[專業(yè)文獻(xiàn)行業(yè)資料]售后服務(wù)管理規(guī)定電力(存儲(chǔ)版)
【正文】 》，把問(wèn)題反饋到相關(guān)部門(mén)，在反饋表上要有接收人員的簽名。質(zhì)檢部作必要分析后決定是否要求相關(guān)部門(mén)采取糾正措施，具體按《糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序》執(zhí)行。 顧客滿意度結(jié)果通報(bào)質(zhì)檢部。因此，用服中心在接受顧客反饋的信息時(shí)，應(yīng)盡量向顧客詢問(wèn)對(duì)《顧客意 見(jiàn)調(diào)查表》中所有方面的意見(jiàn)并記錄。培訓(xùn)實(shí)施的記錄（《簽到表》、《培訓(xùn)考核記錄表》）借用《人力資源控制程序》的相關(guān)表格。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束后 詳細(xì)填寫(xiě)《出差任務(wù)單》，在任務(wù)單上要反映下列問(wèn)題：出差起止日期、現(xiàn)場(chǎng)地點(diǎn)、環(huán)境狀況、系統(tǒng)配置、故障現(xiàn)象、處理過(guò)程、有無(wú)遺留問(wèn)題、備件使用情況；同時(shí)還需填上出差費(fèi)用、計(jì)費(fèi)部門(mén)；以便日后核查。 電力電源維修 服務(wù)工程師根據(jù)反饋信息作初步判斷，攜帶必要的備件至顧客現(xiàn)場(chǎng)。 每個(gè)服務(wù)人員在服務(wù)中過(guò)程個(gè)人的言談舉止要得體、大方，著裝整潔、盡可能穿公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝，給用戶形成一個(gè)良好的個(gè)人及公司形象，與用戶處理好關(guān)系，控制故障影響面。 如果故障原因無(wú)法作出正確判斷，則請(qǐng)教技術(shù)部相關(guān)人員，請(qǐng)他們協(xié)助查找原因，必要時(shí)可請(qǐng)技術(shù)部幫助出差。 5 措施和要求 服務(wù)信息接收 顧客反饋信息，包括服務(wù)要求、投訴、建議等，不管是銷售 員在與顧客接觸中獲得，還是公司員工 接到顧客電話，都應(yīng)及時(shí)報(bào)用服中心，由用服中心工作人員統(tǒng)一記錄在《售后服務(wù)信息登記表》中。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于本公司的售后服務(wù)管理。 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)不合格信息的分析，協(xié)調(diào)采取改進(jìn)措施。用服中心主管 填寫(xiě)《出差任務(wù)及報(bào)告單》的前一部分內(nèi)容后交服務(wù)工程師，明確服務(wù)工程師的主要任務(wù)。出差回來(lái)后也應(yīng)有相同數(shù)量的配件入庫(kù)。 工作結(jié)束在離開(kāi)
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