銷售和售后服務的規(guī)定-資料下載頁
2024-11-09 23:29本頁面
【正文】 簽“產品安裝調試報告單”之日起，一年以內三包維護（包括三包件發(fā)放）由生產制造部負責；一年以外三包維護（包括三包件發(fā)放）由售后服務部負責。二、程序（一）、售出新機床：安裝調試日期由售后服務部負責核準，以《出差審批單》形式通知生產制造部，內容包括：用戶名稱、地址、聯(lián)系人；調試機床型號和臺份；啟程日起、預計天數，由生產制造部安排人員進行。出差人員憑《出差審批單》作為出差前借款和出差后報銷的憑據（需要由部門經理和財務經理簽字）。出差人員考核及三包件發(fā)放歸生產制造部負責。（二）、三包期內機床：從通過用戶驗收之日起一年以內機床的三包維護，由售后服務部根據用戶反饋等信息，通知生產制造部解決。需要派人時，以《出差審批單》形式通知生產制造部，增加內容有：發(fā)生故障機床的型號、編號；故障現(xiàn)象及可能原因；以往維修記錄等，由生產制造部安排人員進行。出差人員考核及三包件發(fā)放歸生產制造部負責。（三）、三包期外機床：從通過用戶驗收之日起一年以外機床的三包維護，由售后服務根據用戶反饋等信息，自己解決或通過相關部門協(xié)助解決；需要派人時，以《出差審批單》形式從相關部門借調人員進行。出差人員考核及三包件發(fā)放歸售后服務部負責。三、考核（一）出差人員必須遵守公司相關規(guī)定。（二）出差人員必須在規(guī)定時間按時出發(fā)，不得以任何借口拖延。（三）出差人員完成任務返回時，必須經本部門經理和售后服務領導同意。（四）《產品安裝調試報告單》、《外修人員工作單》必須經用戶簽字或蓋章認可（表示機床已通過驗收）。（五）機床調試和維護期間發(fā)生的質量問題必須報售后服務部，不準隱瞞不報。2010年月日第五篇：銷售及售后服務制度藥房銷售及售后服務制度一、目的：為更高地為顧客服務，提高公司經營信譽，增強市場競爭力，特制定本制度。二、堅持“質量第一，用戶第一”的經營思想、將售后服務工作，提高到與產品質量要求同步。三、與供貨方簽訂質量保證協(xié)議時，同時約定由供貨方對醫(yī)療器械維修條款。四、公司建立顧客訪問制度，采取不定期上門訪問，書面征求意見等方式廣泛征求顧客對本公司商品質量、服務質量的意見，同時做好記錄，對于顧客的意見應及時反饋，提出改進措施，并組織實施。五、對于顧客的來信、來電、來訪提出的問題，應認真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時公正，顧客提出的意見應虛心聽取，溝通和加強與顧客之間的聯(lián)系，做好相關記錄。六、公司建立客戶檔案卡，認真處理客戶來信、來訪、每件來函、復函、編號，按產品分別歸檔管理。七、對顧客在商品質量方面的反饋意見，應及時分析研究處理，認真解決用戶提出的問題，同時將處理意見上報質量管理部門。八、制定切實可行的崗位責任制，逐漸使客戶服務工作制度化、標準化、不斷提高服務質量。九、隨時了解市場信息，掌握同行業(yè)產品價格質量信息，及時反饋給企業(yè)領導，促使領導正確決策。
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