g終端銷售及售后服務(wù)流程-閱讀頁(yè)
2025-05-11 08:45本頁(yè)面
【正文】 客戶為什么會(huì)有異議 有效處理客戶異議 25 第二步是轉(zhuǎn)念。 26 27 二、售后服務(wù)流程 一、體驗(yàn)營(yíng)銷簡(jiǎn)述 28 第一步：確認(rèn)客戶熟悉套餐具體內(nèi)容（ 3分鐘） 不告知我，“沃”會(huì)投訴您的？ 我要知道資費(fèi)政策？ 通話時(shí)長(zhǎng) … .. 通話范圍 … .. 上網(wǎng)流量 … .. 超過(guò)套餐后的 業(yè)務(wù)資費(fèi)：通 話費(fèi) 、 流量費(fèi) 、 短信費(fèi)等 …… 贈(zèng)送手機(jī)郵箱和來(lái)電顯示 明白消費(fèi)就是好 ！ 通話時(shí)長(zhǎng) 、 通話范圍 、 超出套餐后的業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是讓客戶明 明白白通話消費(fèi) 重點(diǎn)要記?。?、 66和 96元各檔次的 A、 B、 C套餐所含的通話時(shí)長(zhǎng) 、 上網(wǎng) 流量和短信數(shù)量以及超過(guò)后的通話費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； ； 3. 熟練使用部分 3G應(yīng)用 。 29 第二步： 要告知客戶終端售后、話費(fèi)查詢方式和繳費(fèi)方式（ 5分鐘） 服務(wù)太好啦！有伙計(jì)辦業(yè)務(wù)，我都讓來(lái)找您！ 終端備件是否齊全？ “三包”： 7日內(nèi)包退 15日內(nèi)包換 1年內(nèi)包修 這個(gè)月手機(jī)使用多少話費(fèi)？ “ 手機(jī)營(yíng)業(yè)廳 ” 、電腦登陸網(wǎng)廳（ ）查詢、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳查詢 如何交話費(fèi)？ 通過(guò)網(wǎng)廳（ ）、聯(lián)通話費(fèi)代收點(diǎn)、購(gòu)買一卡充充值、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi) 30 熱線號(hào)碼： 66116611 第三步： 改號(hào)提醒業(yè)務(wù)（ 5分鐘） 步驟一（兩種方式向系統(tǒng)登記注冊(cè)新老號(hào)碼） IVR方式： 用戶使用任意電話撥打系統(tǒng)接入號(hào) 037766116611語(yǔ)音注冊(cè)號(hào)碼，通過(guò) IVR設(shè)置。其中 ******為平臺(tái)號(hào)碼，此操作按新號(hào)碼撥打的相應(yīng)資費(fèi)收取。此操作向 10655793770發(fā)送短信按 /條來(lái)收費(fèi)?！逼渲?*******為平臺(tái)號(hào)碼，用戶自動(dòng)接收該短信不收取任何費(fèi)用。老號(hào)碼必須開通無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移功能，且在改號(hào)提醒期間不能停機(jī)。 第二種方式：終端無(wú)呼叫轉(zhuǎn)移菜單時(shí)可通過(guò)撥號(hào)方式設(shè)置，具體設(shè)置方法如下： 中國(guó)電信 G網(wǎng)及小靈通（詳情撥打 10000咨詢呼叫轉(zhuǎn)移功能使用方法）； 中國(guó)聯(lián)通 G網(wǎng)及小靈通（詳情撥打 10010咨詢呼叫轉(zhuǎn)移功能使用方法）； 中國(guó)移動(dòng)用戶（詳情撥打 10086咨詢呼叫轉(zhuǎn)移功能使用方法）。 ? 導(dǎo)通信錄 ? 手機(jī)郵箱 32 第五步：教會(huì)客戶下載軟件（ 12分鐘） ? “一起沃快拍” 一起沃是為聯(lián)通用戶打造的應(yīng)用分享傳播平臺(tái)，聚合各類熱門手機(jī)軟件、游戲、視頻、音樂(lè)、閱讀、主題、圖片及增值業(yè)務(wù)等。 ? 我查查 通過(guò) “ wo+分享 ” ，在搜索欄中輸入 “ 我查查 ” ，下載安裝我查查 。同時(shí)也可二維碼掃描。 33 第五步：教會(huì)客戶下載軟件 ? 安卓市場(chǎng) ? 沃商店 中國(guó) 國(guó)內(nèi)最早最大的 安卓 軟件 和 游戲 下載平臺(tái)，為用戶提供良 好的 手機(jī) 軟件服務(wù)。已發(fā)展為中國(guó)國(guó)內(nèi)最大的擁有手機(jī)客戶端、平板客戶端、網(wǎng) 頁(yè)端和 PC客戶端（內(nèi)置于 91手機(jī)助手中）全方位下載渠道的應(yīng) 用市場(chǎng)。 34 ? 手機(jī)營(yíng)業(yè)廳 第六步：教會(huì)客戶使用常用軟件（ 10分鐘） 隨時(shí)隨地查詢?cè)捹M(fèi)、繳費(fèi)充值等。 完成南陽(yáng)聯(lián)通官方微博、河南聯(lián)通官方微博、沃 3G促銷官方微博的關(guān) 注添加。 第七步：請(qǐng)客戶體驗(yàn)（ 15分鐘） 36 主要是作為客戶對(duì)自己服務(wù)的評(píng)價(jià)、軟件統(tǒng)計(jì)和建議，以便后續(xù)工作做得更好。 第九步：做好客戶信息的登記工作（ 5分鐘） 38 聯(lián)通 3G 引領(lǐng)智能手機(jī)時(shí)代 謝謝?。。?
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