【正文】 。二、程序（一）、售出新機床：安裝調(diào)試日期由售后服務(wù)部負責(zé)核準，以《出差審批單》形式通知生產(chǎn)制造部，內(nèi)容包括：用戶名稱、地址、聯(lián)系人；調(diào)試機床型號和臺份；啟程日起、預(yù)計天數(shù)，由生產(chǎn)制造部安排人員進行。四、公司建立顧客訪問制度，采取不定期上門訪問，書面征求意見等方式廣泛征求顧客對本公司商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見，同時做好記錄，對于顧客的意見應(yīng)及時反饋，提出改進措施，并組織實施。（五）機床調(diào)試和維護期間發(fā)生的質(zhì)量問題必須報售后服務(wù)部，不準隱瞞不報。六、其它船舶交付后，由物資部門在3天內(nèi)提供一份全船設(shè)備廠家的售后聯(lián)系方式。如有發(fā)生必須追究有此發(fā)生的損失及責(zé)任。為切實貫徹公司的造船質(zhì)量目標，及時跟蹤我司建造產(chǎn)品的質(zhì)量，樹立服務(wù)至上的理念，履行合同質(zhì)保義務(wù)，確保為客戶提供及時、周到、滿意的服務(wù)，提升企業(yè)形象，制定此售后服務(wù)管理規(guī)定。其他未盡事宜按照體系部下發(fā)的相關(guān)文件執(zhí)行。對顧客在商品質(zhì)量方面的反饋意見，應(yīng)及時分析研究處理，認真解決用戶提出的問題，同時將處理意見上報質(zhì)量管理部門。銷售人員須經(jīng)培訓(xùn)合格上崗，銷售醫(yī)療器械應(yīng)選擇具有法定資格的單位。不管顧客提出的意見正確與否，都應(yīng)虛心聽取，溝通和加強與顧客之間的聯(lián)系，并做好相關(guān)記錄。說服溝通無效的情況下，客戶或經(jīng)銷商堅持無理要求，銷售人員一定要堅持耐心規(guī)勸說服，在征得公司營銷副總及以上級別領(lǐng)導(dǎo)的同意下，由公司適當給予客戶或經(jīng)銷商一定的變通支持；對于仍然繼續(xù)堅持異議的客戶或經(jīng)銷商，要求其出具無理要求的書面材料，以備今后可能會面臨的訴訟。 《顧客滿意調(diào)查表》中涉及到產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨期、包裝及售后服務(wù)等幾個項目及權(quán)重比例，由顧客打分，調(diào)查項目合計平均分數(shù)85分以上為顧客滿意。顧客意見處理完成后，由經(jīng)營部匯總整理顧客意見處理記錄，加以保存。船舶質(zhì)保未到期但設(shè)備質(zhì)保已到期項目（經(jīng)判定是設(shè)備質(zhì)量問題）此項目由經(jīng)營部轉(zhuǎn)給物資部處理、結(jié)算。（二）出差人員必須在規(guī)定時間按時出發(fā)，不得以任何借口拖延。七、對顧客在商品質(zhì)量方面的反饋意見，應(yīng)及時分析研究處理，認真解決用戶提出的問題，同時將處理意見上報質(zhì)量管理部門。（二）、三包期內(nèi)機床：從通過用戶驗收之日起一年以內(nèi)機床的三包維護，由售后服務(wù)部根據(jù)用戶反饋等信息，通知生產(chǎn)制造部解決。對外結(jié)算費用同時提交公司仲裁委員會，由各相關(guān)責(zé)任單位進行相應(yīng)比例承擔。經(jīng)營部對收到的各類信息進行整理、分類，匯總，并按單船負責(zé)統(tǒng)計。顧客滿意度調(diào)查表的發(fā)放覆蓋率乘以回收率須達到客戶數(shù)量的75%以上。：、營銷副總負責(zé)對各項售后服務(wù)以及客戶反饋事宜的處理意見進行審批，并負責(zé)安排相關(guān)部門人員落實好售后服務(wù)等事宜，以及政府職能部門檢查工作的接待、陪同等事宜。二、售后服務(wù)制度目的：為了更好地為顧客服務(wù)，提高公司經(jīng)營信譽，增強市場競爭力，特制定本服務(wù)制度。定期不定期