日產(chǎn)汽車售后服務管理-免費閱讀
【正文】 ? 配件的更換和裝配在鄭州日產(chǎn)特約維修服務網(wǎng)點實施。按照對車主服務程度的不同，可以包含以下三個層次： 第一層：滿足基本維修服務； 第二層：能夠辦理保險、年檢、事故處理等與車輛有關的事； 第三層：與車主建立良好溝通渠道，形成穩(wěn)固的合作關系，使其 產(chǎn)生增加購買或推薦購買行為。 2020年鄭州日產(chǎn)提出了 “ 一對一終身貼心服務 ” 的理念，在此基礎上總結出一套適合鄭州日產(chǎn)產(chǎn)品及用戶特點的服務機制和服務模式。 第三部分 服務政策 對改裝單位質(zhì)量保修的補充說明： 有下列情況之一者，由改裝單位承擔： ? 改裝單位改裝過程中漏裝、錯裝、調(diào)整不當以及改裝不合理致使原車性能參數(shù)發(fā)生變化引起的故障。 ? 因送車過程中，不按鄭州日產(chǎn) 《 使用說明書 》 規(guī)定加注潤滑油、冷卻液、制動液、燃油造成的故障。 i. 砂粒、化學塵埃、樹液、鹽、冰雹、風暴、閃電或其它環(huán)境因素引起的損壞。 注意： 鄭州日產(chǎn)書面答復 否 否 第三部分 服務政策 保修流程 車輛進廠 保修條件審查 收費 是 《 技術報告 》 反饋 向客戶解釋 是否需要向 鄭州日產(chǎn)反饋 實施維修 填寫 《 索賠申請單 》 客戶簽字 網(wǎng)上錄入 索賠結算流程 自費修理 第三部分 服務政策 以下車輛不在保修范圍內(nèi)： a. 未經(jīng)鄭州日產(chǎn)特約維修服務網(wǎng)點汽車免費強制性檢查保養(yǎng)或定期檢查保養(yǎng)的車輛。 第一部分 服務網(wǎng)絡 車輛出現(xiàn)問題時客戶可以選擇的方式： 鄭州日產(chǎn)服務熱線： 037166299555； 鄭州日產(chǎn)免費投訴熱線（ 8008837000）； 服務網(wǎng)點的服務熱線以及辦事處、經(jīng)銷商的聯(lián)系電話； 鄭州日產(chǎn)網(wǎng)站（ ）。 第三部分 服務政策 保養(yǎng)中兩個階段 強制性免費檢查保養(yǎng) 定期自費檢查保養(yǎng) 1. 所有的保養(yǎng)必須在維修服務網(wǎng)點進行，否則意味著放棄享受保修權利 。 f. 使用不正確的或不干凈的燃油、防凍液、制動液或潤滑油。 n. 因長期停駛，保管不善造成的不予保修。 ? 因 4S店 /專營店驗車不仔細，出現(xiàn)的車輛外觀缺陷、零部件漏裝、隨車工具、附件、資料短缺，責任難以判定的，由 4S店 /專營店自行負責。 對于改裝單位自行承擔的質(zhì)量問題，特約維修服務網(wǎng)點可提供有償服務。 B. 對客戶的終身：體現(xiàn)在因客戶使用鄭
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