【正文】 二、堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶第一”的經(jīng)營(yíng)思想、將售后服務(wù)工作，提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。第四篇：機(jī)械廠售后服務(wù)規(guī)定售后服務(wù)暫行規(guī)定一、原則：（一）、售出機(jī)床安裝調(diào)試工作由生產(chǎn)制造部組織進(jìn)行，生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)考核調(diào)試人員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門以便取得技術(shù)支持和幫助。售后服務(wù)小組成員由生產(chǎn)、質(zhì)檢、技術(shù)、倉(cāng)庫(kù)、物資、經(jīng)營(yíng)指定專人組成，小組成員對(duì)單船或系列船項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤處理，并對(duì)各自責(zé)任單位的回復(fù)情況給予及時(shí)、按時(shí)回復(fù)。但不包括事故產(chǎn)生的缺陷、正常的磨損、船東或其雇員的不當(dāng)操作/疏忽等造成的缺陷。%）營(yíng)銷人員匯報(bào)部門經(jīng)理，部門經(jīng)理請(qǐng)示營(yíng)銷副總，營(yíng)銷副總安排品管部化驗(yàn)員到廠家核實(shí)。隨時(shí)了解市場(chǎng)信息，掌握同行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量信息，及時(shí)反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，促使領(lǐng)導(dǎo)正確決策。一次性使用無(wú)菌醫(yī)療器械的銷售記錄必須真實(shí)完整，其內(nèi)容應(yīng)有：銷售日期、銷售對(duì)象、銷售數(shù)量、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位、型號(hào)規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)、滅菌批號(hào)、產(chǎn)品有效期、經(jīng)辦人、負(fù)責(zé)人簽名等。對(duì)顧客反映的意見應(yīng)及時(shí)反饋到有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，提出改進(jìn)措施，并組織實(shí)施。：：； ，了解情況，填寫《客戶意見反饋記錄表》上報(bào)銷售部經(jīng)理。調(diào)查完畢后整理回收《顧客滿意度調(diào)查表》（見附件）統(tǒng)一匯總至公司經(jīng)營(yíng)部體系員。經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一就質(zhì)保意見對(duì)船東進(jìn)行回復(fù)。B）是設(shè)備廠家的原因造成的，由物資部聯(lián)系廠家解決。出差人員考核及三包件發(fā)放歸售后服務(wù)部負(fù)責(zé)。九、隨時(shí)了解市場(chǎng)信息，掌握同行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格質(zhì)量信息，及時(shí)反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，促使領(lǐng)導(dǎo)正確決策。出差人員考核及三包件發(fā)放歸生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)。A）是工廠原因造成的，由物資部和設(shè)備廠家聯(lián)系報(bào)價(jià)和供貨，費(fèi)用由分管副總確認(rèn)。責(zé)任部門（生產(chǎn)項(xiàng)目組/技術(shù)/質(zhì)檢/物資）應(yīng)對(duì)顧客所提意見涉及的事實(shí)進(jìn)行調(diào)查，確定本公司的責(zé)任范圍和產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出具體解決/修復(fù)方案，并在3天內(nèi)將書面處理意見提交給經(jīng)營(yíng)部。：a)產(chǎn)品質(zhì)量b)產(chǎn)品價(jià)格c)產(chǎn)品交貨期d)產(chǎn)品包裝e)售后服務(wù))負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查表的發(fā)放和回收，組織處理顧客投訴，負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄；b)負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量，確定顧客的要求或潛在的要求。協(xié)助相關(guān)部門做好政府職能部門檢查工作的接待、陪同等事宜。與供貨方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議時(shí)，同時(shí)約定由供貨方對(duì)醫(yī)療器械的維修條款。在銷售醫(yī)療器械商品時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)資格和商業(yè)信譽(yù)，進(jìn)行調(diào)查，以保證經(jīng)營(yíng)行為的合法性。：。，銷售人員匯報(bào)部門經(jīng)理，部門經(jīng)理請(qǐng)示營(yíng)銷副總，營(yíng)銷副總應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)部采取非常規(guī)措施盡快發(fā)貨，不能發(fā)貨，則按照《退、換貨管理制度》執(zhí)行。對(duì)于更換的零件/設(shè)備，質(zhì)保期延長(zhǎng)6個(gè)月或12個(gè)月，具體情況視項(xiàng)目而定。五、質(zhì)保項(xiàng)目的費(fèi)用結(jié)算正常質(zhì)保范圍內(nèi)（經(jīng)過(guò)判定）（1）如果涉及設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、材料缺陷、結(jié)構(gòu)缺陷、工藝缺陷、計(jì)算錯(cuò)誤、建造質(zhì)量缺陷，由工廠派人跟船修的，實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用都有工廠承擔(dān)