日產(chǎn)汽車售后服務(wù)管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 配件的更換和裝配在鄭州日產(chǎn)特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施。按照對(duì)車主服務(wù)程度的不同，可以包含以下三個(gè)層次： 第一層：滿足基本維修服務(wù)； 第二層：能夠辦理保險(xiǎn)、年檢、事故處理等與車輛有關(guān)的事； 第三層：與車主建立良好溝通渠道，形成穩(wěn)固的合作關(guān)系，使其 產(chǎn)生增加購買或推薦購買行為。 2020年鄭州日產(chǎn)提出了 “ 一對(duì)一終身貼心服務(wù) ” 的理念，在此基礎(chǔ)上總結(jié)出一套適合鄭州日產(chǎn)產(chǎn)品及用戶特點(diǎn)的服務(wù)機(jī)制和服務(wù)模式。 第三部分 服務(wù)政策 對(duì)改裝單位質(zhì)量保修的補(bǔ)充說明： 有下列情況之一者，由改裝單位承擔(dān)： ? 改裝單位改裝過程中漏裝、錯(cuò)裝、調(diào)整不當(dāng)以及改裝不合理致使原車性能參數(shù)發(fā)生變化引起的故障。 ? 因送車過程中，不按鄭州日產(chǎn) 《 使用說明書 》 規(guī)定加注潤滑油、冷卻液、制動(dòng)液、燃油造成的故障。 i. 砂粒、化學(xué)塵埃、樹液、鹽、冰雹、風(fēng)暴、閃電或其它環(huán)境因素引起的損壞。 注意： 鄭州日產(chǎn)書面答復(fù) 否 否 第三部分 服務(wù)政策 保修流程 車輛進(jìn)廠 保修條件審查 收費(fèi) 是 《 技術(shù)報(bào)告 》 反饋 向客戶解釋 是否需要向 鄭州日產(chǎn)反饋 實(shí)施維修 填寫 《 索賠申請(qǐng)單 》 客戶簽字 網(wǎng)上錄入 索賠結(jié)算流程 自費(fèi)修理 第三部分 服務(wù)政策 以下車輛不在保修范圍內(nèi)： a. 未經(jīng)鄭州日產(chǎn)特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)汽車免費(fèi)強(qiáng)制性檢查保養(yǎng)或定期檢查保養(yǎng)的車輛。 第一部分 服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 車輛出現(xiàn)問題時(shí)客戶可以選擇的方式： 鄭州日產(chǎn)服務(wù)熱線： 037166299555； 鄭州日產(chǎn)免費(fèi)投訴熱線（ 8008837000）； 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)熱線以及辦事處、經(jīng)銷商的聯(lián)系電話； 鄭州日產(chǎn)網(wǎng)站（ ）。 第三部分 服務(wù)政策 保養(yǎng)中兩個(gè)階段 強(qiáng)制性免費(fèi)檢查保養(yǎng) 定期自費(fèi)檢查保養(yǎng) 1. 所有的保養(yǎng)必須在維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行，否則意味著放棄享受保修權(quán)利 。 f. 使用不正確的或不干凈的燃油、防凍液、制動(dòng)液或潤滑油。 n. 因長期停駛，保管不善造成的不予保修。 ? 因 4S店 /專營店驗(yàn)車不仔細(xì)，出現(xiàn)的車輛外觀缺陷、零部件漏裝、隨車工具、附件、資料短缺，責(zé)任難以判定的，由 4S店 /專營店自行負(fù)責(zé)。 對(duì)于改裝單位自行承擔(dān)的質(zhì)量問題，特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可提供有償服務(wù)。 B. 對(duì)客戶的終身：體現(xiàn)在因客戶使用鄭
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