銷售和售后服務(wù)的規(guī)定-閱讀頁
2024-11-09 23:29本頁面
【正文】 在收到保單后，應(yīng)將信息轉(zhuǎn)交給質(zhì)管部，由質(zhì)管部對保單的責(zé)任單位進(jìn)行鑒定。重大、特殊保單的時間可以延長至7天內(nèi)回復(fù)。對于質(zhì)保意見回復(fù)時需要的資料證明，由相關(guān)的責(zé)任單位落實并在3天內(nèi)提供給經(jīng)營部。經(jīng)營部負(fù)責(zé)對單船、系列船的保修情況進(jìn)行匯總、分析，并提交報告給領(lǐng)導(dǎo)并通報給相關(guān)單位，供他們參考及決策之用。如有發(fā)生必須追究有此發(fā)生的損失及責(zé)任。售后服務(wù)小組成員由生產(chǎn)、質(zhì)檢、技術(shù)、倉庫、物資、經(jīng)營指定專人組成，小組成員對單船或系列船項目進(jìn)行跟蹤處理，并對各自責(zé)任單位的回復(fù)情況給予及時、按時回復(fù)。五、質(zhì)保項目的費用結(jié)算正常質(zhì)保范圍內(nèi)（經(jīng)過判定）（1）如果涉及設(shè)計錯誤、材料缺陷、結(jié)構(gòu)缺陷、工藝缺陷、計算錯誤、建造質(zhì)量缺陷，由工廠派人跟船修的，實際發(fā)生的費用都有工廠承擔(dān)。結(jié)算的最終費用必須由分管副總確認(rèn)。（2）如果是涉及備品備件缺損、設(shè)備質(zhì)量問題，由經(jīng)營部轉(zhuǎn)給物資部處理。并通報仲裁委員會對相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行處罰。經(jīng)營部提供協(xié)助。質(zhì)保到期顧客提出的額外要求 此項目由經(jīng)營部直接負(fù)責(zé)與船東談判、結(jié)算。六、其它船舶交付后，由物資部門在3天內(nèi)提供一份全船設(shè)備廠家的售后聯(lián)系方式。第四篇：機(jī)械廠售后服務(wù)規(guī)定售后服務(wù)暫行規(guī)定一、原則：（一）、售出機(jī)床安裝調(diào)試工作由生產(chǎn)制造部組織進(jìn)行，生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)考核調(diào)試人員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門以便取得技術(shù)支持和幫助。二、程序（一）、售出新機(jī)床：安裝調(diào)試日期由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)核準(zhǔn)，以《出差審批單》形式通知生產(chǎn)制造部，內(nèi)容包括：用戶名稱、地址、聯(lián)系人；調(diào)試機(jī)床型號和臺份；啟程日起、預(yù)計天數(shù)，由生產(chǎn)制造部安排人員進(jìn)行。出差人員考核及三包件發(fā)放歸生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)。需要派人時，以《出差審批單》形式通知生產(chǎn)制造部，增加內(nèi)容有：發(fā)生故障機(jī)床的型號、編號；故障現(xiàn)象及可能原因；以往維修記錄等，由生產(chǎn)制造部安排人員進(jìn)行。（三）、三包期外機(jī)床：從通過用戶驗收之日起一年以外機(jī)床的三包維護(hù)，由售后服務(wù)根據(jù)用戶反饋等信息，自己解決或通過相關(guān)部門協(xié)助解決；需要派人時，以《出差審批單》形式從相關(guān)部門借調(diào)人員進(jìn)行。三、考核（一）出差人員必須遵守公司相關(guān)規(guī)定。（三）出差人員完成任務(wù)返回時，必須經(jīng)本部門經(jīng)理和售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)同意。（五）機(jī)床調(diào)試和維護(hù)期間發(fā)生的質(zhì)量問題必須報售后服務(wù)部，不準(zhǔn)隱瞞不報。二、堅持“質(zhì)量第一，用戶第一”的經(jīng)營思想、將售后服務(wù)工作，提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。四、公司建立顧客訪問制度，采取不定期上門訪問，書面征求意見等方式廣泛征求顧客對本公司商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見，同時做好記錄，對于顧客的意見應(yīng)及時反饋，提出改進(jìn)措施，并組織實施。六、公司建立客戶檔案卡，認(rèn)真處理客戶來信、來訪、每件來函、復(fù)函、編號，按產(chǎn)品分別歸檔管理。八、制定切實可行的崗位責(zé)任制，逐漸使客戶服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
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