(diào)查。、分析。計算公式如下：顧客滿意度總分數(shù) 顧客滿意度＝調(diào)查客戶總數(shù)量《顧客滿意度調(diào)查分析報告》，根據(jù)各項調(diào)查項目滿意平均分數(shù)的高低確定顧客的需求和期望、及公司需改進的方面，得出結論，進行分析，反饋到相關部門，由相關部門根據(jù)《客戶意見反饋記錄表》采取相應的糾正、預防措施。為切實貫徹公司的造船質(zhì)量目標，及時跟蹤我司建造產(chǎn)品的質(zhì)量，樹立服務至上的理念，履行合同質(zhì)保義務，確保為客戶提供及時、周到、滿意的服務，提升企業(yè)形象，制定此售后服務管理規(guī)定。但不包括事故產(chǎn)生的缺陷、正常的磨損、船東或其雇員的不當操作/疏忽等造成的缺陷。對于更換的零件/設備，質(zhì)保期延長6個月或12個月，具體情況視項目而定。如公司其他部門收到，應立即轉交給經(jīng)營部。四、質(zhì)保信息處理鑒定責任單位經(jīng)營部
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