[專業(yè)文獻行業(yè)資料]售后服務(wù)管理規(guī)定電力(存儲版)
【正文】 》，把問題反饋到相關(guān)部門，在反饋表上要有接收人員的簽名。質(zhì)檢部作必要分析后決定是否要求相關(guān)部門采取糾正措施，具體按《糾正和預(yù)防措施實施程序》執(zhí)行。 顧客滿意度結(jié)果通報質(zhì)檢部。因此，用服中心在接受顧客反饋的信息時，應(yīng)盡量向顧客詢問對《顧客意 見調(diào)查表》中所有方面的意見并記錄。培訓(xùn)實施的記錄（《簽到表》、《培訓(xùn)考核記錄表》）借用《人力資源控制程序》的相關(guān)表格。 現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束后 詳細填寫《出差任務(wù)單》，在任務(wù)單上要反映下列問題：出差起止日期、現(xiàn)場地點、環(huán)境狀況、系統(tǒng)配置、故障現(xiàn)象、處理過程、有無遺留問題、備件使用情況；同時還需填上出差費用、計費部門；以便日后核查。 電力電源維修 服務(wù)工程師根據(jù)反饋信息作初步判斷，攜帶必要的備件至顧客現(xiàn)場。 每個服務(wù)人員在服務(wù)中過程個人的言談舉止要得體、大方，著裝整潔、盡可能穿公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝，給用戶形成一個良好的個人及公司形象，與用戶處理好關(guān)系，控制故障影響面。 如果故障原因無法作出正確判斷，則請教技術(shù)部相關(guān)人員，請他們協(xié)助查找原因，必要時可請技術(shù)部幫助出差。 5 措施和要求 服務(wù)信息接收 顧客反饋信息，包括服務(wù)要求、投訴、建議等，不管是銷售 員在與顧客接觸中獲得，還是公司員工 接到顧客電話，都應(yīng)及時報用服中心，由用服中心工作人員統(tǒng)一記錄在《售后服務(wù)信息登記表》中。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于本公司的售后服務(wù)管理。 質(zhì)檢部負責(zé)不合格信息的分析，協(xié)調(diào)采取改進措施。用服中心主管 填寫《出差任務(wù)及報告單》的前一部分內(nèi)容后交服務(wù)工程師，明確服務(wù)工程師的主要任務(wù)。出差回來后也應(yīng)有相同數(shù)量的配件入庫。 工作結(jié)束在離開
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