銷售和售后服務(wù)的規(guī)定(參考版)
2024-11-09 23:29本頁面
【正文】 九、隨時(shí)了解市場(chǎng)信息，掌握同行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格質(zhì)量信息，及時(shí)反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，促使領(lǐng)導(dǎo)正確決策。七、對(duì)顧客在商品質(zhì)量方面的反饋意見，應(yīng)及時(shí)分析研究處理，認(rèn)真解決用戶提出的問題，同時(shí)將處理意見上報(bào)質(zhì)量管理部門。五、對(duì)于顧客的來信、來電、來訪提出的問題，應(yīng)認(rèn)真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時(shí)公正，顧客提出的意見應(yīng)虛心聽取，溝通和加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，做好相關(guān)記錄。三、與供貨方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議時(shí)，同時(shí)約定由供貨方對(duì)醫(yī)療器械維修條款。2010年月日第五篇：銷售及售后服務(wù)制度藥房銷售及售后服務(wù)制度一、目的：為更高地為顧客服務(wù)，提高公司經(jīng)營信譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭力，特制定本制度。（四）《產(chǎn)品安裝調(diào)試報(bào)告單》、《外修人員工作單》必須經(jīng)用戶簽字或蓋章認(rèn)可（表示機(jī)床已通過驗(yàn)收）。（二）出差人員必須在規(guī)定時(shí)間按時(shí)出發(fā)，不得以任何借口拖延。出差人員考核及三包件發(fā)放歸售后服務(wù)部負(fù)責(zé)。出差人員考核及三包件發(fā)放歸生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)。（二）、三包期內(nèi)機(jī)床：從通過用戶驗(yàn)收之日起一年以內(nèi)機(jī)床的三包維護(hù)，由售后服務(wù)部根據(jù)用戶反饋等信息，通知生產(chǎn)制造部解決。出差人員憑《出差審批單》作為出差前借款和出差后報(bào)銷的憑據(jù)（需要由部門經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字）。（二）、售出機(jī)床從通過用戶驗(yàn)收，簽“產(chǎn)品安裝調(diào)試報(bào)告單”之日起，一年以內(nèi)三包維護(hù)（包括三包件發(fā)放）由生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)；一年以外三包維護(hù)（包括三包件發(fā)放）由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)。由于各責(zé)任單位未能按時(shí)回復(fù)或提供有力資料證明，導(dǎo)致單一質(zhì)保項(xiàng)目下公司收到損失時(shí)，由經(jīng)營部統(tǒng)計(jì)損失并提交公司仲裁委員會(huì)，由責(zé)任單位進(jìn)行相應(yīng)比例承擔(dān)。經(jīng)營部與顧客的費(fèi)用結(jié)算按照合同的規(guī)定按期結(jié)算，需要對(duì)外付外匯，由經(jīng)營申請(qǐng)財(cái)務(wù)對(duì)外付款。船舶質(zhì)保未到期但設(shè)備質(zhì)保已到期項(xiàng)目（經(jīng)判定是設(shè)備質(zhì)量問題）此項(xiàng)目由經(jīng)營部轉(zhuǎn)給物資部處理、結(jié)算。B）是設(shè)備廠家的原因造成的，由物資部聯(lián)系廠家解決。A）是工廠原因造成的，由物資部和設(shè)備廠家聯(lián)系報(bào)價(jià)和供貨，費(fèi)用由分管副總確認(rèn)。對(duì)外結(jié)算費(fèi)用同時(shí)提交公司仲裁委員會(huì)，由各相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行相應(yīng)比例承擔(dān)。如果是委托船東自行維修的，由經(jīng)營部根據(jù)合同要求負(fù)責(zé)對(duì)外談判和結(jié)算，各相關(guān)責(zé)任單位提供依據(jù)。如需進(jìn)行跟船維修的，由質(zhì)檢部門提議上報(bào)總經(jīng)理，批準(zhǔn)后由經(jīng)營和船東聯(lián)系船期等，工廠派人跟船維修。對(duì)于重大、特殊保單，要求召開售后服務(wù)小組會(huì)議。各相關(guān)部門在接到經(jīng)營部門的質(zhì)保意見后必須認(rèn)真處理，不得敷衍了事，推卸責(zé)任、互相扯皮。顧客意見處理完成后，由經(jīng)營部匯總整理顧客意見處理記錄，加以保存。經(jīng)營部負(fù)責(zé)統(tǒng)一就質(zhì)保意見對(duì)船東進(jìn)行回復(fù)。責(zé)任部門（生產(chǎn)項(xiàng)目組/技術(shù)/質(zhì)檢/物資）應(yīng)對(duì)顧客所提意見涉及的事實(shí)進(jìn)行調(diào)查，確定本公司的責(zé)任范圍和產(chǎn)生問題的原因，提出具體解決/修復(fù)方案，并在3天內(nèi)將書面處理意見提交給經(jīng)營部。經(jīng)營部對(duì)收到的各
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