銷(xiāo)售和售后服務(wù)的規(guī)定(存儲(chǔ)版)
【正文】 門(mén)人員落實(shí)好售后服務(wù)等事宜，以及政府職能部門(mén)檢查工作的接待、陪同等事宜。，嚴(yán)禁給予客戶(hù)任何實(shí)質(zhì)性的承諾；，確定負(fù)責(zé)部門(mén)并協(xié)助處理相關(guān)問(wèn)題。顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表的發(fā)放覆蓋率乘以回收率須達(dá)到客戶(hù)數(shù)量的75%以上?！翱蛻?hù)永遠(yuǎn)第一”的服務(wù)宗旨，為了達(dá)到“了解客戶(hù)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)需求”的目的，業(yè)務(wù)員要每年兩次對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪，并且做好拜訪記錄！《退、換貨管理制度》《訂單管理制度》 《客戶(hù)意見(jiàn)反饋記錄表》 《顧客滿(mǎn)意調(diào)查表》 《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告》 《客戶(hù)拜訪記錄》第三篇：售后服務(wù)管理規(guī)定售后服務(wù)管理規(guī)定隨著公司年交船數(shù)量越來(lái)越多，船舶售后服務(wù)工作越顯重要。經(jīng)營(yíng)部對(duì)收到的各類(lèi)信息進(jìn)行整理、分類(lèi)，匯總，并按單船負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)。各相關(guān)部門(mén)在接到經(jīng)營(yíng)部門(mén)的質(zhì)保意見(jiàn)后必須認(rèn)真處理，不得敷衍了事，推卸責(zé)任、互相扯皮。對(duì)外結(jié)算費(fèi)用同時(shí)提交公司仲裁委員會(huì)，由各相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行相應(yīng)比例承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)部與顧客的費(fèi)用結(jié)算按照合同的規(guī)定按期結(jié)算，需要對(duì)外付外匯，由經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)財(cái)務(wù)對(duì)外付款。（二）、三包期內(nèi)機(jī)床：從通過(guò)用戶(hù)驗(yàn)收之日起一年以?xún)?nèi)機(jī)床的三包維護(hù)，由售后服務(wù)部根據(jù)用戶(hù)反饋等信息，通知生產(chǎn)制造部解決。（四）《產(chǎn)品安裝調(diào)試報(bào)告單》、《外修人員工作單》必須經(jīng)用戶(hù)簽字或蓋章認(rèn)可（表示機(jī)床已通過(guò)驗(yàn)收）。七、對(duì)顧客在商品質(zhì)量方面的反饋意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)分析研究處理，認(rèn)真解決用戶(hù)提出的問(wèn)題，同時(shí)將處理意見(jiàn)上報(bào)質(zhì)量管理部門(mén)。五、對(duì)于顧客的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪提出的問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時(shí)公正，顧客提出的意見(jiàn)應(yīng)虛心聽(tīng)取，溝通和加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，做好相關(guān)記錄。（二）出差人員必須在規(guī)定時(shí)間按時(shí)出發(fā)，不得以任何借口拖延。出差人員憑《出差審批單》作為出差前借款和出差后報(bào)銷(xiāo)的憑據(jù)（需要由部門(mén)經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字）。船舶質(zhì)保未到期但設(shè)備質(zhì)保已到期項(xiàng)目（經(jīng)判定是設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題）此項(xiàng)目由經(jīng)營(yíng)部轉(zhuǎn)給物資部處理、結(jié)算。如果是委托船東自行維修的，由經(jīng)營(yíng)部根據(jù)合同要求負(fù)責(zé)對(duì)外談判和結(jié)算，各相關(guān)責(zé)任單位提供依據(jù)。顧客意見(jiàn)處理完成后，由經(jīng)營(yíng)部匯總整理顧客意見(jiàn)處理記錄，加以保存。三、質(zhì)保信息收集經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)接收已完工交付使用船舶的顧客索賠意見(jiàn)、郵件、傳真、電話(huà)等信息。 《顧客滿(mǎn)意調(diào)查表》中涉及到產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、包裝及售后服務(wù)等幾個(gè)項(xiàng)目及權(quán)重比例，由顧客打分，調(diào)查項(xiàng)目合計(jì)平均分?jǐn)?shù)85分以上為顧客滿(mǎn)意。，銷(xiāo)售人員和內(nèi)勤人員一起核實(shí)發(fā)貨記錄以及磅單，客戶(hù)必須提供收貨記錄及相關(guān)憑據(jù)，雙方核對(duì)；，應(yīng)由營(yíng)銷(xiāo)副總安排，銷(xiāo)售部、經(jīng)營(yíng)部、品管部和財(cái)務(wù)部共同查找核實(shí)所有發(fā)貨記錄，找出原因，品管部提交報(bào)告，并給客戶(hù)補(bǔ)齊貨物數(shù)量，追究相關(guān)責(zé)任人的失職責(zé)任； ，應(yīng)由總經(jīng)理安排，生產(chǎn)車(chē)間、品管部和銷(xiāo)售部共同派人到客戶(hù)方核實(shí)，品管部提交處理報(bào)告，并給客戶(hù)補(bǔ)足貨物數(shù)量，追究相
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