銷售和售后服務(wù)的規(guī)定-預(yù)覽頁
【正文】 處理，銷售部和經(jīng)營部共同配合； 在公司產(chǎn)品運輸過程中，政府職能部門檢查，應(yīng)由接到檢查通知的有關(guān)部門或經(jīng)營部匯報總經(jīng)理，總經(jīng)理指示，經(jīng)營副總安排，銷售部和經(jīng)營部負(fù)責(zé)交涉處理；，政府職能部門檢查，應(yīng)由接到檢查通知的有關(guān)部門或銷售部匯報經(jīng)營副總，經(jīng)營副總匯報總經(jīng)理，銷售部和品管部共同負(fù)責(zé)交涉處理，客戶或經(jīng)銷商配合；，應(yīng)該本著大事化小、小事化了的態(tài)度（檢查沒有問題也要理性對待、以禮相待），既要堅持公司原則和維護公司利益，也要全力以赴給執(zhí)法部門一個合理的答復(fù)； ，力爭達(dá)到費用成本最低的情況下把事情處理完畢；，銷售人員嚴(yán)禁在沒有至少經(jīng)營副總以上級別領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下就給予任何回復(fù)和承諾； 銷售部為搞好公司產(chǎn)品的市場以及銷售工作，時刻本著“顧客是上帝”的理念，搞好顧客的溝通，對客戶的拜訪要做好拜訪記錄。業(yè)務(wù)員每年第四季度對區(qū)域內(nèi)中、高端客戶做一次滿意度調(diào)查，同時為了進一步加強與客戶的溝通，按照銷售部門統(tǒng)一協(xié)商，在每年5月份增加一次客戶滿意度調(diào)查，主要通過傳真或登門拜訪形式進行調(diào)查。計算公式如下：顧客滿意度總分?jǐn)?shù) 顧客滿意度＝調(diào)查客戶總數(shù)量《顧客滿意度調(diào)查分析報告》，根據(jù)各項調(diào)查項目滿意平均分?jǐn)?shù)的高低確定顧客的需求和期望、及公司需改進的方面，得出結(jié)論，進行分析，反饋到相關(guān)部門，由相關(guān)部門根據(jù)《客戶意見反饋記錄表》采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施。但不包括事故產(chǎn)生的缺陷、正常的磨損、船東或其雇員的不當(dāng)操作/疏忽等造成的缺陷。如公司其他部門收到，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交給經(jīng)營部。重大、特殊保單的時間可以延長至7天內(nèi)回復(fù)。經(jīng)營部負(fù)責(zé)對單船、系列船的保修情況進行匯總、分析，并提交報告給領(lǐng)導(dǎo)并通報給相關(guān)單位，供他們參考及決策之用。售后服務(wù)小組成員由生產(chǎn)、質(zhì)檢、技術(shù)、倉庫、物資、經(jīng)營指定專人組成，小組成員對單船或系列船項目進行跟蹤處理，并對各自責(zé)任單位的回復(fù)情況給予及時、按時回復(fù)。結(jié)算的最終費用必須由分管副總確認(rèn)。并通報仲裁委員會對相關(guān)責(zé)任單位進行處罰。質(zhì)保到期顧客提出的額外要求 此項目由經(jīng)營部直接負(fù)責(zé)與船東談判、結(jié)算。第四篇：機械廠售后服務(wù)規(guī)定售后服務(wù)暫行規(guī)定一、原則：（一）、售出機床安裝調(diào)試工作由生產(chǎn)制造部組織進行，生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)考核調(diào)試人員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門以便取得技術(shù)支持和幫助。出差人員考核及三包件發(fā)放歸生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)。（三）、三包期外機床：從通過用戶驗收之日起一年以外機床的三包維護，由售后服務(wù)根據(jù)用戶反饋等信息，自己解決或通過相關(guān)部門協(xié)助解決；需要派人時，以《出差審批單》形式從相關(guān)部門借調(diào)人員進行。（三）出差人員完成任務(wù)返回時，必須經(jīng)本部門經(jīng)理和售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)同意。二、堅持“質(zhì)量第一，用戶第一”的經(jīng)營思想、將售后服務(wù)工作，提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。六、公司建立客戶檔案卡，認(rèn)真處理客戶來信、來訪、每件來函、復(fù)函、編號，按產(chǎn)品分別歸檔管理。
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