銷售和售后服務(wù)的規(guī)定-資料下載頁
2024-11-09 23:29本頁面
【正文】 簽“產(chǎn)品安裝調(diào)試報告單”之日起，一年以內(nèi)三包維護(hù)（包括三包件發(fā)放）由生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)；一年以外三包維護(hù)（包括三包件發(fā)放）由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)。二、程序（一）、售出新機(jī)床：安裝調(diào)試日期由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)核準(zhǔn)，以《出差審批單》形式通知生產(chǎn)制造部，內(nèi)容包括：用戶名稱、地址、聯(lián)系人；調(diào)試機(jī)床型號和臺份；啟程日起、預(yù)計天數(shù)，由生產(chǎn)制造部安排人員進(jìn)行。出差人員憑《出差審批單》作為出差前借款和出差后報銷的憑據(jù)（需要由部門經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理簽字）。出差人員考核及三包件發(fā)放歸生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)。（二）、三包期內(nèi)機(jī)床：從通過用戶驗收之日起一年以內(nèi)機(jī)床的三包維護(hù)，由售后服務(wù)部根據(jù)用戶反饋等信息，通知生產(chǎn)制造部解決。需要派人時，以《出差審批單》形式通知生產(chǎn)制造部，增加內(nèi)容有：發(fā)生故障機(jī)床的型號、編號；故障現(xiàn)象及可能原因；以往維修記錄等，由生產(chǎn)制造部安排人員進(jìn)行。出差人員考核及三包件發(fā)放歸生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)。（三）、三包期外機(jī)床：從通過用戶驗收之日起一年以外機(jī)床的三包維護(hù)，由售后服務(wù)根據(jù)用戶反饋等信息，自己解決或通過相關(guān)部門協(xié)助解決；需要派人時，以《出差審批單》形式從相關(guān)部門借調(diào)人員進(jìn)行。出差人員考核及三包件發(fā)放歸售后服務(wù)部負(fù)責(zé)。三、考核（一）出差人員必須遵守公司相關(guān)規(guī)定。（二）出差人員必須在規(guī)定時間按時出發(fā)，不得以任何借口拖延。（三）出差人員完成任務(wù)返回時，必須經(jīng)本部門經(jīng)理和售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)同意。（四）《產(chǎn)品安裝調(diào)試報告單》、《外修人員工作單》必須經(jīng)用戶簽字或蓋章認(rèn)可（表示機(jī)床已通過驗收）。（五）機(jī)床調(diào)試和維護(hù)期間發(fā)生的質(zhì)量問題必須報售后服務(wù)部，不準(zhǔn)隱瞞不報。2010年月日第五篇：銷售及售后服務(wù)制度藥房銷售及售后服務(wù)制度一、目的：為更高地為顧客服務(wù)，提高公司經(jīng)營信譽(yù)，增強(qiáng)市場競爭力，特制定本制度。二、堅持“質(zhì)量第一，用戶第一”的經(jīng)營思想、將售后服務(wù)工作，提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。三、與供貨方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議時，同時約定由供貨方對醫(yī)療器械維修條款。四、公司建立顧客訪問制度，采取不定期上門訪問，書面征求意見等方式廣泛征求顧客對本公司商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見，同時做好記錄，對于顧客的意見應(yīng)及時反饋，提出改進(jìn)措施，并組織實施。五、對于顧客的來信、來電、來訪提出的問題，應(yīng)認(rèn)真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時公正，顧客提出的意見應(yīng)虛心聽取，溝通和加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，做好相關(guān)記錄。六、公司建立客戶檔案卡，認(rèn)真處理客戶來信、來訪、每件來函、復(fù)函、編號，按產(chǎn)品分別歸檔管理。七、對顧客在商品質(zhì)量方面的反饋意見，應(yīng)及時分析研究處理，認(rèn)真解決用戶提出的問題，同時將處理意見上報質(zhì)量管理部門。八、制定切實可行的崗位責(zé)任制，逐漸使客戶服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、不斷提高服務(wù)質(zhì)量。九、隨時了解市場信息，掌握同行業(yè)產(chǎn)品價格質(zhì)量信息，及時反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，促使領(lǐng)導(dǎo)正確決策。
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