銷售和售后服務(wù)的規(guī)定-免費(fèi)閱讀
【正文】 六、公司建立客戶檔案卡，認(rèn)真處理客戶來信、來訪、每件來函、復(fù)函、編號(hào)，按產(chǎn)品分別歸檔管理。（三）出差人員完成任務(wù)返回時(shí)，必須經(jīng)本部門經(jīng)理和售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)同意。出差人員考核及三包件發(fā)放歸生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)。質(zhì)保到期顧客提出的額外要求 此項(xiàng)目由經(jīng)營(yíng)部直接負(fù)責(zé)與船東談判、結(jié)算。結(jié)算的最終費(fèi)用必須由分管副總確認(rèn)。經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)單船、系列船的保修情況進(jìn)行匯總、分析，并提交報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)并通報(bào)給相關(guān)單位，供他們參考及決策之用。如公司其他部門收到，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交給經(jīng)營(yíng)部。計(jì)算公式如下：顧客滿意度總分?jǐn)?shù) 顧客滿意度＝調(diào)查客戶總數(shù)量《顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告》，根據(jù)各項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目滿意平均分?jǐn)?shù)的高低確定顧客的需求和期望、及公司需改進(jìn)的方面，得出結(jié)論，進(jìn)行分析，反饋到相關(guān)部門，由相關(guān)部門根據(jù)《客戶意見反饋記錄表》采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施。 在公司生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，政府職能部門檢查，應(yīng)由接到檢查通知的有關(guān)部門或安保部把情況匯報(bào)給總經(jīng)理，總經(jīng)理指示，生產(chǎn)副總和經(jīng)營(yíng)副總共同安排，品管部和生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)交涉處理，銷售部和經(jīng)營(yíng)部共同配合； 在公司產(chǎn)品運(yùn)輸過程中，政府職能部門檢查，應(yīng)由接到檢查通知的有關(guān)部門或經(jīng)營(yíng)部匯報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理指示，經(jīng)營(yíng)副總安排，銷售部和經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)交涉處理；，政府職能部門檢查，應(yīng)由接到檢查通知的有關(guān)部門或銷售部匯報(bào)經(jīng)營(yíng)副總，經(jīng)營(yíng)副總匯報(bào)總經(jīng)理，銷售部和品管部共同負(fù)責(zé)交涉處理，客戶或經(jīng)銷商配合；，應(yīng)該本著大事化小、小事化了的態(tài)度（檢查沒有問題也要理性對(duì)待、以禮相待），既要堅(jiān)持公司原則和維護(hù)公司利益，也要全力以赴給執(zhí)法部門一個(gè)合理的答復(fù)； ，力爭(zhēng)達(dá)到費(fèi)用成本最低的情況下把事情處理完畢；，銷售人員嚴(yán)禁在沒有至少經(jīng)營(yíng)副總以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下就給予任何回復(fù)和承諾； 銷售部為搞好公司產(chǎn)品的市場(chǎng)以及銷售工作，時(shí)刻本著“顧客是上帝”的理念，搞好顧客的溝通，對(duì)客戶的拜訪要做好拜訪記錄。，部門經(jīng)理請(qǐng)示營(yíng)銷副總，由品管部安排人員和銷售人員在客戶或經(jīng)銷商的配合下，到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研； 由公司品管部提交銷售終端質(zhì)量事件現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)報(bào)告，制定銷售終端質(zhì)量事件處理報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，將處理報(bào)告?zhèn)鬟f客戶或經(jīng)銷商執(zhí)行，直至客戶滿意。公司建立客戶檔案卡，認(rèn)真處理客戶來信、來訪。定期不定期上門征求或函詢顧客意見，認(rèn)真協(xié)助質(zhì)管部處理顧客投訴和質(zhì)量問題，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。第一篇：銷售和售后服務(wù)的規(guī)定銷售和售后服務(wù)的規(guī)定一、銷售管理制度醫(yī)療器械的銷售必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《經(jīng)濟(jì)合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)和政策，合法經(jīng)營(yíng)。二、售后服務(wù)制度目的：為了更好地為顧客服務(wù)，提高公司經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本服務(wù)制度。每件來函、復(fù)函、編號(hào)，按產(chǎn)品分別歸檔管理。：、營(yíng)銷副總負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)售后服務(wù)以及客戶反饋事宜的處理意見進(jìn)行審批，并負(fù)責(zé)安排相關(guān)部
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