銷售和售后服務(wù)的規(guī)定-文庫(kù)吧
2025-10-26 23:29 本頁(yè)面
【正文】 好售后服務(wù)工作，以及政府職能部門檢查的接待、陪同等工作。：：； ，了解情況，填寫(xiě)《客戶意見(jiàn)反饋記錄表》上報(bào)銷售部經(jīng)理。，由銷售人員給客戶或經(jīng)銷商說(shuō)明情況直至客戶或經(jīng)銷商滿意。說(shuō)服溝通無(wú)效的情況下，客戶或經(jīng)銷商堅(jiān)持無(wú)理要求，銷售人員一定要堅(jiān)持耐心規(guī)勸說(shuō)服，在征得公司營(yíng)銷副總及以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)的同意下，由公司適當(dāng)給予客戶或經(jīng)銷商一定的變通支持；對(duì)于仍然繼續(xù)堅(jiān)持異議的客戶或經(jīng)銷商，要求其出具無(wú)理要求的書(shū)面材料，以備今后可能會(huì)面臨的訴訟。，部門經(jīng)理請(qǐng)示營(yíng)銷副總，由品管部安排人員和銷售人員在客戶或經(jīng)銷商的配合下，到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研； 由公司品管部提交銷售終端質(zhì)量事件現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)報(bào)告，制定銷售終端質(zhì)量事件處理報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，將處理報(bào)告?zhèn)鬟f客戶或經(jīng)銷商執(zhí)行，直至客戶滿意。，嚴(yán)禁給予客戶任何實(shí)質(zhì)性的承諾；，確定負(fù)責(zé)部門并協(xié)助處理相關(guān)問(wèn)題。其他未盡事宜按照體系部下發(fā)的相關(guān)文件執(zhí)行。、交貨延期、數(shù)量不夠、含量不夠等問(wèn)題，營(yíng)銷人員第一電話了解情況，第二現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)取證；（一般指60噸的車皮破損超過(guò)30袋及以上），銷售人員匯報(bào)部門經(jīng)理，部門經(jīng)理請(qǐng)示營(yíng)銷副總，經(jīng)營(yíng)人員傳遞信息至品管部，品管部負(fù)責(zé)核實(shí)；（指每車的含量誤差超過(guò)177。%）營(yíng)銷人員匯報(bào)部門經(jīng)理，部門經(jīng)理請(qǐng)示營(yíng)銷副總，營(yíng)銷副總安排品管部化驗(yàn)員到廠家核實(shí)。，由公司品管部做出相關(guān)說(shuō)明并通知相關(guān)生產(chǎn)車間，由生產(chǎn)車間將因誤差造成的數(shù)量短缺補(bǔ)交銷售部，由銷售部移交客戶。，銷售人員匯報(bào)部門經(jīng)理，部門經(jīng)理請(qǐng)示營(yíng)銷副總，營(yíng)銷副總應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)部采取非常規(guī)措施盡快發(fā)貨，不能發(fā)貨，則按照《退、換貨管理制度》執(zhí)行。，銷售人員和內(nèi)勤人員一起核實(shí)發(fā)貨記錄以及磅單，客戶必須提供收貨記錄及相關(guān)憑據(jù)，雙方核對(duì)；，應(yīng)由營(yíng)銷副總安排，銷售部、經(jīng)營(yíng)部、品管部和財(cái)務(wù)部共同查找核實(shí)所有發(fā)貨記錄，找出原因，品管部提交報(bào)告，并給客戶補(bǔ)齊貨物數(shù)量，追究相關(guān)責(zé)任人的失職責(zé)任； ，應(yīng)由總經(jīng)理安排，生產(chǎn)車間、品管部和銷售部共同派人到客戶方核實(shí)，品管部提交處理報(bào)告，并給客戶補(bǔ)足貨物數(shù)量，追究相關(guān)責(zé)任人的失職責(zé)任。 在公司生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，政府職能部門檢查，應(yīng)由接到檢查通知的有關(guān)部門或安保部把情況匯報(bào)給總經(jīng)理，總經(jīng)理指示，生產(chǎn)副總和經(jīng)營(yíng)副總共同安排，品管部和生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)交涉處理，銷售部和經(jīng)營(yíng)部共同配合； 在公司產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中，政府職能部門檢查，應(yīng)由接到檢查通知的有關(guān)部門或經(jīng)營(yíng)部匯報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理指示，經(jīng)營(yíng)副總安排，銷售部和經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)交涉處理；，政府職能部門檢查，應(yīng)由接到檢查通知的有關(guān)部門或銷售部匯報(bào)經(jīng)營(yíng)副總，經(jīng)營(yíng)副總匯報(bào)總經(jīng)理，銷售部和品管部共同負(fù)責(zé)交涉處理，客戶或經(jīng)銷商配合；，應(yīng)該本著大事化小、小事化了的態(tài)度（檢查沒(méi)有問(wèn)題也要理性對(duì)待、以禮相待），既要堅(jiān)持公司原則和維護(hù)公司利益，也要全力以赴給執(zhí)法部門一個(gè)合理的答復(fù)； ，力爭(zhēng)達(dá)到費(fèi)用成本最低的情況下把事情處理完畢；
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