銷售和售后服務(wù)的規(guī)定-wenkub
2024-11-09 23 本頁面
【正文】 相符，并按規(guī)定建立購銷記錄。銷售產(chǎn)品時(shí)應(yīng)正確介紹產(chǎn)品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶。與供貨方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議時(shí)，同時(shí)約定由供貨方對(duì)醫(yī)療器械的維修條款。不管顧客提出的意見正確與否，都應(yīng)虛心聽取，溝通和加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，并做好相關(guān)記錄。制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，逐漸使客戶服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。、質(zhì)量不合格、交貨延誤等及其他問題的反饋意見。協(xié)助相關(guān)部門做好政府職能部門檢查工作的接待、陪同等事宜。說服溝通無效的情況下，客戶或經(jīng)銷商堅(jiān)持無理要求，銷售人員一定要堅(jiān)持耐心規(guī)勸說服，在征得公司營銷副總及以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)的同意下，由公司適當(dāng)給予客戶或經(jīng)銷商一定的變通支持；對(duì)于仍然繼續(xù)堅(jiān)持異議的客戶或經(jīng)銷商，要求其出具無理要求的書面材料，以備今后可能會(huì)面臨的訴訟。、交貨延期、數(shù)量不夠、含量不夠等問題，營銷人員第一電話了解情況，第二現(xiàn)場核實(shí)取證；（一般指60噸的車皮破損超過30袋及以上），銷售人員匯報(bào)部門經(jīng)理，部門經(jīng)理請(qǐng)示營銷副總，經(jīng)營人員傳遞信息至品管部，品管部負(fù)責(zé)核實(shí)；（指每車的含量誤差超過177。，銷售人員和內(nèi)勤人員一起核實(shí)發(fā)貨記錄以及磅單，客戶必須提供收貨記錄及相關(guān)憑據(jù)，雙方核對(duì)；，應(yīng)由營銷副總安排，銷售部、經(jīng)營部、品管部和財(cái)務(wù)部共同查找核實(shí)所有發(fā)貨記錄，找出原因，品管部提交報(bào)告，并給客戶補(bǔ)齊貨物數(shù)量，追究相關(guān)責(zé)任人的失職責(zé)任； ，應(yīng)由總經(jīng)理安排，生產(chǎn)車間、品管部和銷售部共同派人到客戶方核實(shí)，品管部提交處理報(bào)告，并給客戶補(bǔ)足貨物數(shù)量，追究相關(guān)責(zé)任人的失職責(zé)任。：a)產(chǎn)品質(zhì)量b)產(chǎn)品價(jià)格c)產(chǎn)品交貨期d)產(chǎn)品包裝e)售后服務(wù))負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查表的發(fā)放和回收，組織處理顧客投訴，負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄；b)負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測量，確定顧客的要求或潛在的要求。 《顧客滿意調(diào)查表》中涉及到產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、包裝及售后服務(wù)等幾個(gè)項(xiàng)目及權(quán)重比例，由顧客打分，調(diào)查項(xiàng)目合計(jì)平均分?jǐn)?shù)85分以上為顧客滿意。一、質(zhì)保范圍按照《造船合同》的規(guī)定，并結(jié)合實(shí)際已交船項(xiàng)目的保單，質(zhì)保項(xiàng)目范圍通常包括但不僅限于：設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、材料缺陷、結(jié)構(gòu)缺陷、計(jì)算錯(cuò)誤、工藝缺陷、建造質(zhì)量缺陷、圖紙缺損、備品備件缺損、設(shè)備質(zhì)量問題等。三、質(zhì)保信息收集經(jīng)營部負(fù)責(zé)接收已完工交付使用船舶的顧客索賠意見、郵件、傳真、電話等信息。責(zé)任部門（生產(chǎn)項(xiàng)目組/技術(shù)/質(zhì)檢/物資）應(yīng)對(duì)顧客所提意見涉及的事實(shí)進(jìn)行調(diào)查，確定本公司的責(zé)任范圍和產(chǎn)生問題的原因，提出具體解決/修復(fù)方案，并在3天內(nèi)將書面處理意見提交給經(jīng)營部。顧客意見處理完成后，由經(jīng)營部匯總整理顧客意見處理記錄，加以保存。對(duì)于重大、特殊保單，要求召開售后服務(wù)小組會(huì)議。如果是委托船東自行維修的，由經(jīng)營部根據(jù)合同要求負(fù)責(zé)對(duì)外談判和結(jié)算，各相關(guān)責(zé)任單位提供依據(jù)。A）是工廠原因造成的，由物資部和設(shè)備廠家聯(lián)系報(bào)價(jià)和供貨，
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