銷(xiāo)售和售后服務(wù)的規(guī)定-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 處理，銷(xiāo)售部和經(jīng)營(yíng)部共同配合； 在公司產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中，政府職能部門(mén)檢查，應(yīng)由接到檢查通知的有關(guān)部門(mén)或經(jīng)營(yíng)部匯報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理指示，經(jīng)營(yíng)副總安排，銷(xiāo)售部和經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)交涉處理；，政府職能部門(mén)檢查，應(yīng)由接到檢查通知的有關(guān)部門(mén)或銷(xiāo)售部匯報(bào)經(jīng)營(yíng)副總，經(jīng)營(yíng)副總匯報(bào)總經(jīng)理，銷(xiāo)售部和品管部共同負(fù)責(zé)交涉處理，客戶或經(jīng)銷(xiāo)商配合；，應(yīng)該本著大事化小、小事化了的態(tài)度（檢查沒(méi)有問(wèn)題也要理性對(duì)待、以禮相待），既要堅(jiān)持公司原則和維護(hù)公司利益，也要全力以赴給執(zhí)法部門(mén)一個(gè)合理的答復(fù)； ，力爭(zhēng)達(dá)到費(fèi)用成本最低的情況下把事情處理完畢；，銷(xiāo)售人員嚴(yán)禁在沒(méi)有至少經(jīng)營(yíng)副總以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下就給予任何回復(fù)和承諾； 銷(xiāo)售部為搞好公司產(chǎn)品的市場(chǎng)以及銷(xiāo)售工作，時(shí)刻本著“顧客是上帝”的理念，搞好顧客的溝通，對(duì)客戶的拜訪要做好拜訪記錄。業(yè)務(wù)員每年第四季度對(duì)區(qū)域內(nèi)中、高端客戶做一次滿意度調(diào)查，同時(shí)為了進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通，按照銷(xiāo)售部門(mén)統(tǒng)一協(xié)商，在每年5月份增加一次客戶滿意度調(diào)查，主要通過(guò)傳真或登門(mén)拜訪形式進(jìn)行調(diào)查。計(jì)算公式如下：顧客滿意度總分?jǐn)?shù) 顧客滿意度＝調(diào)查客戶總數(shù)量《顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告》，根據(jù)各項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目滿意平均分?jǐn)?shù)的高低確定顧客的需求和期望、及公司需改進(jìn)的方面，得出結(jié)論，進(jìn)行分析，反饋到相關(guān)部門(mén)，由相關(guān)部門(mén)根據(jù)《客戶意見(jiàn)反饋記錄表》采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施。但不包括事故產(chǎn)生的缺陷、正常的磨損、船東或其雇員的不當(dāng)操作/疏忽等造成的缺陷。如公司其他部門(mén)收到，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交給經(jīng)營(yíng)部。重大、特殊保單的時(shí)間可以延長(zhǎng)至7天內(nèi)回復(fù)。經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)單船、系列船的保修情況進(jìn)行匯總、分析，并提交報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)并通報(bào)給相關(guān)單位，供他們參考及決策之用。售后服務(wù)小組成員由生產(chǎn)、質(zhì)檢、技術(shù)、倉(cāng)庫(kù)、物資、經(jīng)營(yíng)指定專人組成，小組成員對(duì)單船或系列船項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤處理，并對(duì)各自責(zé)任單位的回復(fù)情況給予及時(shí)、按時(shí)回復(fù)。結(jié)算的最終費(fèi)用必須由分管副總確認(rèn)。并通報(bào)仲裁委員會(huì)對(duì)相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行處罰。質(zhì)保到期顧客提出的額外要求 此項(xiàng)目由經(jīng)營(yíng)部直接負(fù)責(zé)與船東談判、結(jié)算。第四篇：機(jī)械廠售后服務(wù)規(guī)定售后服務(wù)暫行規(guī)定一、原則：（一）、售出機(jī)床安裝調(diào)試工作由生產(chǎn)制造部組織進(jìn)行，生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)考核調(diào)試人員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)以便取得技術(shù)支持和幫助。出差人員考核及三包件發(fā)放歸生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)。（三）、三包期外機(jī)床：從通過(guò)用戶驗(yàn)收之日起一年以外機(jī)床的三包維護(hù)，由售后服務(wù)根據(jù)用戶反饋等信息，自己解決或通過(guò)相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決；需要派人時(shí)，以《出差審批單》形式從相關(guān)部門(mén)借調(diào)人員進(jìn)行。（三）出差人員完成任務(wù)返回時(shí)，必須經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理和售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)同意。二、堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶第一”的經(jīng)營(yíng)思想、將售后服務(wù)工作，提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。六、公司建立客戶檔案卡，認(rèn)真處理客戶來(lái)信、來(lái)訪、每件來(lái)函、復(fù)函、編號(hào)，按產(chǎn)品分別歸檔管理。
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1