[專業(yè)文獻(xiàn)行業(yè)資料]售后服務(wù)管理規(guī)定電力-免費閱讀
【正文】 每年第三季度，用服中心對收集到的《顧客意見調(diào)查表》以及符合 條要求的信息進(jìn)行統(tǒng)計，按“模糊綜合評定”方法計算顧客滿意度，詳見《統(tǒng)計技術(shù)選用指南》。 顧客信息在公司內(nèi)部的傳遞 用服中心將收集到的重要信息特別是顧客投訴信息填在《信息反饋表》 或《糾正與預(yù)防措施表》 中交質(zhì)檢部。 回公司后應(yīng)及時將帶出的 備用件返回給相關(guān)人員，并將損壞原因告知售后服務(wù)內(nèi)勤，由售后服務(wù)內(nèi)勤匯總后反饋到中試組 。如遇到難以解決的故障，及時與用服中心主管聯(lián)系，請求技術(shù)支援。 服務(wù)的同時向用戶介紹產(chǎn)品使用，一些常見故障的判斷及排除方法，以及日常維護(hù)的注意事項。 對于新開通的設(shè)備出差前要了解系統(tǒng)基本配置、詳細(xì)的系統(tǒng)原理圖及接線圖，相關(guān)資料可到文控中心查閱。 信息處理 用服中心主管 接到要求提供服務(wù)的信息后，及時與有關(guān)部門和人員協(xié)調(diào)，在 24 小時內(nèi)給顧客滿意的回復(fù)。 3 職責(zé) 營銷事業(yè)部用服中心對本程序的實施負(fù)總責(zé)。 銷售部負(fù)責(zé)傳遞在與顧客接觸中獲得的有關(guān)信息。 如果需要到顧客現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)的，則確定服務(wù)工程師。 問題定論后，由部門主管簽字確認(rèn)領(lǐng)用需要更換的備件，除此 之 外，出差人員還需帶上一套常用配件（電池采樣盒，絕緣主控盒，交流采樣盒，直流采樣盒，電流采樣盒等 ），所有攜帶的配件均需在《出差任務(wù)單》上注明。 在現(xiàn)場遇到的問題必須 能夠在《出差任務(wù)單》上得到體現(xiàn)。 維修完成后，服務(wù)工程師填寫《出差任務(wù)及報告單》并請顧客簽署意見，返回公司后交用服中心主管。 出差中遇到的問題回來后要及時告知部門主管，由部門主管填寫《糾正與預(yù)防措施表
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