銷售和售后服務(wù)的規(guī)定(存儲版)
【正文】 門人員落實好售后服務(wù)等事宜，以及政府職能部門檢查工作的接待、陪同等事宜。，嚴禁給予客戶任何實質(zhì)性的承諾；，確定負責(zé)部門并協(xié)助處理相關(guān)問題。顧客滿意度調(diào)查表的發(fā)放覆蓋率乘以回收率須達到客戶數(shù)量的75%以上。“客戶永遠第一”的服務(wù)宗旨，為了達到“了解客戶需求，滿足客戶需求”的目的，業(yè)務(wù)員要每年兩次對客戶進行拜訪，并且做好拜訪記錄！《退、換貨管理制度》《訂單管理制度》 《客戶意見反饋記錄表》 《顧客滿意調(diào)查表》 《顧客滿意度調(diào)查分析報告》 《客戶拜訪記錄》第三篇：售后服務(wù)管理規(guī)定售后服務(wù)管理規(guī)定隨著公司年交船數(shù)量越來越多，船舶售后服務(wù)工作越顯重要。經(jīng)營部對收到的各類信息進行整理、分類，匯總，并按單船負責(zé)統(tǒng)計。各相關(guān)部門在接到經(jīng)營部門的質(zhì)保意見后必須認真處理，不得敷衍了事，推卸責(zé)任、互相扯皮。對外結(jié)算費用同時提交公司仲裁委員會，由各相關(guān)責(zé)任單位進行相應(yīng)比例承擔(dān)。經(jīng)營部與顧客的費用結(jié)算按照合同的規(guī)定按期結(jié)算，需要對外付外匯，由經(jīng)營申請財務(wù)對外付款。（二）、三包期內(nèi)機床：從通過用戶驗收之日起一年以內(nèi)機床的三包維護，由售后服務(wù)部根據(jù)用戶反饋等信息，通知生產(chǎn)制造部解決。（四）《產(chǎn)品安裝調(diào)試報告單》、《外修人員工作單》必須經(jīng)用戶簽字或蓋章認可（表示機床已通過驗收）。七、對顧客在商品質(zhì)量方面的反饋意見，應(yīng)及時分析研究處理，認真解決用戶提出的問題，同時將處理意見上報質(zhì)量管理部門。五、對于顧客的來信、來電、來訪提出的問題，應(yīng)認真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時公正，顧客提出的意見應(yīng)虛心聽取，溝通和加強與顧客之間的聯(lián)系，做好相關(guān)記錄。（二）出差人員必須在規(guī)定時間按時出發(fā)，不得以任何借口拖延。出差人員憑《出差審批單》作為出差前借款和出差后報銷的憑據(jù)（需要由部門經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理簽字）。船舶質(zhì)保未到期但設(shè)備質(zhì)保已到期項目（經(jīng)判定是設(shè)備質(zhì)量問題）此項目由經(jīng)營部轉(zhuǎn)給物資部處理、結(jié)算。如果是委托船東自行維修的，由經(jīng)營部根據(jù)合同要求負責(zé)對外談判和結(jié)算，各相關(guān)責(zé)任單位提供依據(jù)。顧客意見處理完成后，由經(jīng)營部匯總整理顧客意見處理記錄，加以保存。三、質(zhì)保信息收集經(jīng)營部負責(zé)接收已完工交付使用船舶的顧客索賠意見、郵件、傳真、電話等信息。 《顧客滿意調(diào)查表》中涉及到產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨期、包裝及售后服務(wù)等幾個項目及權(quán)重比例，由顧客打分，調(diào)查項目合計平均分數(shù)85分以上為顧客滿意。，銷售人員和內(nèi)勤人員一起核實發(fā)貨記錄以及磅單，客戶必須提供收貨記錄及相關(guān)憑據(jù)，雙方核對；，應(yīng)由營銷副總安排，銷售部、經(jīng)營部、品管部和財務(wù)部共同查找核實所有發(fā)貨記錄，找出原因，品管部提交報告，并給客戶補齊貨物數(shù)量，追究相關(guān)責(zé)任人的失職責(zé)任； ，應(yīng)由總經(jīng)理安排，生產(chǎn)車間、品管部和銷售部共同派人到客戶方核實，品管部提交處理報告，并給客戶補足貨物數(shù)量，追究相
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